物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)怎么定?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?自2021年起，延慶區(qū)針對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題，持續(xù)開展“物業(yè)服務(wù)公示信息規(guī)范化”專項治理工作。今年，在原有工作基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“雙曬”工作，實現(xiàn)物業(yè)清楚公示、業(yè)主明白消費(fèi)，扎實推進(jìn)《北京市物業(yè)管理條例》落地落實。截至目前，延慶區(qū)物業(yè)項目已100%完成“雙曬”。

北京佳業(yè)慶隆物業(yè)管理有限責(zé)任公司(簡稱佳業(yè)慶隆物業(yè))負(fù)責(zé)“南三村”棚改回遷安置房項目的物業(yè)服務(wù)工作。為盡快與回遷村民建立良好的服務(wù)合作關(guān)系，佳業(yè)慶隆物業(yè)堅持公開透明，積極開展“雙曬”工作，對物業(yè)費(fèi)收支情況、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)合同履行情況等重要事項公開公示，積極接受業(yè)主監(jiān)督，助力物業(yè)服務(wù)水平提升。

在曬出的服務(wù)中，維修戶門門鎖、更換燈泡、更換水龍頭等10項免費(fèi)服務(wù)格外引人注目，且與日常生活息息相關(guān)。“把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示出來，業(yè)主能夠更清楚了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)費(fèi)使用情況，眼明心亮、有據(jù)可查，這挺好的。”延慶鎮(zhèn)南辛堡村回遷小區(qū)居民閆磊說。

對于有償服務(wù)項目，佳業(yè)慶隆物業(yè)也在宣傳欄中介紹了具體條目，包括服務(wù)內(nèi)容、參考價格、備注及具體說明，服務(wù)類型總計67項。“這樣的標(biāo)注不僅可以讓居民了解物業(yè)服務(wù)的范圍，避免物業(yè)服務(wù)信息不對稱、收費(fèi)不公開、質(zhì)價不相符等突出問題，方便居民擇優(yōu)選取適合自己的服務(wù)，重要的是能為居民解決問題，讓居民明明白白消費(fèi)，讓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度持續(xù)提升。”北京佳業(yè)慶隆物業(yè)管理有限責(zé)任公司項目負(fù)責(zé)人劉貴海說。

延慶區(qū)開展“雙曬”專項行動以來，72個物業(yè)項目按照要求積極開展“雙曬”，在物業(yè)區(qū)域公示欄、物業(yè)服務(wù)中心、單元樓棟大廳等顯著位置進(jìn)行公示，對業(yè)主的質(zhì)疑做好解釋，不斷健全公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化工作機(jī)制。

“截至目前，延慶區(qū)物業(yè)項目100%完成‘雙曬’，通過‘雙曬’專項行動，維護(hù)物業(yè)管理各方主體的合法權(quán)益，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場化規(guī)范發(fā)展，在全區(qū)形成‘物業(yè)清楚公示、業(yè)主明白消費(fèi)’的良好物業(yè)市場環(huán)境，為我區(qū)持續(xù)推動老舊小區(qū)市場化工作打下了堅實基礎(chǔ)。”區(qū)住建委物業(yè)指導(dǎo)中心副主任賈曉靜說。

在全面開展“雙曬”工作的同時，區(qū)住建委要求全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)項目對物業(yè)基本信息、重要設(shè)備維保資質(zhì)、上年度運(yùn)行情況等內(nèi)容做到“七公示”。期間，聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局針對物業(yè)收費(fèi)不規(guī)范問題開展執(zhí)法檢查，指導(dǎo)、督促物業(yè)企業(yè)不斷完善內(nèi)部工作制度，認(rèn)真梳理物業(yè)收費(fèi)明細(xì)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同約定，嚴(yán)格依照相應(yīng)程序規(guī)范定價，依法收取費(fèi)用。