我在服貿(mào)會等你之焦點·志愿者

他們統(tǒng)一身穿“小白衫”，面帶微笑、青春洋溢。當(dāng)有人茫然地看著地圖和路標(biāo)時，他們主動上前詢問“是否需要幫助”；當(dāng)有人問路時，他們搭配手勢，熱情地為觀眾指明方向……在2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上，1600名志愿者在國家會議中心及國家體育館、首鋼園區(qū)的88個崗位上，用自己的實際行動，再次擦亮首都志愿服務(wù)這張“金名片”。北京青年報記者了解到，自8月29日首批志愿者上崗，截至9月4日，累計志愿服務(wù)時長已達(dá)24666小時。

志愿者平均年齡22歲 “00后”成“絕對主力”

服務(wù)保障重大活動一直是北京志愿服務(wù)的品牌和優(yōu)勢。本次服貿(mào)會志愿者工作由志愿者服務(wù)專項工作組負(fù)責(zé)，北京團(tuán)市委作為牽頭單位，與市委宣傳部（首都文明辦）等12家成員單位負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、管理、保障等工作。工作組堅持“不培訓(xùn)不上崗”“培訓(xùn)不合格不上崗”的原則，設(shè)置志愿者通用培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行實地踏勘，集中開展骨干培訓(xùn)，完成線上全體培訓(xùn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高要求、更高質(zhì)量做好服貿(mào)會各項服務(wù)保障任務(wù)。同時，堅持黨建引領(lǐng)作用，成立專項工作組臨時黨團(tuán)組織，每名黨團(tuán)員在崗服務(wù)時亮身份、作表率，影響帶動廣大志愿者把青春融入國家大我，推動志愿服務(wù)“大思政課”入腦入心。

8月29日，首批新聞中心志愿者上崗，9月2日至6日展會期間，來自清華大學(xué)、北京外國語大學(xué)等36所高校，以及石景山團(tuán)區(qū)委、首鋼集團(tuán)和北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會的1600名大學(xué)生、企業(yè)和社會志愿者，分布在國家會議中心及國家體育館、首鋼園區(qū)兩大會址的88個崗位，為國內(nèi)外嘉賓提供人員引導(dǎo)、信息咨詢、語言服務(wù)、文明宣傳、應(yīng)急救助、文化傳播等服務(wù)。

值得一提的是，今年服貿(mào)會的志愿者工作是自2020年以來參與高校最多的一屆。志愿者中，黨團(tuán)員占比94%，平均年齡22周歲，“00后”成為“絕對主力”。雖然志愿者們很年輕，但很多人擁有參與冬奧會、服貿(mào)會等重大活動志愿服務(wù)的經(jīng)驗。

城市志愿服務(wù)站點增至6個 實現(xiàn)“走出地鐵進(jìn)服貿(mào)”

北青報記者了解到，為全面做好服貿(mào)會開幕首日“一會兩址”服務(wù)保障工作，工作組針對峰會服務(wù)、人員引導(dǎo)、信息咨詢、語言服務(wù)等志愿服務(wù)崗位進(jìn)行督導(dǎo)，充分發(fā)揮黨團(tuán)員志愿者模范帶頭作用，積極亮身份、作表率，通過開展黨團(tuán)支部活動，提升崗位服務(wù)水平，以飽滿的精神狀態(tài)完成各項工作任務(wù)。

工作組還結(jié)合外圍交通線路服務(wù)保障需要，將位于首鋼園展區(qū)的城市志愿服務(wù)站點增加到6個，實現(xiàn)了城市志愿服務(wù)外圍交通全覆蓋，確保所有參展商、參觀嘉賓“走出地鐵站便走進(jìn)服貿(mào)會”。其中，城市志愿服務(wù)站除配備服貿(mào)會展區(qū)可視化展板、服貿(mào)會相關(guān)宣傳冊等常規(guī)物資外，還在重點站點裝備AED、輪椅等急救助殘設(shè)施，保障參會嘉賓和游客安全。

首鋼集團(tuán)選派有經(jīng)驗的志愿者組建督導(dǎo)團(tuán)隊、配發(fā)園區(qū)地圖、開展專項培訓(xùn)，讓新上崗的志愿者快速成為展區(qū)“活地圖”，全力提升服務(wù)質(zhì)量。

實踐中完善標(biāo)準(zhǔn) 及時規(guī)范崗位服務(wù)

面對來自世界各地的展商、嘉賓、觀眾，志愿服務(wù)工作在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，也在實踐中不斷優(yōu)化、完善。在服貿(mào)會第二日，國家會議中心和首鋼現(xiàn)場協(xié)調(diào)組通過召開工作協(xié)調(diào)會，聚焦服貿(mào)會首日服務(wù)存在的困難和問題，與相關(guān)專項工作組及時對接完善，進(jìn)一步規(guī)范志愿者的儀容儀表和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并明確工作紀(jì)律和安全保護(hù)等要求。

此外，為充分做好志愿者的激勵保障工作，團(tuán)市委在國家會議中心和首鋼園展區(qū)分別建立“志愿者之家”，為志愿者提供休息、學(xué)習(xí)、交流、黨團(tuán)活動區(qū)域，組織開展志愿者集體生日會、專題學(xué)習(xí)交流等豐富多彩的主題活動，讓志愿者始終保持最佳的精神狀態(tài)和最美的志愿微笑服務(wù)服貿(mào)會。