周末的海淀區(qū)西北旺鎮(zhèn)青棠灣社區(qū)青年自習(xí)室，人頭攢動(dòng)，居民王佳維將孩子送到社區(qū)兒童閱覽室之后，在隔壁青年自習(xí)室開(kāi)始自我“充電”。談及青年自習(xí)室，2023年初入住青棠灣社區(qū)的王佳維臉上洋溢著滿意的笑容，在她眼里，這是社區(qū)根據(jù)居民需求為他們“量身定制”的生活方式。

青棠灣社區(qū)成立于2019年，是人才社區(qū)，社區(qū)總建筑面積超30萬(wàn)平方米、3700余套住房，為海淀區(qū)30個(gè)園區(qū)、300余家企業(yè)的員工提供服務(wù)。租住者年齡多為35歲至45歲之間，居住時(shí)間為1年至5年不等。

社區(qū)很“年輕”，居民高學(xué)歷，于是“如何服務(wù)居民們幸福生活”的考卷交到了社區(qū)工作人員手中。為了做好這份答卷，五年來(lái)，青棠灣社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，圍著居民轉(zhuǎn)，摸索出了“基礎(chǔ)治理+‘合伙人’項(xiàng)目+青企聯(lián)動(dòng)”三項(xiàng)主要服務(wù)措施，形成了“社區(qū)主動(dòng)+居民自主+共享共治”的工作機(jī)制，逐步探索社區(qū)治理的新質(zhì)服務(wù)力，打造社區(qū)治理的“青棠灣實(shí)踐”。

年輕社區(qū)激活“青春力量”

作為人才社區(qū)，這些年，社區(qū)居民不斷“迭代”，但青棠灣致力于打造居民心中“幸福灣”的底色與基調(diào)一直延續(xù)，為此，社區(qū)居民自稱“灣民”。

刷臉門(mén)禁、雨水花園、生態(tài)建筑、智能快遞柜……日前，走進(jìn)青棠灣社區(qū)，一處處精巧的布局、一項(xiàng)項(xiàng)惠民的服務(wù)、一張張年輕的笑臉，讓社區(qū)的“科技范”與“煙火氣”撞了個(gè)滿懷。

“今天的一切美好，都是在黨組織帶領(lǐng)下，社區(qū)和居民共同努力的結(jié)果。”青棠灣社區(qū)黨支部書(shū)記閆超說(shuō)道，年輕的社區(qū)住滿了來(lái)自高科技企業(yè)的高學(xué)歷居民，必須有新的社區(qū)治理模式與之匹配。

“我們來(lái)上班，居民出去上班;我們下班，居民又回來(lái)了。”閆超表示，這樣的“時(shí)間差”加大了社區(qū)為居民服務(wù)的難度。加之，社區(qū)每年都有住戶的周轉(zhuǎn)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，如何從居民實(shí)際需求出發(fā)精準(zhǔn)服務(wù)，成為社區(qū)全體工作人員深思的問(wèn)題。

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。圍著基層轉(zhuǎn)，首先要傾聽(tīng)居民所思所想所盼，將協(xié)商民主的理念轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理實(shí)踐。只有多看、多聽(tīng)才能更好服務(wù)居民，在思想火花的碰撞中，社區(qū)工作人員通過(guò)各種渠道了解居民需求和困惑，找到這兩條看似平行線的交集點(diǎn)。

“你知道我在微信群里的名字叫啥?”聊天中，閆超突然神秘地問(wèn)著，“叫做‘睡不醒’。”他笑著說(shuō)，看似簡(jiǎn)單的一個(gè)微信名，其實(shí)也是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，希望一個(gè)詼諧幽默的名字能拉近與“灣民”之間的距離。果不其然，很快，不少“灣民”記住并認(rèn)識(shí)了閆超，大家通過(guò)交流、溝通，進(jìn)一步了解了社區(qū)，也愿意為社區(qū)治理建言獻(xiàn)策。

“小區(qū)居民變動(dòng)快，大家又都不熟悉，是否可以有二手交易市場(chǎng)方便大家‘淘寶’?”“哪里有志愿服務(wù)點(diǎn)?”……“灣民”在微信群里紛紛將自己的想法表達(dá)出來(lái)。2020年2月底，在搜集了眾多“灣民”意見(jiàn)和建議后，社區(qū)支持“灣民”研發(fā)的“云上青棠灣”小程序1.0版誕生了，至此，“灣民”可在小程序里了解社區(qū)社情民意，還可以淘到自己心儀物品。

