“這位同志服務(wù)態(tài)度真好，啥事都能辦，不管是給孩子參加社會保險(xiǎn)還是問殘疾證申請的事，她都能給我解答得明明白白，一個人把我所有的難題都給解決了?！痹诖笈d區(qū)天宮院南里社區(qū)服務(wù)站，居民王阿姨感受到了來自天宮院街道綜合窗口下沉人員的高效服務(wù)。

為深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，推動社區(qū)服務(wù)站“一窗式”服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，為轄區(qū)居民提供就近辦、馬上辦、一次辦的高效政務(wù)服務(wù)，天宮院街道政務(wù)服務(wù)中心按照“小小窗口 滿滿服務(wù)”的行動指南，以“走下去，送服務(wù)到身邊”的方式，組織綜合窗口工作人員深入到各社區(qū)開展社保、醫(yī)療、殘疾、就業(yè)等相關(guān)業(yè)務(wù)工作，將便民服務(wù)送到居民身邊。

據(jù)了解，天宮院街道綜合窗口下社區(qū)以來，下沉人員以干代培，在實(shí)際工作中為社區(qū)服務(wù)站工作人員實(shí)際演示綜窗辦件全流程，在為轄區(qū)居民提供高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)同時，以更加直觀有效的方式促進(jìn)社區(qū)服務(wù)站“一窗式”服務(wù)模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)快速提升，同時將社區(qū)代辦員培養(yǎng)成綜合型的“小能手”。

據(jù)天宮院南里社區(qū)服務(wù)站站長介紹，自街道綜合窗口下沉到社區(qū)服務(wù)站，將社區(qū)站的政務(wù)服務(wù)工作梳理的更加簡潔明了。綜窗人員結(jié)合社區(qū)服務(wù)站實(shí)際工作，按照需求制定標(biāo)準(zhǔn)臺賬，便于服務(wù)站的統(tǒng)計(jì)、查詢、整理服務(wù)事項(xiàng)，提高了政務(wù)服務(wù)工作效率。將下沉至社區(qū)的33項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，每一項(xiàng)辦理過程所需的材料和注意事項(xiàng)整理成一張張溫馨提示條，按照顏色和編號進(jìn)行劃分，針對來站咨詢的辦事人員，可根據(jù)咨詢事項(xiàng)第一時間找到所需提示條，為居民提供一次性告知服務(wù)，以免辦事人員因記不清造成辦事材料缺失導(dǎo)致多次跑路。

據(jù)悉，自7月12日開始，天宮院街道綜合窗口將利用近5個月的時間開展“走下去，送服務(wù)到身邊”活動，每周抽調(diào)街道大廳綜合窗口工作人員深入到各社區(qū)開展為期一周的政務(wù)服務(wù)工作。

（責(zé)任編輯：甄珍）