9月20日，北京大興國際機場在即將迎來投運五周年之際，舉辦服務品牌煥新發(fā)布會，正式發(fā)布“興享適程”原創(chuàng)服務品牌體系2.0升級版。

兩年前，大興機場發(fā)布“興享適程”服務品牌、十大產(chǎn)品品牌和吉祥物，形成服務品牌矩陣。“興享適程”傳達“大興機場全心全意讓每一位旅客乘興而來、盡興而歸”的品牌承諾，諧音“心想事成”，寄托對每段旅途的美好祝愿。

“興”是服務主體，代表旅客出行服務全鏈條上各單位組成的大興機場命運共同體。“享”是服務狀態(tài)，將安全順暢、便捷高效、貼心愉悅融入出行保障的每一個環(huán)節(jié)。“適程”是服務目標，即為旅客創(chuàng)造恰到好處的舒適旅程。

此次品牌煥新是這兩年大興機場服務產(chǎn)品不斷升級、品牌內涵持續(xù)豐富的集中體現(xiàn)。大興機場依據(jù)每日對旅客反饋的深入分析和對旅客需求的跟訪調研，以及對行業(yè)趨勢和最新技術的深度洞察，對十大產(chǎn)品品牌服務功能、使用流程和綜合體驗進行快速迭代，旨在為每一位旅客提供更加智能、便捷、溫馨的服務。

大興機場航站樓管理部助理王桂佳介紹，“興e行”在國內全流程無紙化出行的基礎上，今年升級推出國際無紙化服務。乘坐英航和香港航空的旅客可以通過電子登機牌完成所有出行流程，包括免稅購物、離境退稅等17個環(huán)節(jié)，不再需要任何紙質憑證，旅客出行時間平均節(jié)約15—30分鐘。

大興機場航站樓管理部助理莊俠瑩介紹，“興箱隨”產(chǎn)品實現(xiàn)從全流程追蹤到全流程可視化的全面升級。34個節(jié)點行李實時追蹤，實現(xiàn)在線上像查快遞一樣查行李，同步在線下的值機和行李提取廳視頻直播裝卸過程，裝運作業(yè)更透明。本次產(chǎn)品升級又新增了進港行李預計到達轉盤時間的動態(tài)顯示功能，提高旅客對行李狀態(tài)的掌控感，便于規(guī)劃后續(xù)交通行程。

“盡興飛”產(chǎn)品自2022年初上線以來，國內通程航班旅客及無托運行李旅客可實現(xiàn)100%登機口直轉，有托運行李的非通程旅客可在國內行李提取廳中轉快速辦理區(qū)辦理中轉托運，此項服務已實現(xiàn)航司全覆蓋。對于國內急轉旅客，大興機場聯(lián)動駐場單位制定全鏈條聯(lián)動保障程序，60%的旅客可在20分鐘完成中轉，100%的旅客45分鐘內完成中轉。今年伴隨國際航線恢復，大興機場又推出了國際通程航班產(chǎn)品，目前已經(jīng)開通27條國際通程航班航線，旅客可通過隔離區(qū)內中轉廳快速完成手續(xù)辦理，簡化了旅客中轉流程，提升了國際旅客出行體驗。

“興暢達”產(chǎn)品涵蓋了草橋、固安、涿州、廊坊四座城市航站樓，每個城市航站樓均支持為旅客提供城市端一站式的值機、行李托運和直達機場交通服務，讓旅客能夠第一時間“解放雙手”，輕松出行。預計今年年底，大興機場還將新增天津西站城市航站樓，實現(xiàn)京津冀區(qū)域全覆蓋。

大興機場服務品質部助理章文槊介紹，“興意通”產(chǎn)品功能更加強大，大興機場堅持線下服務同步線上，APP和小程序集成80余項貼心服務功能，讓“信息多跑路，旅客更便捷”。本次迭代主要立足旅客視角，對進出港航班智能展示不同的機場服務，行前提供交通路線推薦和多樣出行攻略，安檢等關鍵環(huán)節(jié)線上線下實時顯示排隊實況，讓旅客自主選擇最優(yōu)路徑;候機時，提供免費的登機電話提醒功能，避免誤機風險，也讓因為天氣等不可抗力航班延誤的旅客，不用在登機口守候。