生活便捷了，如何豐富“灣民”的業(yè)余生活?成為社區(qū)工作人員的又一必答題。

在征求和聽(tīng)取了“灣民”建議后，青棠灣社區(qū)依據(jù)需求確定基本申請(qǐng)機(jī)制和規(guī)章制度，根據(jù)動(dòng)靜結(jié)合的特點(diǎn)重新劃分活動(dòng)區(qū)域，推出了青年自習(xí)室、桌游社、電競(jìng)社、籃球社、乒乓球社等社團(tuán)活動(dòng)，讓“灣民”的業(yè)余愛(ài)好得到極大滿足與釋放，社區(qū)治理也更具活力。

“合伙人”模式圈粉年輕人

社團(tuán)有了，如何運(yùn)營(yíng)才能保障其延續(xù)性?青棠灣社區(qū)工作人員想到了項(xiàng)目“合伙人”。

2023年初入住青棠灣社區(qū)的王佳維就是其中一名“合伙人”。她是清華大學(xué)藥學(xué)院一名實(shí)驗(yàn)員，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，有時(shí)在家也需工作，但家中有小孩，很難靜下心來(lái)，自習(xí)室便成為了她的迫切需求。恰好社區(qū)招募興趣社團(tuán)“合伙人”，根據(jù)招募要求和流程，她向社區(qū)自薦，順利成為了青年自習(xí)室“合伙人”。

“現(xiàn)在青年自習(xí)室共有8名‘合伙人’，負(fù)責(zé)日常服務(wù)和打理;為了維持延續(xù)性，我們還設(shè)立了一個(gè)‘納新’機(jī)制，一旦有‘合伙人’不干了或搬離社區(qū)，就會(huì)重新吸納新人進(jìn)來(lái)。”王佳維對(duì)自習(xí)室現(xiàn)在的運(yùn)行狀態(tài)十分滿意，“這要感謝社區(qū)的‘合伙人’機(jī)制，每當(dāng)遇到困難，社區(qū)都是第一時(shí)間給我們解決好。”

和王佳維一樣，“灣民”澤青也是自愿成為“合伙人”。在新浪從事運(yùn)營(yíng)工作的她，2019年入住青棠灣社區(qū)，是小區(qū)第一批“灣民”。2023年6月社區(qū)成立了乒乓球社團(tuán)，酷愛(ài)該項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的她立馬成為社團(tuán)一員。在參加社團(tuán)活動(dòng)期間，她發(fā)現(xiàn)乒乓球社團(tuán)只有周二、周四開(kāi)放，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了“灣民”的需求。打球時(shí)一交流，發(fā)現(xiàn)很多社團(tuán)成員和她一樣希望放開(kāi)運(yùn)動(dòng)時(shí)間并增加“合伙人”人數(shù)，該項(xiàng)目“合伙人”將大家的意見(jiàn)反映給社區(qū)，沒(méi)想到很快就被采納，隨后社團(tuán)活動(dòng)每周七天都開(kāi)放，澤青和小伙伴們參加活動(dòng)的激情被進(jìn)一步激發(fā)。2024年3月她直接報(bào)名成為了乒乓球社團(tuán)項(xiàng)目“合伙人”。

“平時(shí)社區(qū)會(huì)牽頭舉行小型乒乓球賽，還會(huì)提供一些小獎(jiǎng)品來(lái)調(diào)動(dòng)大家的參與熱情。更為暖心的是，比賽期間還提供‘急救包’讓我們安心運(yùn)動(dòng)。”澤青表示，“現(xiàn)在不管是晚上還是周末，各個(gè)社團(tuán)都熱鬧非凡，志同道合的‘灣民’在自己喜歡的社團(tuán)內(nèi)切磋技藝釋放壓力，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)‘灣民’帶動(dòng)一群‘灣民’活動(dòng)的愿望，讓大家找到了家的歸屬感。”

王佳維和澤青口中所說(shuō)的“合伙人”項(xiàng)目是社區(qū)以居民興趣為抓手，盤(pán)活社區(qū)超過(guò)2千平方米的配套服務(wù)用房，通過(guò)社團(tuán)形式為“灣民”打造良好的興趣營(yíng)地與學(xué)習(xí)空間。更重要的是，社區(qū)不干預(yù)各社團(tuán)的具體運(yùn)行管理，只負(fù)責(zé)監(jiān)督。

