為提高基層治理能力和治理水平，樹立解決問題的鮮明導(dǎo)向，1月25日，興谷街道召開2023-2024年度接訴即辦工作總結(jié)暨動(dòng)員部署大會(huì)，總結(jié)成效、表彰先進(jìn)、展望未來。

會(huì)議由黨工委副書記、辦事處主任席崇娜主持，街道處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人、社區(qū)村書記、接訴即辦專員、受表彰人員參加。區(qū)城市管理指揮中心主任、區(qū)政務(wù)服務(wù)局局長王楷博出席會(huì)議并講話。

街道黨工委副書記馬麗彬針對(duì)2023年接訴即辦工作進(jìn)行全面復(fù)盤，列舉優(yōu)秀案例，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)2024年接訴即辦工作進(jìn)行動(dòng)員部署。

會(huì)上，對(duì)2023年度接訴即辦先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)工作者和先進(jìn)集體進(jìn)行表彰。

區(qū)城市管理指揮中心主任、區(qū)政務(wù)服務(wù)局局長王楷博對(duì)興谷街道2023年接訴即辦工作整體情況及存在問題進(jìn)行分析，并對(duì)2024年工作提出建議：

圍繞“三率”，落實(shí)應(yīng)辦盡辦。

以“響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”為核心內(nèi)容，以快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋為導(dǎo)向，嚴(yán)格落實(shí)首接首單責(zé)任制。

圍繞主動(dòng)治理，推動(dòng)降量提質(zhì)。

要開展前瞻治理，對(duì)重點(diǎn)工程、季節(jié)性問題等可能引發(fā)群眾訴求的矛盾隱患加強(qiáng)排查，有針對(duì)性地采取提前預(yù)防措施，促進(jìn)矛盾糾紛及時(shí)、高效、源頭化解。要及時(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性問題，對(duì)苗頭性、突發(fā)性事件提早介入，應(yīng)辦盡辦，減少訴求產(chǎn)生。要加強(qiáng)科室之間的橫向聯(lián)動(dòng)，對(duì)科室內(nèi)部之間可協(xié)調(diào)解決的問題，加強(qiáng)溝通對(duì)接、主動(dòng)化解，嚴(yán)抓政府內(nèi)部相關(guān)人員頻繁撥打訴求。要加強(qiáng)熱線與網(wǎng)格融合，深化“微網(wǎng)格”機(jī)制，主動(dòng)入戶走訪，推動(dòng)未訴先辦。

圍繞工單訴求分析，問題提早發(fā)覺。

要加強(qiáng)日常分析，對(duì)群眾反映的季節(jié)性、周期性、苗頭性問題提前研判，為工單調(diào)度、科學(xué)決策提供支撐。要加強(qiáng)歷史工單分析，從重點(diǎn)工作、行業(yè)領(lǐng)域、民生實(shí)事等多維度進(jìn)行分析，為民辦實(shí)事項(xiàng)目制定、民生領(lǐng)域決策提供依據(jù)。

圍繞核心工作，抓好責(zé)任落實(shí)。

要落實(shí)好“上交”“下交群評(píng)”“四辦”等核心機(jī)制，每日逐單分析調(diào)度，主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申報(bào)剔除掛賬工單審核把關(guān)、確認(rèn)簽字。要深刻理解新考核辦法各項(xiàng)規(guī)則，全盤謀劃、融會(huì)貫通、有效應(yīng)用，堅(jiān)決杜絕自訴自辦、弄虛作假。要優(yōu)化完善考評(píng)體系，把自訴自辦、訴求降量、專項(xiàng)工作考評(píng)作為核心指標(biāo)納入考評(píng)，強(qiáng)化責(zé)任約束，整治不作為并鼓勵(lì)主動(dòng)作為，提升考核科學(xué)性、合理性。

持續(xù)參與媒體宣傳，爭取激勵(lì)加分。

日常工作中認(rèn)真梳理選題，通過北京電視臺(tái)《接訴即辦》《向前一步》欄目的宣傳報(bào)道，即可以依據(jù)市級(jí)考核辦法獲得考核加分激勵(lì)，同時(shí)，區(qū)城指中心將對(duì)各單位在市級(jí)以上媒體宣傳報(bào)道的情形,在區(qū)級(jí)考核中予以加分鼓勵(lì)。

常延輝強(qiáng)調(diào)

此次會(huì)議是對(duì)2023年接訴即辦工作的回顧、總結(jié)、復(fù)盤，是對(duì)2024年接訴即辦工作的分析、思考、謀劃：

要認(rèn)清工作形勢(shì)，提高思想認(rèn)識(shí)。

樹立全局意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，回歸接訴即辦本源，抓責(zé)任落實(shí)，抓整體意識(shí)提升。

要優(yōu)化工作方式方法，提升辦單水平。

各位村居黨組織書記、各科室負(fù)責(zé)人要親自抓、親自辦，包村居干部要主動(dòng)深入社區(qū)村，定期入戶走訪，暢通民意表達(dá)渠道。辦單過程中勤于思考、善于總結(jié)，進(jìn)一步理清工作思路、打通工作堵點(diǎn)，不斷提升辦單能力水平。

要進(jìn)一步完善機(jī)制。

做好包片領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)、兜底，針對(duì)案件集中的類別，成立相關(guān)專業(yè)隊(duì)伍，專人、專班進(jìn)行解決。相關(guān)部門同分管領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)接件，確保案件得到及時(shí)督辦。

要定期開展集中培訓(xùn)。

明確具體工作人員，負(fù)責(zé)各類信息填報(bào)、更新和維護(hù)工作，確保信息內(nèi)容的合法性、時(shí)效性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性，為高質(zhì)量解答群眾咨詢、提升在線辦結(jié)率提供良好的信息支持。