交道口街道便民服務(wù)中心堅(jiān)持“以人為本、為民服務(wù)”的理念，主動(dòng)作為，抓實(shí)抓細(xì)抓好創(chuàng)建各項(xiàng)工作，全力把中心打造成為專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口，為群眾提供高效、便捷的服務(wù)。不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，完善基層政務(wù)大廳建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，多措并舉，助推政務(wù)服務(wù)效率再提速。

著力探索集成服務(wù)

打造“一站式”綜合服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“一張表格、一次受理、一次辦理”的“一窗”式工作模式。

與此同時(shí)，本著讓辦事人員“不跑路、少跑路”的原則，工作人員宣傳和鼓勵(lì)指導(dǎo)辦事人員自主進(jìn)行網(wǎng)上微信端、PC端辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并對(duì)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的人員提供郵件指導(dǎo)及電話指導(dǎo)，詳細(xì)告知攜帶的辦理材料，預(yù)約辦理時(shí)間，讓數(shù)據(jù)信息多跑腿，讓群眾少跑腿。

中心工作人員可以為居民全程提供引導(dǎo)、幫辦、代辦、郵寄等服務(wù)。

打造溫馨辦事環(huán)境

便民服務(wù)大廳設(shè)有咨詢(xún)臺(tái)、等候區(qū)、綜合服務(wù)窗口、低位服務(wù)臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施；從細(xì)微處著手，提供輪椅、雨傘、母嬰室等便民設(shè)施；設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足群眾辦事需求。

設(shè)置“服務(wù)老年人專(zhuān)區(qū)”

不斷完善老年化設(shè)施設(shè)備，營(yíng)造舒適的辦事環(huán)境，為沒(méi)有手機(jī)的老年人提供紙質(zhì)登記，提供幫辦導(dǎo)辦服務(wù)。

開(kāi)展助老上門(mén)服務(wù)，為有特殊需要的老年人提供社?？ā八涂ㄉ祥T(mén)”和資料上門(mén)審核服務(wù)。

深入推進(jìn)延時(shí)服務(wù)

自2020年8月31日起，交道口街道便民服務(wù)中心全面推行在法定工作日“早晚彈性辦”、“午間不間斷”和“周末不休息”延時(shí)服務(wù)工作。對(duì)已到達(dá)便民服務(wù)中心閉廳時(shí)間，正在辦理或辦事人已在現(xiàn)場(chǎng)等候辦理的事項(xiàng)，延時(shí)辦理完畢。自延時(shí)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，服務(wù)辦事群眾為超過(guò)1000人。

“中午不休息”不需要預(yù)約，即來(lái)即辦?！拔覐倪M(jìn)門(mén)測(cè)溫掃碼、自助機(jī)取號(hào)、等候叫號(hào)、到辦完業(yè)務(wù)前后也就半個(gè)多小時(shí)，這一個(gè)窗口就把要辦的都辦好了，一步到位！”剛辦完業(yè)務(wù)的居民說(shuō)。

增設(shè)“辦不成事”反映窗口

以針對(duì)辦事群眾、企業(yè)提交申請(qǐng)后，不能成功受理或者多次跑路未能辦結(jié)等問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行梳理反饋、分析原因，最后協(xié)調(diào)解決而設(shè)立的。這一窗口的設(shè)立確保群眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。

交道口街道便民服務(wù)中心的一個(gè)個(gè)窗口，不僅建立起為民服務(wù)的前沿陣地，同時(shí)還架起了與居民群眾面對(duì)面溝通的橋梁，成為了為民服務(wù)解難題的精準(zhǔn)“小切口”。

此前，南鑼鼓巷社區(qū)低保戶(hù)王先生向交道口街道便民服務(wù)中心社會(huì)救助窗口送來(lái)一面錦旗，對(duì)便民服務(wù)中心窗口工作人員李紅艷表示感謝。

王先生的孩子患有強(qiáng)迫性障礙，每年高額的醫(yī)療費(fèi)使得本就貧困的家庭雪上加霜。通過(guò)醫(yī)療救助后，個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用還超過(guò)2萬(wàn)元。李紅艷通過(guò)社區(qū)主任對(duì)王先生家庭的具體情況進(jìn)行詳細(xì)了解，針對(duì)其情況向上級(jí)部門(mén)反映溝通，申請(qǐng)了臨時(shí)救助。李紅艷通知其家人盡快提交相關(guān)材料，及時(shí)整合，提交上報(bào)審批，多次對(duì)接民生保障辦公室和民政局，努力使救助金以最快的速度發(fā)放下來(lái)，解決了該家庭的燃眉之急，也使孩子的后續(xù)康復(fù)治療有了費(fèi)用支持。

交道口街道便民服務(wù)中心的系列便民舉措，讓群眾的滿(mǎn)意度和幸福感持續(xù)提高，今后將繼續(xù)秉持初心、持續(xù)做好群眾、企業(yè)的服務(wù)者，提高政務(wù)服務(wù)辦事效率，為群眾帶去更多暖心舉措和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。