開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

開設(shè)咨詢熱線

定期上門看診

……

在創(chuàng)建全國文明城區(qū)過程中

順義區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)

通過提升服務(wù)水平、優(yōu)化管理系統(tǒng)等方式

為患者提供更加高效、便捷的就醫(yī)服務(wù)

持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗

導(dǎo)醫(yī)為患者提供幫助。

“您幫我看看這些檢查在哪兒做?”

“病歷上蓋章是在這兒嗎?”

……

順義區(qū)醫(yī)院門診大廳

入口處的服務(wù)臺

是患者詢問最為集中的地方

導(dǎo)醫(yī)們以專業(yè)而熱情的態(tài)度

解答著每一個疑問

咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、健康宣教

他們忙碌的身影成為

連接醫(yī)院與患者之間的溫暖橋梁

導(dǎo)醫(yī)陪同患者抽血檢查。

近日，導(dǎo)醫(yī)李宇鑫在門診大廳發(fā)現(xiàn)一位患者神色焦慮，顯得局促不安，她迅速上前詢問是否需要幫助。“我的視力不知為何突然下降了很多，差點就要看不到了，我應(yīng)該去眼科看病嗎?”原來，這名患者視力不明原因驟降，獨自一人來到區(qū)醫(yī)院就診，感到手足無措。

“暫時性失明的原因有很多，除了眼科外，還需要到神經(jīng)外科排查顱內(nèi)情況，以便進一步明確病因。”李宇鑫邊告訴患者，邊安撫患者情緒，陪伴其完成全流程診療。就診結(jié)束后，患者連連向她道謝。

今年以來，順義區(qū)醫(yī)院通過“主題大討論”“沉浸式體驗”等方式查不足補短板，主動收集患者建議，優(yōu)化診療流程，提升門診服務(wù)質(zhì)量。區(qū)醫(yī)院門診辦主任盧小峰介紹：“區(qū)醫(yī)院堅持以患者為中心，深化人文關(guān)懷意識，通過開設(shè)院長門診、升級改造抽血系統(tǒng)等舉措，有效提升患者就醫(yī)體驗。”

北京兒童醫(yī)院順義婦兒醫(yī)院將產(chǎn)科設(shè)置為一體化功能區(qū)，產(chǎn)檢、超聲、胎心監(jiān)護、檢驗檢查、掛號繳費等所有產(chǎn)檢項目均在同一樓層完成，讓孕婦少跑路。

區(qū)疾控中心工作人員解答并記錄群眾反映的問題。

區(qū)疾控中心開設(shè)24小時咨詢熱線，匯總近期群眾關(guān)注的常見問題、疑難問題，從疫苗接種、艾滋病防控等方面完善答復(fù)內(nèi)容，為群眾作出專業(yè)解答。

醫(yī)護人員上門為高齡老人看診，并向家屬說明情況。

空港醫(yī)院各臨床科室與后沙峪鎮(zhèn)31個村(居)全面簽訂合作共建協(xié)議，為鎮(zhèn)域內(nèi)失能失智等重點群體提供定期上門醫(yī)療服務(wù)。

患者在南彩鎮(zhèn)衛(wèi)生院使用自助服務(wù)一體機掛號。

馬坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院、南彩鎮(zhèn)衛(wèi)生院等20家基層醫(yī)療機構(gòu)啟用或更新自助服務(wù)一體機，并安排工作人員協(xié)助操作，免去了患者窗口排隊的不便，方便患者就醫(yī)，縮短掛號、繳費的等待時間。

各醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)

還將精益求精完善服務(wù)細(xì)節(jié)

不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平

切實增強群眾就醫(yī)獲得感