“您好居委會嗎?我家樓上天天‘叮鈴咣啷’的，瓶子倒地聲、拉凳子的聲音，跑跳的聲音吵得我們無法睡覺……我要投訴應(yīng)該找誰?”

“喂，小李嗎?我家隔壁的租戶是一家飯店的員工宿舍，員工晚上11點(diǎn)才下班，洗漱聲、腳步聲等比較吵鬧，家里有老年人，心臟不好，每天吵到半夜兩三點(diǎn)嚴(yán)重影響了我們休息……”

近兩周以來，平糧社區(qū)陸陸續(xù)續(xù)接到居民的投訴電話，反映租戶噪音擾民的問題。有的業(yè)主表示曾找樓上鄰居、房東協(xié)商，甚至還撥打了110報警，但仍未能根本解決擾民問題。

針對此問題，工作人員首先安撫了訴求人的情緒，并通過微信、電話與矛盾雙方取得了聯(lián)系，對情況進(jìn)行了進(jìn)一步了解。隨后，工作人員立即入戶與雙方進(jìn)行面對面溝通，根據(jù)每戶的不同情況采取相對應(yīng)的處理方式。

對于樓上瓶子倒地聲、經(jīng)常拉凳子、小孩跑跳的擾民問題，工作人員聯(lián)系了該居民，從鄰里和諧、換位思考、相互理解的角度出發(fā)與該居民進(jìn)行了溝通交流，并為居民傳授了桌椅板凳防止擾民的小妙招。最終，兩戶居民握手言和，噪音問題得到了解決，也因此拉近了居民間的距離。

另外一家是租戶半夜擾民的問題，工作人員了解到該戶為某飯店的員工宿舍，員工下班多在半夜11點(diǎn)，晚上歸來洗漱、唱歌的聲音比較吵鬧，嚴(yán)重影響了其他住戶。社區(qū)立即聯(lián)系了房東，隨后，又聯(lián)系轄區(qū)民警一同找到飯店負(fù)責(zé)人協(xié)商。經(jīng)協(xié)商，飯店負(fù)責(zé)人表示會立即開會和員工們強(qiáng)調(diào)避免擾民問題，并對擾民一事深表歉意，并承諾為員工更換軟底鞋。大約一周后，業(yè)主再次找到社區(qū)說噪音擾民的情況仍未得到緩解。社區(qū)再次聯(lián)系，得知租戶多為十八九歲的小伙子。經(jīng)與房主溝通，得知房主在小區(qū)的口碑很好，并且不愿意因租房子的問題與鄰居發(fā)生不愉快，通過房主的積極協(xié)調(diào)，最后與租戶達(dá)成協(xié)議。最終在社區(qū)與居民雙方努力下，困擾居民的擾民問題得到了徹底解決。

下一步，平糧社區(qū)將不斷提升社區(qū)服務(wù)水平，持續(xù)為群眾辦實事、好事，及時協(xié)調(diào)鄰里糾紛、矛盾，創(chuàng)建美麗和諧的文明社區(qū)。