作為京張鐵路的重要樞紐和京北城市門戶，北京海淀清河站近期悄然“靚顏”，十一假期期間以“品質(zhì)、綠色、友好”的新面貌迎接了每一位過往的市民旅客。為了讓站區(qū)出行更舒心，市重點(diǎn)站區(qū)管委會的“管家”們聚焦市民旅客期盼，積極塑造首都門戶和城市窗口良好形象，下了不少真功夫。

擦亮城市之窗品質(zhì)出行有保障

近日來，站區(qū)更新步伐不斷加快，美好的出行體驗(yàn)讓市民旅客感受到幸福蝶變。“北地下停車場與出站口只有幾步之遙，接站方便多了，特別是我這次接老人、孩子，走幾步就上車了，值得點(diǎn)贊。”剛剛接到家人的張女士說道。清河站北地下停車場開通近一個(gè)月時(shí)間以來，越來越多的人體驗(yàn)到了近在咫尺的便捷，出站旅客不再需要拖著沉重的行李在人群中穿梭，這樣的體驗(yàn)無疑是對旅途勞頓的最好慰藉。重點(diǎn)站區(qū)管委會清河站辦還從旅客視角出發(fā)，著眼出行安全，加大網(wǎng)格巡查力度，積極發(fā)揮“指揮棒”作用，建立問題臺賬，分類專項(xiàng)施策，第一時(shí)間對破損凹陷地磚、伸縮縫帶開展修補(bǔ)，對城市家具進(jìn)行翻新，切實(shí)保障市民旅客安全、順暢出行。

躬身入局，分類施策，站區(qū)品質(zhì)提升的背后飽含著“管家”們對市民旅客深切的關(guān)注和細(xì)膩的關(guān)懷，這種以市民旅客為中心的管理理念，也正是提升站區(qū)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵所在。

提升站城顏值最美印象靚出圈

一份整潔、一抹綠色是過往群眾心底的期盼，為了提升清河站區(qū)整體形象，重點(diǎn)站區(qū)管委會清河站辦謀定“打造鐵路沿線綠色風(fēng)景走廊”這一核心，將群眾需求化作努力方向，勾勒站城新底色。

十一前夕，清河站西廣場上以“活力清河”為主題的國慶花壇成為站區(qū)的新晉打卡地，吸引很多市民和旅客駐足拍照?；▔O(shè)計(jì)巧妙地融合了現(xiàn)代科技元素與運(yùn)動精神，展現(xiàn)出十足的動感與活力，夜間更是通過燈光綻放光彩，烘托出濃濃的節(jié)日氣氛。站區(qū)景觀小品全部煥然一新，出站口外明艷的海棠與球菊交相呼應(yīng)，更換上時(shí)令花卉的花箱浪漫怡人，補(bǔ)植修剪過的綠植帶來更多生機(jī)，讓進(jìn)出清河站的市民旅客感到賞心悅目，錯(cuò)落有致的臺階上時(shí)常有人愜意休憩其間，這樣的場景為站區(qū)增添了幾分活力與和諧。

作為“靚顏”工程中一項(xiàng)重要任務(wù)，鐵路沿線環(huán)境整治綜合施策，成效顯著。通過建筑垃圾清理、圍擋拆除、土地平整等一系列治理措施，歷時(shí)半年時(shí)間，站區(qū)G7高速橋下約4000平方米區(qū)域變得干凈整潔。在清河站辦的協(xié)調(diào)督促下，匝道2和匝道3橋下、上地東路沿線等約5000平方米區(qū)域補(bǔ)植補(bǔ)栽后更添新彩。寬敞的防汛搶險(xiǎn)道路鋪設(shè)完成，打通了鐵路沿線汛期安全“生命線”;增設(shè)的白色弧形格柵與藍(lán)天相映如畫;新建護(hù)坡讓可視區(qū)域更加美觀……系列“微治理”帶來整體“大改觀”，現(xiàn)在的清河站區(qū)實(shí)現(xiàn)了由“有綠”向“融綠”的轉(zhuǎn)變，站與城有機(jī)融合的綠色空間觸手可及。

值得一提的是，經(jīng)重點(diǎn)站區(qū)管委會清河站辦與多方協(xié)調(diào)，自今年4月初清河站北側(cè)近1.5萬平方米綠色公共空間有效釋放，站景城景一體呈現(xiàn)更加和諧。微風(fēng)輕拂、花草漫布、碧樹蔥蘢，站區(qū)綠色名片亮了出來。

