日前，家住東城區(qū)體育館路街道法華南里小區(qū)7號樓的鄭光老人撥打12345市民服務(wù)熱線反映，由于家中管道老舊經(jīng)常漏水，導致自家墻皮脫落，家中長期需要用抽濕機。

接到群眾訴求后，體育館路街道通過調(diào)研、走訪，用最短的時間開始了老舊小區(qū)改造。

由于是帶戶施工，面對個別居民不同意進行改造的問題，黨員先鋒志愿者挨家挨戶做通了居民的思想工作，之后接洽施工方，開始施工。

在施工期間，物業(yè)工作人員對居民家中管道跑冒滴漏的現(xiàn)象，面對面服務(wù)點對點解決問題，無論什么時間，遇到漏水馬上上門維修。

維修現(xiàn)場，物業(yè)經(jīng)理程濱累得滿頭大汗，讓老人非常感動。前不久，鄭老家完成了施工改造。

鄭老和老伴給街道書記送了一封感謝信：“我們也不會說什么，就寫了一封感謝信。”“有好多話想去表達，所以寫得啰嗦一點，寫了兩頁。”

鄭老在信中說：以民為本現(xiàn)在是個口頭語，自《孟子》民為貴，社稷次之，君為輕，是中華文明最核心的思想，這也是我們對你們工作的評價。

截至7月3日，體育館路街道法華南里小區(qū)2-9號樓老舊小區(qū)綜合整治工程整體完成95%，現(xiàn)在進行道路、便道、綠化等施工及架空線路入地工作。

接訴即辦是主題教育中辦實事、解民憂的主抓手。今年，12345市民熱線服務(wù)中心將著力解決18個群眾反映強烈的高頻共性難題，辦好老舊小區(qū)綜合整治等33項民生實事，梳理形成首批問題清單1747項，全部明確整改措施和完成時限。12345樹牢到基層一線解決問題的鮮明導向，聚焦群眾和企業(yè)反映的高頻共性難題，推動解決一批發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的重大問題，增強了市民群眾的獲得感、幸福感、安全感。