南獨樂河鎮(zhèn)持續(xù)推動“熱線+網(wǎng)格”服務(wù)模式，以熱線為抓手，以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，不斷暢通民意渠道，推動訴求響應(yīng)更快、問題治理更準(zhǔn)、服務(wù)觸角再延伸。

進入夏季以來，平谷地區(qū)出現(xiàn)多次連續(xù)降雨天氣，進入防汛關(guān)鍵期，南獨樂河鎮(zhèn)劉家河村12345市民熱線先后接到村民訴求，反映自家院外胡同內(nèi)有積水，非常影響出行。

接到熱線工單后所在網(wǎng)格的網(wǎng)格員立即前往訴求點位，了解具體情況，所幸并不十分嚴(yán)重，因近期雨量大，排水口小，未能及時排出，網(wǎng)格員擼起袖子與村民齊動手，將排水口擴大，引至胡同口的排水渠，及時解決積水問題。

另因本村進行飲水及污水改造工程，將村內(nèi)管網(wǎng)道路挖掘開施工，改造完成后，有部分路面未恢復(fù)完全，待后續(xù)統(tǒng)一硬化，有些路面高低不平，加之近一段時間雨水頻繁，造成村內(nèi)部分地點積水，給村民出行帶來不便。

雖然撥打12345電話的目前只有兩三戶，但劉家河村村委會非常重視這一情況，緊急召開網(wǎng)格員會議，結(jié)合各網(wǎng)格實際情況，網(wǎng)格員認(rèn)真梳理排查村內(nèi)危房險戶、低洼積水等各類情況，組成防汛工作小組，開展防汛安全隱患排查工作。

會后各網(wǎng)格員積極行動起來，走街串巷，并在各網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布相應(yīng)通知，讓村民有問題可以隨時聯(lián)系。

當(dāng)天網(wǎng)格員就在群內(nèi)收到了呼聲

“群主，我家過道這里積水特別多，看看怎么給處理一下吧，出行太不方便了”

“好的，我馬上去現(xiàn)場，看一下怎么解決，您出來進去的注意點安全”。

非常普通的談話，卻突顯了小網(wǎng)格的大作用。

通過排查走訪，提前預(yù)判，將可能存在的矛盾問題處理在“萌芽階段”，從源頭上減少群眾投訴，及時清除道路積水，排查隱患點位，確保村民出行暢通。

群眾無小事，事事系民生。在劉家河村，只要是村民反映的問題，“群主”都會及時聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真協(xié)調(diào)，徹底解決。現(xiàn)在在“群主”和全村村民的努力下，網(wǎng)格微信群已成為了村民們最信任的一方天地，一樁樁、一件件急難愁盼事都可以在這里反映，在這里得到回應(yīng)，得到解決。村民一致的好評，也紛紛給“群主”點贊。