學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局，崇外街道將“我為群眾辦實(shí)事”作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，扎實(shí)推進(jìn)以問(wèn)題為導(dǎo)向，結(jié)合群眾“七有”“五性”需求，堅(jiān)持向前一步 、主動(dòng)作為，解決民眾的揪心事、煩心事，提升居民的幸福感、獲得感、安全感。

“真的是太感謝街道便民服務(wù)中心工作人員啦，幫助我解決了煩心事，真的是太感動(dòng)了?！闭f(shuō)起便民服務(wù)中心的幫助，居民張先生看在眼里，感動(dòng)在心中。

張先生是國(guó)東社區(qū)的一位居民，愛人前不久過(guò)世了。張先生致電崇外便民服務(wù)中心咨詢喪葬費(fèi)辦理事宜后，卻遲遲未到便民服務(wù)中心辦理這事。

便民服務(wù)中心工作人員放心不下張先生，于是致電張先生，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)才得知原來(lái)他年歲已高，行動(dòng)不太方便，老伴的喪葬費(fèi)還涉及到退費(fèi)的問(wèn)題，他擔(dān)心自己辦不好，子女又工作繁忙長(zhǎng)期不在身邊，所以他就遲遲沒(méi)到街道便民服務(wù)中心去辦理。

了解到張大爺?shù)那闆r后，便民服務(wù)中心工作人員迅速聯(lián)合國(guó)東社區(qū)工作人員，在做好疫情防護(hù)的基礎(chǔ)上，近日，工作人員帶著辦業(yè)務(wù)的手續(xù)等，上門為張先生辦理過(guò)世老伴兒養(yǎng)老金退費(fèi)及喪葬費(fèi)申請(qǐng)手續(xù)。值得一提的是，經(jīng)過(guò)了解需求，工作人員還為張先生辦理了養(yǎng)老認(rèn)證業(yè)務(wù)。

在溝通交流的過(guò)程中，張先生對(duì)崇外便民服務(wù)中心“向前一步”的服務(wù)表示認(rèn)同，對(duì)他們?nèi)诵曰_展上門走訪、就地辦理的工作方式表示由衷感謝。

張先生：街道便民服務(wù)中心工作人員將我的揪心事放在心里，落實(shí)在行動(dòng)上，助力我在最快的時(shí)間內(nèi)得到幫扶解決，真的是太感謝他們了。

街道便民服務(wù)中心工作人員：居民煩心的事，就是我們的心上事，全心全意為居民解決煩心事，是我們應(yīng)該做的。

值得一提的是，街道工作人員始終把居民的“煩憂急盼”落實(shí)在行動(dòng)上，更是將始終為居民提供暖心、細(xì)心的服務(wù)放在心上。街道便民服務(wù)中心始終以居民的需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)理念，提高居民的滿意感。

中秋過(guò)后，是社會(huì)化退休人員自采暖業(yè)務(wù)的集中受理期，便民服務(wù)中心根據(jù)往年辦理經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整增加前臺(tái)接待引導(dǎo)人員數(shù)量，通過(guò)室外、大廳分步走室外“向前一步”，引導(dǎo)居民手機(jī)線上辦理。

同時(shí)，在大廳外提供咨詢幫助服務(wù)，減少網(wǎng)辦居民進(jìn)入大廳聚集；對(duì)于必須進(jìn)入大廳手工錄入資料辦理的居民，強(qiáng)化“一米線”意識(shí)，引導(dǎo)居民隔位就坐，加開專窗，有效分流居民辦理自采暖業(yè)務(wù)，提高居民的辦事效率。

街道便民服務(wù)中心始終把居民的“煩憂急盼”落實(shí)在行動(dòng)上，換來(lái)居民不住地點(diǎn)贊。崇外街道始終奔忙在為民解憂路上，用耐心、細(xì)心與暖心，帶給居民舒心、順心和安心，街道將繼續(xù)用行動(dòng)檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)踐成效。