1月15日，平谷區(qū)12345市民熱線服務(wù)中心接到一份特殊的工單，朱先生來電表揚(yáng)平谷區(qū)醫(yī)院公交站工號1301007的文明引導(dǎo)員為其提供耐心細(xì)致的服務(wù)。“這么冷的的天，想跟阿姨說一句辛苦了!”

原來事情是這樣的，朱先生是外地來京人員，第一次到平谷，當(dāng)天想坐車返回老家，在平谷區(qū)區(qū)醫(yī)院公交站點(diǎn)咨詢文明引導(dǎo)員王立鳳：

“怎么乘坐到三河的車?”

“去三河的車不在這里坐，您得去暢觀樓那邊去坐，從這坐一站地到世紀(jì)廣場站下車，您這是要去哪兒?”

“我要去北京西站坐火車回老家。”

“那您也不用坐三河的車呀，直接坐852公交車到東直門下車，再乘地鐵到北京西站就行了，您是不是記錯線路了?”

經(jīng)過攀談，了解到朱先生來時(shí)就從北京西站繞道三河才到的平谷，敢情繞了一大圈。經(jīng)過王立鳳的耐心指點(diǎn)這位乘客至少節(jié)省了多半天的時(shí)間。身在千里之外第一次來到平谷，文明引導(dǎo)員的熱情讓朱先生有一種到“家”的感覺。對著王立鳳伸出大拇指，稱贊“平谷人真熱情!”他默默記下了引導(dǎo)員的胸卡號，事后撥打了12345熱線電話提出表?xiàng)睢?/p>

對于這件事王立鳳并未特別掛懷，作為2023年入隊(duì)的新隊(duì)員，剛?cè)腙?duì)時(shí)，對于通行的好多線路不熟悉，害怕給問路乘客指錯路，她利用私下時(shí)間把平谷每條公交線路都牢記在心?，F(xiàn)在每條線路她都非常熟悉，遇到乘客不知道怎么坐車時(shí)她主動上前耐心講解，盡量為乘客選擇最快捷的出行線路，受到廣大乘客的稱贊。

這樣的公共文明引導(dǎo)員，平谷共有50人，他們在早晚高峰時(shí)段現(xiàn)身各路口和公交站點(diǎn)，幫乘客拎包、指路答疑、攙扶老人上下車等這樣的事對于他們來說再正常不過了，就是這樣一點(diǎn)一滴的平凡舉動傳遞愛心、傳播文明，發(fā)揮“檸檬黃”的志愿服務(wù)精神，讓這座城市變得更溫暖、更美好。