為進一步提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，扎實推進環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量，實現(xiàn)我中心“接訴即辦”訴求源頭治理。區(qū)環(huán)衛(wèi)中心于近期召開“接訴即辦”專題培訓(xùn)會，針對訴求研判、溝通話術(shù)、材料準(zhǔn)備等多個方面，對一線部室“接訴即辦”負責(zé)人及三方公司負責(zé)人開展培訓(xùn)。我中心“接訴即辦”工作主管領(lǐng)導(dǎo)、副主任許可出席會議并進行工作提示。

會議首先由中心“接訴即辦”專班負責(zé)人王丹婗從訴求研判、溝通話術(shù)、材料準(zhǔn)備等角度，結(jié)合實際情況與工作實例，就“接訴即辦”案件處理流程、工作技巧等方面進行了抽絲剝繭般的分析總結(jié)。各道路、公廁負責(zé)人要認真總結(jié)經(jīng)驗、強化溝通技巧，用心用情辦理市民“急難愁盼”問題。

會議最后，許可副主任對“接訴即辦”近期工作進行工作提示。許可副主任強調(diào)，各道路、公廁負責(zé)人要提高政治站位、強化責(zé)任意識。將“接訴即辦”工作上升到政治任務(wù)高度，盡全力解決轄區(qū)市民煩心事、鬧心事;要強化溝通能力、提升溝通技巧。充分認識到與市民建立良好溝通和融洽關(guān)系的重要性，準(zhǔn)確把握交流過程中的技巧、態(tài)度、節(jié)奏、頻次、形式及注意事項，在安撫市民的同時，避免矛盾持續(xù)升級;要完善研判機制、按需精準(zhǔn)施策。抓住訴求主要矛盾，切實把握市民實際需要，按需施策、對癥下藥，及時高效地解決市民反映問題。

“接訴即辦”工作能夠最直觀地反映業(yè)務(wù)問題、最真切地反饋群眾訴求，要時刻以“時時放心不下”的責(zé)任感，把“送上門”的群眾工作做實做好，切實增進民生福祉、不斷刷新群眾幸福指數(shù)。