8月14日，在海淀區(qū)北太平莊街道便民服務中心(退役軍人服務站)，這里的墻上又新增了一封手寫的感謝信和一副錦旗。經詢問后得知，一句句表揚和感謝的背后，是發(fā)生在居民和工作人員身邊的一個個溫暖故事。

暖心代辦

一天解決補證難題

近日，居民張大爺神色焦慮地走進北太平莊街道便民服務中心(退役軍人服務站)大廳。接待的工作人員周黎見狀，立刻上前攙扶，并關切地問道：“大爺，您需要辦理什么業(yè)務?”張大爺費力地抬起手，先指了指耳朵，再指了指嘴巴，搖了搖頭。

周黎立即意識到張大爺是聾啞人，便扶著他來到低位服務臺坐下，拿出紙筆示意可以寫下問題。張大爺在紙上寫下：“我的工傷證丟了，怎么辦?”周黎隨即蹲下與他進行“無聲溝通”。

“溝通”中得知，張大爺著急補辦遺失的工傷證，卻不知如何操作、需要哪些材料。“您把材料留下，我去幫您辦，補好后您來取，或者我?guī)湍偷郊摇?rdquo;考慮到老人的情況，工作人員主動提出代辦。在征得老人同意后，便耐心引導老人授權委托并整理好相關材料。

第二天一早，周黎趕到相關單位幫張大爺辦理業(yè)務，卻發(fā)現張大爺的工傷關系不在北太平莊街道便民服務中心(退役軍人服務站)，要想進行業(yè)務辦理，就需要先進行轉移。她迅速聯(lián)系同事及業(yè)務主管部門，搞清楚相關事宜后，輾轉不同科室和樓層填寫材料并提交文件，終于在中午前拿到了補好的工傷證。

僅僅用時一天，張大爺的工傷證就補辦完成。在前來領取工傷證的時候，張大爺特意遞給周黎一張寫滿感謝的信，并開心與她合影，為她的熱情和盡責豎起了大拇指。

厘清流程

高效辦結轉出檔案

“檔案順利轉出，這下可算踏實了，謝謝你們。”近日，居民姜女士來到北太平莊街道便民服務中心(退役軍人服務站)，將寫有“排憂解難見真情服務居民暖人心”的錦旗交到工作人員張宇晴和張帆的手中。

之前，姜女士因退休難題困擾不已。她屬于超齡人員，非正常辦理退休，檔案滯留在原單位，焦急的她來北太平莊街道便民服務中心(退役軍人服務站)尋求幫助。張宇晴和張帆在了解到姜女士的情況后，立即同姜女士確認個人詳細信息、繳費年限、視同工齡等信息，并迅速厘清業(yè)務辦理流程，尋找對于她來說最為便捷的解決方法。

為讓姜女士在業(yè)務辦理時少跑冤枉路，張宇晴和張帆多次聯(lián)系區(qū)級相關科室及姜女士檔案滯留地的負責人，請各單位幫助協(xié)同合作，共同為姜女士進行掃檔、審檔，并不斷跟進業(yè)務辦理進度。終于，姜女士順利走完流程并成功轉移檔案。接到辦結消息的姜女士感激地說：“你們的辦事效率和耐心服務,讓我們老百姓能信任、敢依靠!”

群眾利益無小事。接下來，北太平莊街道便民服務中心(退役軍人服務站)將繼續(xù)秉承“以人為本服務至上”的理念，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率，為居民提供更加便捷、高效的服務。