鄰里之間的矛盾如何調(diào)節(jié)?對(duì)于基層干部來說是常要面對(duì)的問題。北京東城創(chuàng)新“四級(jí)一體化調(diào)處”工作法，將網(wǎng)格-社區(qū)-街道-區(qū)四級(jí)串聯(lián)，形成有效機(jī)制。

今年3月，東城區(qū)東華門街道的張女士在家附近的超市購物后不慎摔倒，造成右腳趾骨折。張女士認(rèn)為超市未盡到提醒保障義務(wù)，多次與商家自行協(xié)商無果后，向12345反映該問題但也問能解決。街道知道這樣的情況后統(tǒng)籌調(diào)度多種資源，解紛中心指派司法所和銀匣社區(qū)第一時(shí)間了解情況，聯(lián)系舉報(bào)人和商家進(jìn)行核實(shí)，并請(qǐng)市場所、執(zhí)法隊(duì)、律師等到現(xiàn)場與雙方溝通，最終達(dá)成了解，當(dāng)場履行賠付金額。

東城區(qū)委常委、政法委書記陳獻(xiàn)森介紹，東城區(qū)3000余名社工群體每日巡查、入戶走訪，第一時(shí)間捕捉各種矛盾風(fēng)險(xiǎn)，并通過升級(jí)改造城市管理領(lǐng)域的社區(qū)匯聚系統(tǒng)，實(shí)時(shí)匯聚168個(gè)社區(qū)2477個(gè)社工責(zé)任區(qū)感知的矛盾風(fēng)險(xiǎn)情況，做到“數(shù)據(jù)清、底數(shù)明”。

“如何使風(fēng)險(xiǎn)矛盾不出街道、不出區(qū)?是我們?cè)陧攲釉O(shè)計(jì)時(shí)要考慮的第二個(gè)問題。”陳獻(xiàn)森介紹，社會(huì)治理現(xiàn)代化涉及多元主體、各類資源，需要系統(tǒng)性推進(jìn)、整體性謀劃。東城區(qū)充分整合各種力量，把網(wǎng)格-社區(qū)-街道-區(qū)四個(gè)層級(jí)作為有機(jī)整體進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)：網(wǎng)格層面注重全面感知、消除苗頭;社區(qū)層面注重匯聚民情、高效解紛;街道層面注重整合資源、協(xié)同化解;區(qū)級(jí)層面注重監(jiān)測監(jiān)督、統(tǒng)籌處置。充分發(fā)揮各層級(jí)的職能作用和獨(dú)特優(yōu)勢，打整體仗、協(xié)同仗。

“如何推動(dòng)工作可持續(xù)發(fā)展?是我們?cè)趯?shí)踐探索中必須解答的第三個(gè)問題。”陳獻(xiàn)森表示，東城區(qū)在“科學(xué)考評(píng)、倒逼履職”上持續(xù)發(fā)力，搭建使工作可視、由數(shù)據(jù)說話、有群眾打分的評(píng)價(jià)體系，有效推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)矛盾由事后應(yīng)對(duì)向源頭治理轉(zhuǎn)型，并讓數(shù)據(jù)發(fā)揮其督導(dǎo)問效作用，查缺補(bǔ)短，提升治理效能。

2023年3月，東城區(qū)正式全面推廣“四級(jí)一體化調(diào)處”工作法，并印發(fā)了《關(guān)于堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)” 推廣“矛調(diào)處置一體化模式”的實(shí)施意見》。目前，通過矛盾糾紛“四級(jí)一體化調(diào)處”工作法，東城區(qū)化解各類社會(huì)矛盾19118件，調(diào)解成功率98.75%。