“腿腳不便出來辦事也沒那么難呀!有專用停車位有輪椅，還有工作人員提前對應(yīng)制定‘一對一’服務(wù)方案，這‘一站式’服務(wù)真到位!”近日，居民蘭先生前往天宮院街道政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)過程中，對中心提供的“有愛無礙”政務(wù)服務(wù)贊不絕口。

1月4日，蘭先生在家人開車陪伴下來到天宮院街道政務(wù)服務(wù)大廳。蘭先生的車剛停在大廳門口的無障礙停車位，等候在門口的工作人員立即將輪椅送至車前，幫忙攙扶居民順利進(jìn)入大廳，并攜帶早已準(zhǔn)備好的相關(guān)表單，全程引導(dǎo)居民辦理退休養(yǎng)老服務(wù)。

天宮院街道政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“以人為本、便民利民”的高效暖心政務(wù)服務(wù)原則，前置服務(wù)意識，進(jìn)一步提升無障礙服務(wù)水平，為殘障人士、老年人等特殊群體提供更方便、貼心的“有愛無礙”政務(wù)服務(wù)。

“一站式”服務(wù)溫暖人心

天宮院街道政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“人民至上”的服務(wù)理念，開通綠色通道，為殘障人士、老年人等弱勢群體優(yōu)先辦理服務(wù)。安排專門人員為殘障人士提供幫辦代辦服務(wù)。此外，街道政務(wù)服務(wù)中心還聯(lián)合各社區(qū)服務(wù)站，進(jìn)一步深化全程幫辦、代辦服務(wù)。為有需求的居民提供上門服務(wù)、全程陪同、全面服務(wù)。

服務(wù)前置 讓居民“少跑腿”

街道政務(wù)服務(wù)中心將服務(wù)意識前置，梳理居民咨詢需求，提前為居民制定好“一對一”服務(wù)方案。為特殊群體縮短辦事時限，提供全方位、便利化、暖心化服務(wù)。居民在辦理前通過電話咨詢，提前了解所需準(zhǔn)備資料和流程，由工作人員專門對應(yīng)，就能夠?qū)崿F(xiàn)“少跑腿”“快捷辦”“一次辦”。

持續(xù)優(yōu)化無障礙便民服務(wù)設(shè)施

為方便殘障人士和老年人等特殊群體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，街道政務(wù)服務(wù)中心在已有殘疾人停車位、無障礙坡道、低位服務(wù)臺、輪椅、拐杖、無障礙衛(wèi)生間等無障礙設(shè)施基礎(chǔ)上，還在大廳配備輪椅、老花鏡等工具，為聽力障礙群眾提供助聽器、手寫板。在涉及無障礙的坡道、衛(wèi)生間等區(qū)域增加無障礙顯著標(biāo)識，在無障礙衛(wèi)生間增設(shè)扶手等進(jìn)一步優(yōu)化無障礙便民設(shè)施。

細(xì)微之處見真章，貼心服務(wù)暖人心。下一步，天宮院街道政務(wù)服務(wù)中心將增強(qiáng)無障礙服務(wù)理念，以群眾需求為導(dǎo)向，不斷探索和創(chuàng)新，以更為熱情、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全力做好服務(wù)群眾的每一件“關(guān)鍵小事”。(天宮院街道)