近日，在房山區(qū)衛(wèi)生健康委醫(yī)政科辦結(jié)的12345工單回訪中，收到了一條特別的回復(fù)，和往常寫的訴求、咨詢不同，上面除了回訪結(jié)果“聯(lián)系、解決、非常滿意”之外，特別添加了一句表?yè)P(yáng)：“王盛渤同志非常積極解決問題，特別感謝王盛渤同志!”短短一句話，透露出訴求群眾對(duì)衛(wèi)生健康委醫(yī)政科工作人員真情為民服務(wù)的滿意與肯定。

市民李女士于2022年在我區(qū)某醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療，由于退休單位無法依據(jù)該院開具的粉色發(fā)票進(jìn)行二次報(bào)銷，李女士前往醫(yī)院換取發(fā)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)該院已處于停業(yè)狀態(tài)。李女士幾次嘗試聯(lián)系醫(yī)院，都沒有結(jié)果，于是撥打了12345熱線電話。

接到求助后，負(fù)責(zé)接訴即辦工作的王盛渤立即聯(lián)系了該院負(fù)責(zé)人，了解到醫(yī)院因內(nèi)部停業(yè)調(diào)整，暫時(shí)無法提供給訴求人需要的二次報(bào)銷單據(jù)，但是李女士的單位二次報(bào)銷截止日期還有短短4天。

面對(duì)李女士的急迫心情，王盛渤沒有簡(jiǎn)單地向李女士解釋暫時(shí)不能換取發(fā)票的原因，而是再次與醫(yī)院負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，尋求為訴求人盡快解決問題的辦法。經(jīng)過多次溝通，該院負(fù)責(zé)人從外地趕回房山，重新為李女士開具了二次報(bào)銷單據(jù)。

之后，王盛渤再次跟進(jìn)工單解決進(jìn)度，聯(lián)系李女士是否已完成二次報(bào)銷，直至李女士確認(rèn)報(bào)銷金額到賬。解決問題全程用時(shí)3天，李女士對(duì)此非常滿意。

一直以來，區(qū)衛(wèi)生健康委堅(jiān)持“群眾利益無小事”，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極創(chuàng)新為民舉措，對(duì)于12345熱線、來電來訪等途徑獲取的群眾訴求，堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)制，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”，用心用情用力為群眾辦實(shí)事，解難題。