六十多人的隊(duì)伍，三十余種方言。一年來，大興機(jī)場(chǎng)“鄉(xiāng)音伴行”隊(duì)伍不斷壯大，已為近百位旅客帶來老鄉(xiāng)的溫暖。

隨著大興機(jī)場(chǎng)客流量不斷增多，時(shí)常會(huì)遇到習(xí)慣講鄉(xiāng)音的旅客，對(duì)此，大興機(jī)場(chǎng)組建了一支有方言特長的職工隊(duì)伍協(xié)助旅客順利登機(jī)，并將此項(xiàng)服務(wù)命名為“鄉(xiāng)音伴行”。大興機(jī)場(chǎng)航站樓管理部服務(wù)管理主管韓靜介紹：“自去年發(fā)起招募以來，目前已有62名來自機(jī)場(chǎng)各崗位的成員，可提供廣東、貴州、四川等地近30種地方方言。成員們?nèi)慷际羌媛?，在不影響本職工作的前提下開展‘鄉(xiāng)音伴行’服務(wù)。”

“勞煩問下，有沒有會(huì)說蒙語的同事?”“有!員工現(xiàn)在在崗位上，需要的話可以與您電話聯(lián)系。”在大興機(jī)場(chǎng)“興心相印全流程聯(lián)動(dòng)”微信群中，經(jīng)常會(huì)有這樣的求助信息，大興機(jī)場(chǎng)各單位負(fù)責(zé)人將會(huì)根據(jù)旅客需求調(diào)配人員，幫助旅客解決問題。

機(jī)場(chǎng)大使特日棍是一名蒙古族小伙，也是大興機(jī)場(chǎng)“鄉(xiāng)音伴行”隊(duì)伍中的一員。去年春節(jié)前，一名來京探親的內(nèi)蒙古老人要獨(dú)自返鄉(xiāng)，由于不會(huì)講普通話，老人在值機(jī)時(shí)有些不知所措。特日棍得知消息后，安排好手頭工作，便來到老人身邊，用蒙語交流，讓老人一下子放了心。隨后，特日棍不但全程陪同老人值機(jī)，還用親切的家鄉(xiāng)話與老人聊天，消除老人緊張的情緒，讓老人非常感動(dòng)，再三表示感謝，并表示下次來京還要找他幫忙。

“后來老人來大興機(jī)場(chǎng)出行時(shí)又來看了我一次，這讓我在服務(wù)旅客的同時(shí)，也感受到了家鄉(xiāng)的溫暖。”特日棍說，自從加入“鄉(xiāng)音伴行”團(tuán)隊(duì)，能夠能用自己的語言特長幫助到旅客，既增加了獲得感，也增加了榮譽(yù)感。據(jù)了解，每一次完成“鄉(xiāng)音伴行”服務(wù)后， 大興機(jī)場(chǎng)都會(huì)進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)于表現(xiàn)積極的個(gè)人，按貢獻(xiàn)度和活躍度予以季度和年度表彰，極大提高了員工的工作積極性。

據(jù)了解，大興機(jī)場(chǎng)結(jié)合“興心相印”服務(wù)品牌和真情服務(wù)生態(tài)建設(shè)規(guī)劃，自2020年初起，通過招募、培養(yǎng)、考核等方式組建了6支專業(yè)隊(duì)伍，分別為：“興”光智囊團(tuán)、課程評(píng)審團(tuán)、多語言“小達(dá)人”、體驗(yàn)式監(jiān)察員隊(duì)伍、聯(lián)合監(jiān)察官和準(zhǔn)入培訓(xùn)師隊(duì)伍。這些平臺(tái)為駐場(chǎng)單位員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力，匯聚了人才力量，營造了共享共建、健康向上、百花齊放的良好服務(wù)生態(tài)。

“我們要踮起腳尖服務(wù)，在基本工作上再多做、多想一點(diǎn)點(diǎn)，讓旅客在大興機(jī)場(chǎng)有家的感覺。”大興機(jī)場(chǎng)相關(guān)服務(wù)人介紹，“鄉(xiāng)音伴行”只是“興心相印”全流程服務(wù)品牌當(dāng)中的一項(xiàng)，此外還有愛心手環(huán)、“鄉(xiāng)音伴行”“指廊管家”“首乘旅客”“冬衣寄存”“失物招領(lǐng)”“愛心服務(wù)箱”等特色服務(wù)。旅客只需撥打96158服務(wù)熱線，或登錄大興機(jī)場(chǎng)官網(wǎng)、APP、 微信服務(wù)號(hào)即可預(yù)約服務(wù)。