記者從國鐵集團獲悉，昨天，2024版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》正式公布。國鐵集團將成熟適用的客運新服務固化為規(guī)則，優(yōu)化完善了車票改簽規(guī)則、報銷憑證、學生優(yōu)惠票購票區(qū)間等條款，積極適應鐵路客運業(yè)務發(fā)展變化和旅客出行需求。按照新規(guī)，旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內(nèi)車票。

　　新規(guī)共有5章114條，對2023版的規(guī)程進行了24處修訂，同時新增《鐵路旅客購票須知》《鐵路旅客旅行須知》《鐵路旅客安全乘車須知》等3個附件。

　　在修訂車票改簽規(guī)則方面，2023版規(guī)程規(guī)定，“火車票在開車前48小時以上，可以改簽預售期內(nèi)任意車次，開車前不足48小時以及開車后，僅可改簽乘車日24時之前列車”，2024版《國鐵集團客規(guī)》將其改為，“旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內(nèi)車票”。

　　新規(guī)進一步放寬了限制，擴大了車票改簽辦理范圍，原改簽范圍內(nèi)“開車前48小時以上的”“開車前不足48小時以及開車后，改簽乘車日期之前(含當日)車票”仍不收取改簽費，新增改簽乘車日期之后車票的，根據(jù)辦理時間梯次核收改簽費，即開車前24小時以上、不足48小時辦理的，核收5%改簽費;開車前不足24小時辦理的，核收15%改簽費;開車后辦理的，核收40%改簽費。此前，此措施已于2024年1月15日起實施。

　　新規(guī)同時修訂了報銷憑證條款，2024版《國鐵集團客規(guī)》規(guī)范了“報銷憑證”定義，統(tǒng)一了憑證式樣，增加了改簽服務報銷憑證相關內(nèi)容，明確旅客在購票、改簽、退票后均可通過車站售票窗口、自動售票機獲取報銷憑證，報銷憑證僅可開具一次、不能重復開具。

　　此外，新規(guī)增加實名制購票有效身份證件類型，2024版《國鐵集團客規(guī)》將軍士證和警士證納入實名制購票有效身份證件類型。修訂了學生優(yōu)惠票核驗和購票條款，增加了學生優(yōu)惠資質(zhì)線上核驗途徑，仍保留線下核驗渠道，將學生優(yōu)惠票發(fā)售區(qū)間規(guī)則由“近徑路”修訂為“相對近徑路或合理徑路”，學生旅客安排行程更加靈活方便。修訂了聯(lián)程車票使用規(guī)則，進一步完善了聯(lián)程車票概念，以聯(lián)程車票的方式為旅客一次出行的出發(fā)地與目的地間提供更多購票選項。修訂了越站乘車條款，新增了“無運輸能力時，列車有權拒絕旅客補票和繼續(xù)乘車”規(guī)定，主要考慮是防止列車嚴重超員引發(fā)各類風險。

　　國鐵集團客運部負責人介紹，新規(guī)已在鐵路12306網(wǎng)站全文發(fā)布，旅客朋友可登錄網(wǎng)站了解詳細信息，以便合理安排出行事宜。下一步，國鐵集團將認真聽取廣大旅客的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化鐵路客運服務舉措，修訂完善國鐵集團客規(guī)，不斷提升旅客出行服務品質(zhì)。