國(guó)慶期間，志愿者在天安門(mén)廣場(chǎng)為游客指路

暑期，志愿者在天安門(mén)院開(kāi)展游客咨詢服務(wù)

一、案例背景

為增強(qiáng)地區(qū)游客參觀游覽獲得感，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，展現(xiàn)“首要窗口”形象，2023年以來(lái)，天安門(mén)地區(qū)管委會(huì)利用周末和五一、十一等重要假日，從初春三月到金秋十月，在天安門(mén)地區(qū)開(kāi)展了熱情周到、形式多樣、專業(yè)規(guī)范的“紅墻下 藍(lán)衫行”參觀游覽系列志愿服務(wù)活動(dòng)。

二、主要做法

一是以安全為底線，精心組織選拔。通過(guò)高校定向招募與社會(huì)公開(kāi)招募相結(jié)合的方式，堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)、注重新老傳承，既展現(xiàn)高校志愿者青春熱情的特點(diǎn)，又發(fā)揮骨干社會(huì)志愿者經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)層層篩選、嚴(yán)格把關(guān)，選拔出了一批政治合格、熱心公益、富有愛(ài)心的志愿者，為志愿服務(wù)優(yōu)質(zhì)開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。

二是以專精為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核。在前期實(shí)地踏勘、編寫(xiě)培訓(xùn)資料的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)從地區(qū)功能定位到參觀游覽路線，從地區(qū)景點(diǎn)介紹到游覽配套設(shè)施，從志愿服務(wù)素養(yǎng)到工作紀(jì)律要求等方面，按照“不合格不上崗”的原則，對(duì)所有志愿者進(jìn)行切實(shí)有效的崗前培訓(xùn)和考試，保障志愿者的良好志愿服務(wù)素養(yǎng)。

三是以游客為中心，熱情志愿服務(wù)。志愿服務(wù)隊(duì)圍繞全市精神文明建設(shè)活動(dòng)和地區(qū)中心工作需要，先后開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、“紅墻下、春風(fēng)里”志愿服務(wù)、暑期志愿服務(wù)、國(guó)慶專項(xiàng)志愿服務(wù)，在廣場(chǎng)內(nèi)、天安門(mén)院內(nèi)、東紅墻、國(guó)博北等核驗(yàn)口和紀(jì)念堂存包處等客流密集處，根據(jù)客流情況設(shè)置6-8個(gè)服務(wù)崗，為游客提供咨詢服務(wù)、秩序引導(dǎo)、文化講解、幫助預(yù)約等志愿服務(wù)。志愿者展現(xiàn)了昂揚(yáng)的精神狀態(tài)、熱情的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四是以創(chuàng)新為方向，拓展文明引導(dǎo)。為更好維護(hù)國(guó)慶期間旅游秩序，創(chuàng)新游客服務(wù)內(nèi)容，在做好日常志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)首都文明辦每日安排10名社會(huì)文明引導(dǎo)員，設(shè)置5個(gè)服務(wù)崗，為游客提供咨詢解答、幫助游客照相、撿拾垃圾、攙扶老人上下臺(tái)階、勸阻不文明行為等熱情友好的文明引導(dǎo)服務(wù)。節(jié)日期間，累計(jì)提供志愿服務(wù)、文明引導(dǎo)服務(wù)約2240小時(shí)，服務(wù)游客約49500人次。

三、工作成效

2023年以來(lái)，天安門(mén)志愿服務(wù)隊(duì)共有1003人次的志愿者參加志愿服務(wù)，開(kāi)展人民英雄紀(jì)念碑文化講解338場(chǎng)，解答游客咨詢129806人次，志愿服務(wù)和文明引導(dǎo)均收到游客廣泛好評(píng)和贊許。相關(guān)服務(wù)信息在首都文明網(wǎng)、志愿北京官網(wǎng)和市委門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行刊登。國(guó)慶假日期間，尹力、殷勇等市領(lǐng)導(dǎo)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)地區(qū)志愿者和文明引導(dǎo)員，并對(duì)天安門(mén)地區(qū)志愿服務(wù)和文明引導(dǎo)工作予以肯定。