落實“開門辦公、來者不拒、照單全收、立即就辦”的工作作風(fēng)，堅持“三見三用”工作法，保持三條“干群連心線”24小時暢通……體育館路街道接訴即辦和基層治理的經(jīng)驗做法，得到了群眾的肯定。

建立三條“干群連心線”

安排人員24小時值守

為切實將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)，提升基層治理水平，體育館路街道堅持黨建引領(lǐng)，弘揚雷鋒精神，發(fā)動多元共治力量，深入了解群眾訴求。街道從群眾訴求出發(fā)，主動暢通服務(wù)渠道，建立并公布三條“干群連心線”，街道值班室、8個社區(qū)以及綜合行政執(zhí)法隊安排人員24小時值守，確保居民能夠第一時間直接聯(lián)系街道社區(qū)。堅持“開門辦公、來者不拒、照單全收、立即就辦”的工作作風(fēng)和“見人見事見面，用心用情用力”的工作方法，街道領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭開門辦公，各科室、社區(qū)隨時熱情接待群眾上門。建立街道人民來訪接待中心，將信訪接待、矛盾調(diào)解、法律援助合署辦公，做到群眾反映問題有場所、有渠道、有接待，實現(xiàn)問題矛盾就地化解。

打包解決“高頻問題”

“被動等靠”向“主動治理”轉(zhuǎn)變

針對出現(xiàn)的高頻高發(fā)問題，體育館路街道以解決一個訴求為切入點，帶動一類訴求的打包解決，推動“被動等靠”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。梳理重復(fù)高發(fā)、歷史遺留類訴求，明確處級干部包案，每周召開專題會，形成全員辦件的工作局面，努力把每一個訴求辦滿意、滿分。

領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度“疑難問題”

推動多部門聯(lián)合發(fā)力

涉及多部門、街道難以解決的疑難問題，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)度。針對天壇公園東門存在的違建問題，街道“吹哨”、區(qū)城管委等多家單位“報到”，拆除了存在多年的違法建筑。抽調(diào)街道、社區(qū)黨員干部輪流參加值守，做好人員、車輛引導(dǎo)，天壇公園東門環(huán)境秩序有了明顯改善。

及時排查“潛在問題”

報至街道相關(guān)部門處置

群眾反映集中、社區(qū)難以解決的潛在問題，由社區(qū)將排查情況報至街道相關(guān)部門進行處置。例如每到汛期，容易出現(xiàn)房屋漏雨、地面塌陷等問題，各社區(qū)充分調(diào)動各部門資源力量，切實解決各類難題，幫助居民順利度汛。

發(fā)動居民參與公共事務(wù)

用“微治”推動社區(qū)“善治”

針對群眾關(guān)切、居民難以自行解決的問題，充分發(fā)動居民參與公共事務(wù)，把對象變成隊伍、難點變亮點。在四塊玉社區(qū)試點開展微治理，運用“五民工作法”，由社區(qū)居民共同商議、打造“鄰里共享家”，培育“自治管理小組”，自行協(xié)商解決小區(qū)內(nèi)樓道環(huán)境衛(wèi)生、停車等公共事務(wù)，用“微治”推動社區(qū)“善治”。

三條“干群連心線”開通以來，居民廣泛來電，干部解答居民入學(xué)登記、民生保障等各類政策咨詢，解決跑冒滴漏、停水停電、噪音擾民等各類問題，快速處置火情等應(yīng)急事件。尤其是去年汛期，連續(xù)多天的暴雨期間，“干群連心線”共接聽居民來電200余個。“連心線”真正做到了打得通、能管用，經(jīng)受住了暴雨的考驗，也贏得了地區(qū)群眾的信賴。