“多虧了咱中倉(cāng)多元調(diào)解室，我們的問(wèn)題才能這么迅速、圓滿(mǎn)地被解決，能感覺(jué)到你們的專(zhuān)業(yè)和用心，謝謝！”當(dāng)長(zhǎng)達(dá)兩年的“拉鋸戰(zhàn)”塵埃落定，居民李某握著調(diào)解員的手感謝道。為促進(jìn)中倉(cāng)街道法治化建設(shè)、營(yíng)造良好和諧的法治氛圍，將矛盾化解在基層，今年6月，中倉(cāng)多元調(diào)解室在中倉(cāng)司法所成立。近日，多元調(diào)解室圓滿(mǎn)解決了成立以來(lái)的第一個(gè)調(diào)解訴求。

事情的起因還要追溯到兩年前，當(dāng)時(shí)年逾花甲的李某來(lái)到醫(yī)院就診，因醫(yī)院檢驗(yàn)設(shè)備故障致使化驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致李某的病情加重以及需要支付額外的醫(yī)療費(fèi)用。故李某到該醫(yī)院上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行投訴要求賠償其醫(yī)療費(fèi)用并準(zhǔn)備訴至法院。

就在李某打算通過(guò)上訴渠道維權(quán)時(shí)，中倉(cāng)多元調(diào)解室的成立，為李某和院方高效解決賠償問(wèn)題帶來(lái)了曙光。調(diào)解室在接到此調(diào)解案件后，第一時(shí)間召集全部力量，包括調(diào)解室專(zhuān)職、兼職調(diào)解員、住調(diào)解室律師、司法所工作人員，并通過(guò)鏈接轄區(qū)多方資源，高效化解糾紛。

秉承著雙方自愿平等以及合理合法的原則，調(diào)解室在基本了解案件事實(shí)的基礎(chǔ)上，充分同雙方當(dāng)事人溝通協(xié)調(diào)，為進(jìn)一步開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)工作打下良好基礎(chǔ)。

訴源治理將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，減少更多的涉訴案件，這是中倉(cāng)多元調(diào)解室的重要職能之一。因此，調(diào)解室的工作人員向李某耐心的講解，告知其通過(guò)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后進(jìn)行司法確認(rèn)，與法院判決書(shū)具有相同的法律效力。由于李某年老又患病，調(diào)解工作人員為其和該醫(yī)院和上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行了多次的協(xié)調(diào)和溝通，為李某爭(zhēng)取了最大的利益。李某也認(rèn)識(shí)到上訴法院解決案件的復(fù)雜性、長(zhǎng)期性，了解了達(dá)成調(diào)解協(xié)議并進(jìn)行司法確認(rèn)的高效性，最終撤銷(xiāo)了上訴。

為了使矛盾糾紛取得實(shí)效，調(diào)解室工作人員深入社區(qū)、多方走訪(fǎng)調(diào)查，了解清楚事情的來(lái)龍去脈。在糾紛調(diào)解中，調(diào)解室工作人員多次組織雙方調(diào)解，通過(guò)多方協(xié)調(diào)，最大限度地維護(hù)雙方當(dāng)事人利益，不斷調(diào)整協(xié)議方案。此外，由于當(dāng)事人李某年齡較大，因此在調(diào)解中，工作人員對(duì)于她提出的問(wèn)題總會(huì)耐心的解釋?zhuān)钡角宄靼诪橹?。在具體調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解室不僅成功化解矛盾，使得雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，同時(shí)也達(dá)到了良好的社會(huì)普法效果。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)70余天的調(diào)解工作，在中倉(cāng)多元調(diào)解室工作人員的不懈努力下，最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并進(jìn)行了司法確認(rèn)，李某如愿拿到了后續(xù)的治療費(fèi)，醫(yī)患雙方握手言和，案件也被畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。

中倉(cāng)多元調(diào)解室方面表示，“接下來(lái)，我們將繼續(xù)在街道‘四有四服務(wù)’黨建機(jī)制的引領(lǐng)下，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)矛盾糾紛的排查與化解，提升人民調(diào)解工作成效，讓小小調(diào)解室發(fā)揮大作用，努力開(kāi)創(chuàng)多元調(diào)解工作新局面，助力構(gòu)建法治和諧中倉(cāng)?！?/p>

（責(zé)任編輯：甄珍）