“只有不斷問(wèn)需于居民，問(wèn)計(jì)于居民，開(kāi)展思想眾籌，才能解決實(shí)際問(wèn)題。”閆超表示，青棠灣“灣民”都是高科技企業(yè)員工，平時(shí)工作忙，不在“天上飛”，就在“地上跑”，很難做到面對(duì)面交流。為此，社區(qū)只有通過(guò)不斷深化人才服務(wù)理念才能有針對(duì)性地解決“灣民”需求。通過(guò)實(shí)踐探索，青棠灣社區(qū)初步形成了“基礎(chǔ)治理+‘合伙人’項(xiàng)目+青企聯(lián)動(dòng)”三項(xiàng)灣要服務(wù)措施疊加的治理格局。

除了日常的社區(qū)治理，社區(qū)還打造了“線上居委會(huì)”，通過(guò)優(yōu)化完善社區(qū)微信服務(wù)號(hào)，延伸了基礎(chǔ)治理工作的觸角，讓“灣民”的問(wèn)題在線上就能找到答案。

目前青企聯(lián)動(dòng)也是青棠灣社區(qū)正在嘗試推進(jìn)的一項(xiàng)措施，社區(qū)通過(guò)與“灣民”所在企業(yè)之間的合作，將社區(qū)文化活動(dòng)帶到“灣民”所在的企業(yè)，豐富“灣民”生活，同時(shí)也引進(jìn)企業(yè)部分資源，壯大社區(qū)治理力量，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

“只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，才能在青棠灣社區(qū)畫(huà)好最大同心圓。”交流中，閆超感受頗深地表示，現(xiàn)如今青棠灣社區(qū)共建、共治、共享的寬松氛圍，離不開(kāi)西北旺鎮(zhèn)黨委政府鼓勵(lì)社區(qū)去探索和嘗試。

據(jù)了解，在青棠灣社區(qū)治理實(shí)踐探索中，西北旺鎮(zhèn)黨委政府履行社區(qū)治理主導(dǎo)職責(zé)，加強(qiáng)政策支持、財(cái)力物力保障和能力建設(shè)指導(dǎo)。牢固樹(shù)立“人才是第一資源”理念，通過(guò)不斷加強(qiáng)社區(qū)治理和人才服務(wù)能力，打造人才集聚強(qiáng)磁場(chǎng)。并修訂《西北旺鎮(zhèn)社區(qū)公益事業(yè)專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法》，簡(jiǎn)化資金申請(qǐng)流程，為青棠灣社區(qū)創(chuàng)新社區(qū)治理提供多方位保障，同時(shí)分別面向黨組織書(shū)記、社工和新入職人員開(kāi)展不同培訓(xùn)，提升社區(qū)工作者能力素質(zhì)，激發(fā)社區(qū)治理的內(nèi)生力。

服務(wù)“迭代”居民共建“幸福灣”

不管是“灣民”還是志愿者，“迭代”在青棠灣社區(qū)是一個(gè)不可回避的話題。社區(qū)工作人員和“灣民”一起在創(chuàng)新中探索社區(qū)治理的“青棠灣實(shí)踐”，8月10日上線的“云上青棠灣”小程序2.0版本就是社區(qū)治理的重要成果之一。

“云上青棠灣”小程序2.0版本的“項(xiàng)目總監(jiān)”是第一批“入灣”、被大家親切稱為“大頭”的張學(xué)松。他在聯(lián)想公司負(fù)責(zé)服務(wù)流程優(yōu)化工作，借著這項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)，他負(fù)責(zé)起了小程序開(kāi)發(fā)的統(tǒng)籌。

“我是‘云上青棠灣’小程序1.0版本的使用者，當(dāng)時(shí)小程序正流行，作為社區(qū)信息分享和二手交易的主要平臺(tái)，‘云上青棠灣’一上線便得到了‘灣民’廣泛青睞，但隨著開(kāi)發(fā)者們陸續(xù)搬離青棠灣，小程序停擺了，‘灣民’失去了二手交易的主陣地。”倍感遺憾的張學(xué)松于今年年初找到閆超，正好閆超也有意把小程序重啟，倆人一拍即合。社區(qū)提供開(kāi)發(fā)場(chǎng)地、主體認(rèn)證等軟硬件支持及總體把關(guān)，張學(xué)松負(fù)責(zé)具體張羅，很快，一支由18名核心開(kāi)發(fā)成員組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)成立了。