深耕細(xì)作，精益求精，站區(qū)“管家”們在探索打造“花園站區(qū)”的過程中，逐步實(shí)現(xiàn)了站區(qū)的路面潔化、立面美化、景觀亮化、生態(tài)綠化，以優(yōu)美的市容環(huán)境迎接八方來客。

守護(hù)旅客出行立標(biāo)打樣迎賓朋

清河站不僅是一座底蘊(yùn)深厚又新生活力的綜合交通樞紐，更是一個(gè)開放式的會客廳。地區(qū)匯聚著高鐵、地鐵、市郊鐵路、公交、出租車等多種交通方式，東側(cè)緊鄰居民區(qū)，兩側(cè)分布著諸多高科技園區(qū)，每日通勤、散步穿行于此的人群絡(luò)繹不絕，讓站區(qū)變得更有煙火氣。

行走在清河站區(qū)，隨處可見鮮艷清晰的地貼、標(biāo)識，讓人眼前一亮。自暑假“友好站區(qū)”活動收集到小旅客們提出的寶貴建議后，站區(qū)“管家”們就把孩子們的建議記在心里并努力完善。從“旅客視角”出發(fā)，貼合出行動線導(dǎo)向需求，在站區(qū)東西廣場、橋下空間、鐵路出站通道至安檢互信區(qū)、鐵路出站口等重點(diǎn)區(qū)域新增規(guī)范標(biāo)識41處。持續(xù)完善站區(qū)盲道、無障礙通道、無障礙電梯等無障礙設(shè)備設(shè)施，更好保障弱勢群體出行便利度、舒適度。

清河站區(qū)的友好還體現(xiàn)在方方面面。站區(qū)長期堅(jiān)持的“同心圓”服務(wù)機(jī)制，針對“老幼病殘?jiān)?rdquo;等特殊群體，做好多元化和個(gè)性化服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)了站內(nèi)、站外的無縫銜接。站區(qū)志愿者崗?fù)ぁ⒈嵶鳂I(yè)車、保安執(zhí)勤點(diǎn)等各個(gè)點(diǎn)位根據(jù)自身特色推出“移動應(yīng)急箱”“愛心服務(wù)包”等多樣服務(wù)，為人們出行帶來便利。在清河站內(nèi)外，熱情的志愿者、站辦“紅馬甲”、城管、保安、保潔、設(shè)備維護(hù)人員都加入到服務(wù)旅客的隊(duì)伍中，溫暖了站區(qū)各個(gè)角落。在出租車調(diào)度區(qū)，一位剛剛從張家口返程回京的旅客張女士表示：“我覺得清河站的服務(wù)非常周到。工作人員很熱情，有什么問題都能及時(shí)解答。而且車站的環(huán)境也很整潔，讓人心情舒暢。這次十一出行，選擇清河站讓我感到很安心。”

根據(jù)剛出爐的數(shù)據(jù)顯示，9月29日至10月7日，鐵路清河站到發(fā)旅客58.1萬人次，日均6.5萬人次，與2023年同比增長8%;地鐵進(jìn)出旅客64.8萬人次，日均7.2萬人次;出租車日均蓄車1047輛次、上落客2030人次。涉及到達(dá)夜間臨客26列次、到達(dá)1.2萬人次，其中10月6日到達(dá)夜間臨客8列次、5681人次，突破歷史峰值。

有愛無礙，舒心出行，不斷優(yōu)化的出行體驗(yàn)，不斷提高的精細(xì)化治理和服務(wù)水平，在細(xì)微之處傳遞友好理念，于服務(wù)之中播撒站區(qū)溫暖。

通行更暢、視域更美、服務(wù)更暖，旅客群眾能夠?qū)崒?shí)在在地看到清河站區(qū)越來越美，“品質(zhì)、綠色、友好”也成為清河站區(qū)的新標(biāo)簽，這處城市會客廳煥發(fā)出新的活力。未來，重點(diǎn)站區(qū)管委會清河站辦還將圍繞站區(qū)功能定位，有步驟分階段推動站區(qū)建設(shè)，將清河站區(qū)打造成體驗(yàn)舒適、充滿活力的北京西北門戶新地標(biāo)，為首都高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入重點(diǎn)站區(qū)力量。