劉爽是張鎮(zhèn)淺山香邑社區(qū)的一名三級(jí)網(wǎng)格員。為了方便工作，她舉家搬至社區(qū)。哪里設(shè)施出了問題，劉爽率先知道;誰家有了困難，劉爽馬上幫忙。設(shè)身處地替居民著想，是住在社區(qū)里的網(wǎng)格員最大的優(yōu)勢(shì)。

劉爽檢查社區(qū)的消防和防汛設(shè)備。

2022年8月，劉爽成為淺山香邑社區(qū)的一名網(wǎng)格員。“小劉，甬道上有個(gè)路燈不亮了。”“我下班后發(fā)現(xiàn)樓上漏水，我家被淹了。”工作了一段時(shí)間后，劉爽發(fā)現(xiàn)有時(shí)居民會(huì)在晚上反映一些急需處理的問題。“如果我也住在社區(qū)，既能及時(shí)響應(yīng)居民，也更容易發(fā)現(xiàn)一些基礎(chǔ)設(shè)施問題。”劉爽說。在入職4個(gè)月后，她搬到了社區(qū)居住。

“有一個(gè)井蓋被雨水頂開了，一位居民騎電動(dòng)車經(jīng)過時(shí)摔倒了。”一天，21時(shí)許，劉爽接到了物業(yè)的電話，立即冒雨到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。隨后，她又和物業(yè)工作人員到居民家中，查看居民是否受傷。“很多居民知道我既是社區(qū)居民也是網(wǎng)格員，知道我能設(shè)身處地地為大家解決問題，因此也愿意和我說心里話，我也把大家當(dāng)作親人。”劉爽說。

劉爽了解社區(qū)老年人需求。

在社區(qū)，60歲以上的老年人約占居民總?cè)藬?shù)的22%。65歲的居民白冬是名視障人士，其父白宗厚雖然身體硬朗，但已是93歲高齡，父子倆生活多有不便。劉爽每周都會(huì)探望這對(duì)父子，為他們解決生活上的問題。

劉爽教白宗厚使用平板電腦。

網(wǎng)購給父子倆的生活采買提供了便利，白宗厚經(jīng)常在網(wǎng)上購買生活用品和食品。“爺爺，如果收到返利的短信，您可要謹(jǐn)慎辨別。”劉爽耐心地教老人如何使用平板電腦，并叮囑老人注意網(wǎng)購安全，謹(jǐn)防詐騙。助聽器需要更換電池、平板電腦充不上電……無論事情大小，只要白宗厚一個(gè)電話，劉爽總能及時(shí)前來解決。

居民劉彤將書法作品、感謝信送到劉爽和李志超手中。

對(duì)于社區(qū)居民來說，劉爽是他們信賴的貼心人。2023年8月，劉爽接到了居民陶健的電話，“我愛人劉彤獨(dú)自在家，突感身體不適，已經(jīng)撥打了120急救電話。我正在往家趕，辛苦您過去看看。”情況緊急，劉爽和同事李志超立即趕往陶健家中查看情況，直到將其妻子送上救護(hù)車才離開。期間，她一直和陶健保持聯(lián)系，告知其妻子情況。事后，劉彤將一幅寫有“為民服務(wù)暖人心，排憂解難似親人”的書法作品和一封感謝信送到了劉爽和李志超手中。

“居民的信任就是我最大的收獲，這也是我今后工作的動(dòng)力。”劉爽說。