鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)瞄準(zhǔn)群眾核心訴求，精準(zhǔn)靶向施策，進(jìn)一步將重點(diǎn)中心工作做到群眾心坎上，打好“熱線+網(wǎng)格”組合拳，充分發(fā)揮網(wǎng)格員功效，堅(jiān)守為民服務(wù)初心，將12345熱線作為檢驗(yàn)工作成效好壞的“試金石”，做到“哪兒有問題奔哪兒去”，走街串巷發(fā)現(xiàn)問題、上門問需收集問題，把腳印落在村民家中，將未訴先辦延伸到基層治理的神經(jīng)末梢。

通過全鎮(zhèn)75名網(wǎng)格員的不懈努力，實(shí)現(xiàn)月均12345訴求由140余件降低至70余件，11月度接訴72件，為兩年內(nèi)受理量最低，零訴求村高達(dá)10個(gè)，為鎮(zhèn)行政村總量一半，12月度市級(jí)考核成績(jī)排名全市第一，實(shí)現(xiàn)降速增效雙向進(jìn)步。

聚焦重點(diǎn)工作，做好政策解讀員。

鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)全體網(wǎng)格員發(fā)揮土著熟人優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)掌握格內(nèi)動(dòng)態(tài)。在違規(guī)電動(dòng)三四輪車淘汰處置工作中，緊抓村民抵觸心理的癥結(jié)所在之處，用通俗易懂的語言解答政策及置換流程。在人居環(huán)境整治工作中，剖析“小家美”才能“大家美”的意義所在，勸阻村民不再亂堆亂放。做到每一個(gè)政策網(wǎng)格群里日度宣傳，N次入戶。

上鎮(zhèn)村網(wǎng)格員入戶宣傳政策

見子莊網(wǎng)格員講解置換流程

凝力民生難事，做好移動(dòng)巡查員。

用腳步丈量責(zé)任，用耐心、細(xì)心、決心解決村民難題。12月寒冬，大雪紛飛，仍沒有阻擋住網(wǎng)格員的腳步。“路滑沒急事不要出門，有事找我們網(wǎng)格員”，“大爺，我看看您家的壁掛爐還能使不”。一句句暖心的話語，是網(wǎng)格員日常工作的辛苦付出，排查冰柱隱患、掃雪鏟冰、入戶代買服務(wù)，亮出微笑，將矛盾化解在萌芽階段。面對(duì)入冬以來的頭場(chǎng)大雪，作為純山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，掃雪鏟冰問題是每個(gè)群眾關(guān)心問題，12月至今僅產(chǎn)生3件相關(guān)工單，解決率100%，是每名網(wǎng)格員深切問候與耐心付出所得的正向反饋。

下營(yíng)網(wǎng)格員為老人鋪防滑布

上鎮(zhèn)網(wǎng)格員清除冰柱隱患

解憂群眾心結(jié)，做好監(jiān)督辦事員。

“我家的樹被羊吃了”，近日鎮(zhèn)接訴這樣一件12345工單，網(wǎng)格員立刻與村干部一同現(xiàn)場(chǎng)查看情況，當(dāng)場(chǎng)告知訴求人將會(huì)加大監(jiān)督，加強(qiáng)羊群管理，防止類似情況發(fā)生，訴求人表示滿意。接訴即辦作為網(wǎng)格員績(jī)效考評(píng)的主要指標(biāo)之一，激勵(lì)網(wǎng)格員切實(shí)立足崗位全心奉獻(xiàn)，把見人見事落實(shí)在工作一線中。從過去的便民聯(lián)系卡到現(xiàn)在的微網(wǎng)格工作群，從過去的有事直接打12345、上訪到現(xiàn)在的直接找網(wǎng)格員，鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)主動(dòng)治理效果顯著。

網(wǎng)格員參與12345工單辦理

未來，鎮(zhèn)羅營(yíng)鎮(zhèn)將進(jìn)一步延伸基層治理觸角、暢通問題反饋渠道，著力將矛盾糾紛化解在基層，實(shí)現(xiàn)未訴先辦，將和諧穩(wěn)定創(chuàng)建在基層，努力實(shí)現(xiàn)微事不出網(wǎng)格、小事不出村、大事不出鎮(zhèn)的治理目標(biāo)，為國(guó)家級(jí)鄉(xiāng)村振興示范區(qū)的建設(shè)再立新功。