在順義區(qū)光明街道裕龍六區(qū)

從事律師工作的張楠十年來

義務(wù)為居民調(diào)解糾紛200余件

成為居民身邊的“知心人”

張楠是一名律師，從2014年開始義務(wù)為居民調(diào)解糾紛。他不論時(shí)間早晚，只要電話一響，就會(huì)第一時(shí)間接聽，耐心為居民答疑解惑。

張楠為居民義務(wù)調(diào)解糾紛。

裕龍六區(qū)是老舊小區(qū)，常住人口中有回遷村民，也有來自全國各地的住戶，居民訴求、矛盾糾紛相應(yīng)較多。2019年，社區(qū)黨總支結(jié)合“接訴即辦”工作，成立了金鑰匙調(diào)解工作站，廣泛招募黨員調(diào)解志愿者。張楠第一時(shí)間報(bào)名，以更好發(fā)揮所長幫助居民。

前不久，42號(hào)樓有兩個(gè)單元的頂層屋頂漏雨，多次修復(fù)之后問題仍然沒有完全解決，導(dǎo)致屋內(nèi)墻面起霉斑，陽臺(tái)埡口破損。居民產(chǎn)生不滿情緒，要求賠償。張楠和金鑰匙調(diào)解工作站的志愿者一起，找到此前進(jìn)行屋頂施工的施工方和居民一起座談?wù){(diào)解。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，雙方達(dá)成賠償協(xié)議，施工方承諾對(duì)屋頂進(jìn)行防水修復(fù)，徹底解決漏雨問題。居民和施工方對(duì)協(xié)調(diào)結(jié)果十分滿意，屋頂修復(fù)后再也沒有出現(xiàn)漏雨情況。

張楠到居民家中了解情況。

張楠調(diào)解居民間的糾紛，總能讓大家心服口服，他注重挖掘證據(jù)，讓事實(shí)說話，以理服人。借助金鑰匙調(diào)解工作站，張楠“專業(yè)、共情”的名聲越來越響，與居民的心也貼得更近了。

“他就像是我們的家人，有什么事都第一時(shí)間想到他，基本上是隨叫隨到。”裕龍六區(qū)居民張國英說。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，張楠還會(huì)主動(dòng)上門了解情況，幫助居民解決問題。“平時(shí)下班之后，如果有居民找到我，我就利用休息時(shí)間來幫助他們答疑解惑。”張楠說。

張楠通過線上平臺(tái)幫助居民調(diào)解糾紛。

張楠還充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)居民開展各類普法宣傳活動(dòng)。十年來，他通過“線上+線下”的模式調(diào)解了社區(qū)矛盾糾紛200余件，成功率達(dá)100%，是社區(qū)居民公認(rèn)的“金牌調(diào)解員”。

“能發(fā)揮所長幫助居民是一件非常有價(jià)值的事情，我也希望通過自己的努力，讓居民進(jìn)一步增強(qiáng)法治觀念，形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的意識(shí)。”張楠對(duì)記者說。