“與1.0版本相比，2.0版本實(shí)現(xiàn)了代碼共享，每位開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)的模塊都能被其他開(kāi)發(fā)人員訪問(wèn)到，這樣即使有人員變動(dòng)，也不會(huì)影響小程序的正常運(yùn)行。”張學(xué)松說(shuō)，“小程序的開(kāi)發(fā)也是社區(qū)發(fā)起的一項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)在每位開(kāi)發(fā)者都成了志愿者。”

“科技賦能是我們社區(qū)治理的一個(gè)重要體現(xiàn)，讓更多的治理思路、創(chuàng)新模式在這里得到嘗試。”閆超表示，依托“大家商量著辦”議事協(xié)商機(jī)制，完全由“灣民”自主研發(fā)的小程序成為了社區(qū)微信公眾號(hào)的有效補(bǔ)充，其將“二手交易”設(shè)為主要模塊之一，更貼近“灣民”的實(shí)際需求，也更具青棠灣社區(qū)特色。

下一步，青棠灣社區(qū)將繼續(xù)探索共建、共治、共享社區(qū)治理路徑，切實(shí)把人才服務(wù)工作做好;研究制定“開(kāi)放性”的居民公約，推動(dòng)“合伙人”項(xiàng)目更加規(guī)范化、制度化運(yùn)行;升級(jí)青企聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目;構(gòu)建完善15分鐘生活圈……通過(guò)一系列務(wù)實(shí)舉措讓社區(qū)治理更規(guī)范、管理更高效、服務(wù)更暖心，讓“灣民”們?cè)?ldquo;幸福灣”里奏響和美睦鄰最強(qiáng)音。

打造居民“幸福灣”激活人才“動(dòng)力源”

青棠灣社區(qū)里，煙火氣與青春、夢(mèng)想、激情并存。青棠灣作為年輕態(tài)的人才社區(qū)，積極擔(dān)當(dāng)引才留才功能使命，探索新型社區(qū)治理路徑，打造“幸福灣”，筑牢“鳳凰巢”，幫助人才落地生根、開(kāi)花結(jié)果，助力釋放人才動(dòng)能。

青棠灣社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、立足自身特色、創(chuàng)新服務(wù)模式，秉持“社區(qū)搭臺(tái)、居民參與、聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)”的治理思路與原則，以社區(qū)“公轉(zhuǎn)”帶動(dòng)居民“自轉(zhuǎn)”，從“0到1”闖出一條新型社區(qū)治理路徑，形成生動(dòng)的青棠灣治理實(shí)踐。

基礎(chǔ)工作內(nèi)聯(lián)外延、扎實(shí)有效，“合伙人”項(xiàng)目匹配需求、自我造血，青企聯(lián)動(dòng)創(chuàng)意共建、促進(jìn)共贏。青棠灣社區(qū)以建優(yōu)人才棲息地回應(yīng)居民對(duì)美好幸福生活的期待，打造共建共治共享的社區(qū)生活共同體，構(gòu)建社區(qū)與居民“雙向奔赴”“雙向賦能”的良性循環(huán)。正如北京市團(tuán)校副校長(zhǎng)韋平偉所言，“我們把工作的對(duì)象變成了和我們一起工作的對(duì)象。”青棠灣社區(qū)這種把“我”變成“我們”的治理思路，壯大了社區(qū)治理主體與力量，提升了治理效能與水平，更好撬動(dòng)和激發(fā)人才第一資源力量。

青棠灣社區(qū)通過(guò)打造特色治理模式不斷創(chuàng)新居住服務(wù)，給人才提供一個(gè)舒適的居住環(huán)境，對(duì)讓人才安心工作、讓企業(yè)留住人才，都有很大的幫助。青棠是合歡花別稱，寓意和睦、團(tuán)結(jié)。這個(gè)年輕的人才社區(qū)正在海淀的沃土上以“和合共生、美美與共”的姿態(tài)蓬勃成長(zhǎng)，又以源源不斷的科技人才動(dòng)力助力現(xiàn)代化強(qiáng)區(qū)高品質(zhì)海淀建設(shè)。