接訴即辦“一根線”，穿起為民服務(wù)“萬(wàn)條線”。峪口鎮(zhèn)想群眾之所想、急群眾之所急，聚焦村民需求，狠抓工作落實(shí)，以“三到位”高效解決村民難題，切實(shí)做到民有所呼，我有所應(yīng)。

三到位為接訴即辦提質(zhì)增效

力量到位網(wǎng)格參與解難題

網(wǎng)格員作為各村日常事務(wù)的毛細(xì)血管，是解決村民問(wèn)題的最佳力量。為進(jìn)一步充實(shí)接訴即辦工作隊(duì)伍，峪口鎮(zhèn)以提升服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，在各村選配綜合能力強(qiáng)、文字功底好的年輕網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)村內(nèi)“接訴即辦”日?；A(chǔ)性工作，借助身邊人解決身邊事，使網(wǎng)格員成為民辦事兒的絕佳“利器”。

網(wǎng)格員專業(yè)化隊(duì)伍的建立，最大限度發(fā)揮了群眾身邊人角色的便捷優(yōu)勢(shì)，確保了各村接訴即辦工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，讓難題解決更有效，更貼心。

案例

2月2日，東樊各莊村一村民反映，因自家水管凍壞，導(dǎo)致無(wú)法吃水，希望村委會(huì)幫助處理。村兩委收到消息，立即與網(wǎng)格員前往訴求人家中，在網(wǎng)格員的幫助下，水管很快被修好，村民的燃眉之急得到及時(shí)解決。

調(diào)度到位舉一反三提質(zhì)效

(峪口鎮(zhèn)“接訴即辦”專題調(diào)度會(huì))

為提高難題解決效率，峪口鎮(zhèn)采取“入村分片調(diào)度”+“專題調(diào)度”+“月度綜合調(diào)度”相結(jié)合的形式，有針對(duì)性組織召開(kāi)調(diào)度會(huì)，對(duì)各類難題進(jìn)行綜合處理，分析問(wèn)題原因，做到舉一反三，確保處理一個(gè)難題，解決一類問(wèn)題，使接訴即辦工作開(kāi)展有效率、有力度，有溫度。

案例

2月10日，大官莊村村民與鄰居因排水、蓋房等原因發(fā)生矛盾，希望鎮(zhèn)里幫助協(xié)調(diào)解決矛盾。

由于此類問(wèn)題在鄉(xiāng)鎮(zhèn)較多發(fā)生，調(diào)度會(huì)曾有過(guò)系統(tǒng)研究，認(rèn)為大多數(shù)鄰里建房矛盾的解決離不開(kāi)司法力量或公安力量的幫助。最終，派出所發(fā)揮執(zhí)法力量，與鎮(zhèn)村工作人員共同努力，使雙方最終達(dá)成和解，有效化解了矛盾。

督辦到位解決徹底有溫度

創(chuàng)新有溫度的督辦機(jī)制，相關(guān)科室部門通過(guò)電話或填寫滿意度調(diào)查問(wèn)卷，保證村民對(duì)訴求處理結(jié)果“十分滿意”。如村民對(duì)解決結(jié)果不滿意，則要求相關(guān)工作人員對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)一步處理，確保合理訴求辦理徹底，不合理訴求解釋徹底，切實(shí)把事情辦到村民心坎里。

案例

1月24日，峪口村一村民提出訴求，自家電費(fèi)繳納后，家中部分線路卻仍不通電，希望幫助解決難題。鎮(zhèn)村工作人員得知此事，立即與村委會(huì)、網(wǎng)格員前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，隨后聯(lián)系電工對(duì)訴求人家中電路進(jìn)行維修檢測(cè)，最終使全家電路恢復(fù)正常使用。按照督辦要求，隨后，工作人員向村民撥打電話詢問(wèn)問(wèn)題解決是否徹底，村民表示家中用電一切正常，難題解決及時(shí)高效，非常滿意。

接訴即辦，只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。接下來(lái)，峪口鎮(zhèn)將繼續(xù)踐行為民初心，將“接訴即辦”與“未訴先辦”有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整工作思路，努力提升辦案水平，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難，建設(shè)有溫度的峪口，合力打造美好家園。