在第五屆“北京榜樣·政務(wù)服務(wù)之星”主題活動中，房山區(qū)人力社保局社保中心裴蓓，獲得了2023年度“貼心服務(wù)標兵”稱號。

從解決群眾訴求的“調(diào)解員”，到宣傳社保政策的“主播”，再到搭建人社“連心橋”的“架橋人”，5年來，裴蓓辦理社保業(yè)務(wù)3萬余件，服務(wù)群眾4萬余人。她用堅守與擔當，詮釋著“記錄一生，保障一生，服務(wù)一生”的“社保藍”。

真誠是永遠的“必殺技”

2023年10月，齊先生撥打市民服務(wù)熱線，要求領(lǐng)取養(yǎng)老個人賬戶中的2000塊錢。

了解到齊先生并不符合領(lǐng)取的條件，裴蓓積極地與他溝通。但齊先生總不理解政策，后來干脆掛斷電話，并拒接電話。

一周后，齊先生再一次撥打市民服務(wù)熱線，仍是同樣的訴求。經(jīng)歷上次的失敗，裴蓓做了反思，得知齊先生90年生人，現(xiàn)在沒有工作，她一改往日積極正派的語氣，換上群眾聽得懂的話與齊先生溝通。

“哥，要是真能拿出錢來，妹妹二話不說就給您做業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在妹妹是真為難啊!”“哥，我們局還負責介紹工作，要不妹妹給您介紹個工作吧!”

就這樣聊了半個多小時，齊先生態(tài)度180度大轉(zhuǎn)變，并表示，“我會去工作的，也知道你為難。你說的房山就業(yè)我現(xiàn)在就去關(guān)注。”

爭做業(yè)務(wù)“多面手”

2023年6月，“五險一金”繳費工資合并申報工作開始了。房山區(qū)人力社保局聯(lián)合住房公積金房山管理部開展直播活動，裴蓓主動請纓，擔任主講。

由于社會保險的歷史沿革，政策變動大，千頭萬緒，裴蓓挑燈夜戰(zhàn)，一點一滴梳理自1990年以來跨越30年的關(guān)于工資、社?；鶖?shù)的文件，分析工資申報業(yè)務(wù)的受眾群體，研究相關(guān)的衍生問題。裴蓓始終秉持“接地氣”這一理念，用自己的專業(yè)知識和真誠服務(wù)讓每一位直播聽眾滿意而歸。

“您好，請問裴老師在嗎?麻煩找一下裴老師。”

直播的次數(shù)多了，裴蓓也成了登記征繳科的“網(wǎng)紅”。老百姓親切地稱她為“裴老師”，更是點名由她來解答問題。社保服務(wù)之路上，裴蓓始終用自己的“辛苦指數(shù)”換來社保的“發(fā)展指數(shù)”、群眾的“幸福指數(shù)”。

做人民群眾的“娘家人”

自房山區(qū)人保局開展“搭建連心橋”活動，面對服務(wù)對象公開個人的手機號以來，裴蓓便養(yǎng)成了“手機不離手，電話不漏接”的習(xí)慣。

“您好，請問您是裴經(jīng)理嗎?”

裴蓓聽到這個稱呼先是楞了一下，立刻察覺出這是群眾打來的咨詢電話。當時已是晚上9點多，撥打電話的阿姨語氣非常的局促，電話中連連道歉，生怕會打擾到裴蓓的休息。

“我是，我是，有什么問題您慢慢講。”裴蓓沒有任何情緒，積極地回答了阿姨的所有問題，并告訴阿姨如有不懂可隨時再來電話。

第二天下午這位阿姨來到社保中心，辦理完業(yè)務(wù)后，特意找到裴蓓連聲感謝，“我是今早從四川飛到北京的，幸虧昨晚的電話，我備齊了所有材料，要不然就白跑一趟了!”

星光不負趕路人，江河眷顧奮楫者。裴蓓是房山人社大家庭中的一員，她以基層為“考場”，以人民群眾對美好生活的向往為“考題”，以實際行動為“筆”，守于“責”、精于“專”、勤于“踐”、誠于“心”，在新的“趕考”路上書寫應(yīng)時代而生的“民生”答卷。