“興快線”是大興機場自2021年推出的重要商務航線產(chǎn)品，已與南航、廈航、東航等航空公司合作推出了北京大興至廣州、深圳等12條“興快線”。2023年，興快線航班共運送旅客超過651萬人次，占大興機場旅客吞吐量的16.5%，核心商務快線實現(xiàn)了每半小時一班的高頻率“公交化運行”。今年，大興機場聯(lián)合東航、南航，將穩(wěn)步推出航空快線的航司間自由簽轉試點產(chǎn)品，進一步提升旅客的出行靈活性與便捷度。

為適應旅客消費習慣趨勢變化，大興機場首創(chuàng)“興先送”產(chǎn)品，是打破傳統(tǒng)機場商業(yè)空間限制的創(chuàng)新嘗試。提供線上線下同步的購物、餐飲和服務選擇，極速配速30分鐘即可送到登機口，國際出發(fā)的旅客也可以享受國內候機區(qū)的特色美食，在出發(fā)前往機場的路上就可以預約到店;購物還可以選擇快遞到家，通過小程序選購大興機場限定或特產(chǎn)禮品，帶給旅客跨越時間空間限制的商業(yè)體驗。目前興先送平臺訪問量已達2270萬人次，消費轉化率26.5%，銷售額3055萬元，好評率99.89%。

“興禮遇”則通過挖掘大興機場的文化內涵和特色IP，累計開發(fā)了300余種文創(chuàng)產(chǎn)品，其中200余款產(chǎn)品目前在售，為機場商業(yè)帶來情感溢價。從大興機場文創(chuàng)雪糕的火爆熱銷，到如今涵蓋文具、茶具、玩具、服飾、工藝品等形式多樣的文創(chuàng)產(chǎn)品矩陣，為廣大旅客帶去一份來自大興機場的禮物，給出行以驚喜，予旅途以見證。

大興機場服務品質部助理韓小玉介紹，“興印象”產(chǎn)品內涵更加豐富。“鳳凰展翅　逐夢藍天”全國愛國主義教育示范基地基本展陳，全面弘揚民族精神，傳承愛國情懷。全國首個機場全要素圖書館——首都圖書館大興機場分館，書香陪伴出行。光影之旅增加“穿越時空的中國”數(shù)字展，文化長廊定期換展，完成升級的中國園，正在改造的瓷園等，一步一景，滋養(yǎng)人文精神，豐富候機時光。今年在中軸線申遺成功之際，大興機場又與首都博物館合作推出了“北京中軸線——璀璨文脈　輝煌中軸”展覽，致敬傳統(tǒng)文化，傳播中國聲音?；谶@些空間與文化的資源稟賦，大興機場今年還上線了機場景觀打卡、“發(fā)現(xiàn)興世界”機場游等產(chǎn)品，引領“airport walk”新風潮。

自2020年大興機場推出“興心相印”以來，在原有的老年旅客、殘疾人等特殊旅客群體之外，在愛心手環(huán)、指廊管家等基礎上，不斷拓展產(chǎn)品服務范圍。“首乘旅客服務站”“適老服務專線”“鄉(xiāng)音伴行”“愛心專區(qū)”等服務，帶給旅客更多安全感。針對不斷增多的過夜及中轉旅客需求，提供睡眠艙、休息區(qū)、深夜食堂等“不打烊”的夜間服務，讓旅客能夠在大興機場里找到歸屬感。今年，針對境外來華旅客，大興機場上線了Wi-Fi登陸護照認證方式，投用境外支付服務中心，航顯屏上更多目的地語言提示也將于近期上線，同時大興機場還將建設一站式服務中心，集中解決外籍旅客問詢、購票、租車、通訊等多樣化需求。在公共場所用個性化解決方案安放更多細分旅客群體的需求。

大興機場此次服務品牌煥新升級，既是對旅客需求變化的積極回應，也是大興機場建設“最受歡迎的世界航空樞紐”的重要舉措。未來大興機場將繼續(xù)秉持“愛人如己，愛己達人”的服務理念，讓每一位旅客“乘興而來，盡興而歸”，讓每一段旅程“興享適程”。