為進一步推動物業(yè)管理與社區(qū)治理相融合，壓實物業(yè)服務企業(yè)在接訴即辦工作中的責任，解決好居民關心的物業(yè)管理問題，體育館路街道建立本轄區(qū)物業(yè)接訴即辦全過程物業(yè)管理，不斷提升地區(qū)居民的獲得感、滿意度。

據(jù)體育館路街道相關負責人介紹，通過建立黨建隊伍，推行“雙向進入、交叉任職”，由社區(qū)工作者、物業(yè)服務企業(yè)管理人員、黨員業(yè)主代表和小區(qū)在職黨員等兼任或擔任業(yè)主委員會成員，業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)黨員負責人擔任小區(qū)黨組織兼職委員，有效打破障礙壁壘，將黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成社區(qū)治理優(yōu)勢。同時，建立社區(qū)與物業(yè)服務企業(yè)組織共建、陣地共用、活動共辦、工作共抓工作機制，引導物業(yè)服務企業(yè)融入社區(qū)治理，實現(xiàn)物業(yè)服務與社區(qū)治理的雙向互動。

其次，通過建章立制，街道建立了32個居住小區(qū)以及物業(yè)公司基礎臺賬，依據(jù)該小區(qū)每周市民熱線訴求量，結合市民回訪結果形成每家物業(yè)服務企業(yè)辦理市民訴求的“三率”，形成綜合得分進行排名，對各物業(yè)服務單位進行量化評分。建立“接訴即辦”周報、月評以及季度和年度總結機制，對物業(yè)公司履職情況進行全過程、精細化考核評價。通過獎懲并舉，體育館路街道對服務績效好的企業(yè)，予以表彰，形成良性互動，加快推進物業(yè)管理與社區(qū)治理相融合;對服務績效差的企業(yè)進行約談，核實物業(yè)不作為現(xiàn)象，開展物業(yè)執(zhí)法進小區(qū)，加大處罰力度，督促物業(yè)公司切實提升服務水平。

此外，體育館路街道通過抓好未訴先辦，強化主動治理。梳理更新各小區(qū)問題臺賬，加強分析研判，實現(xiàn)一類訴求的打包解決，減少不必要的重復性投訴;通過完善干部下沉、服務群眾、化解矛盾、民主協(xié)商四項機制，暢通小區(qū)居民群眾反映問題和表達訴求的渠道。開展矩陣治理模式，暢通小區(qū)管理服務渠道，通過小區(qū)公示欄、樓棟微信群等平臺，讓居民隨時隨地了解小區(qū)動態(tài)、咨詢政策、辦理業(yè)務，引導群眾合理表達訴求，為社區(qū)治理建言獻策。以“聽民意、匯民智、解民憂”為出發(fā)點，聚焦居民生活煩心事、小區(qū)治理堵點難點、特色志愿活動等方面，推動解決小區(qū)居民最關切的基礎設施維護、生活環(huán)境整治等問題150余個，有效解決了居民群眾急難愁盼問題，打通了服務群眾的“最后一米”。

體育館路街道街道相關負責人表示，通過探索建立以社區(qū)黨組織為核心，業(yè)委會(物管會)、社區(qū)社會組織、物業(yè)公司、雙報到黨員等力量共同參與的物業(yè)管理新格局，力爭把居民獲得感、滿意度提上去，把物業(yè)管理投訴量降下來。