“太感謝了，您們誠心誠意為企業(yè)著想，盡心盡力為辦事人服務的工作態(tài)度讓我有種回家的溫暖，這種人性化的服務值得全社會來學習。”近日，區(qū)政務服務大廳“悉心聽”窗口收到辦事人王先生送來的表揚信及錦旗，對于其一次“特殊”的辦事經歷，向綜窗人員表示感謝時說出了這番話。

王先生是一家企業(yè)的負責人，來到區(qū)政務服務中心辦理食藥相關業(yè)務，因外地回京健康碼掃碼審核中，不能進辦事大廳，而且手機也快沒電了，食藥業(yè)務辦理又不能耽擱，他非常焦急。了解王先生的辦事需求后，紅馬甲服務管家曹子健按照流程為王先生進行信息登記和測溫，請他到廳外簡易隔離區(qū)等候，并及時向上級領導進行匯報。經領導批準后，曹子健幫助在隔離區(qū)等候的王先生遞交相關材料。

據(jù)了解，為了方便無健康寶或健康寶顯示“異?！钡w溫正常的來廳辦事人，區(qū)政務服務中心在廳外新設了“簡易隔離區(qū)”，并設計了一套“特殊”的接待流程，王先生正是這套“特殊”接待流程的首位“體驗者”。

食藥業(yè)務窗口工作人員申德凱接到王先生的申請材料后，仔細審核，發(fā)現(xiàn)王先生帶來的材料不全，于是曹子健再次與王先生進行溝通，幫助王先生填表、打印、復印證件等等。

與此同時，正在大廳巡視值守的區(qū)政務服務局副局長、政務服務中心主管領導楊真身穿藍馬甲“變身”志愿者，在廳外隔離區(qū)忙前忙后幫助王先生遞取所需的紙、筆等物品，并貼心地為王先生送上一杯水，周到熱情的服務令王先生感到賓至如歸。經過工作人員四次往返辦事窗口與隔離區(qū)，最終幫助王先生成功辦理了業(yè)務。

（責任編輯：張旭敏）