為了加強(qiáng)對(duì)騎手群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)，保障廣大騎手的職業(yè)健康權(quán)益，日前，海淀區(qū)人力社保局?jǐn)y手美團(tuán)在世紀(jì)城騎手站點(diǎn)開(kāi)展了主題為“樂(lè)在‘騎’中”騎士節(jié)送清涼關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為美團(tuán)海淀區(qū)世紀(jì)城站點(diǎn)的騎手送去了礦泉水、飲料、夏季常用藥品等防暑降溫物資。

“在美團(tuán)跑單的日子里，不僅能賺錢，也提升了我的學(xué)歷和技能，還獲得了許多榮譽(yù)，我非常開(kāi)心，特別有成就感!”美團(tuán)世紀(jì)城騎手站點(diǎn)的“00后”小伙郭宇航非常開(kāi)心地介紹了自己的成長(zhǎng)歷程。郭宇航曾先后榮獲“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;和“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。

“因?yàn)橛序T手們與時(shí)間奔跑，頭頂烈日酷暑，不懼嚴(yán)寒風(fēng)霜，將一份份餐品、物資準(zhǔn)時(shí)送到每個(gè)需要的人手中，才讓城市生活更加便捷。”區(qū)人力社保局工作人員也與現(xiàn)場(chǎng)多名騎手進(jìn)行了深入交流座談，了解一線騎手真實(shí)需求，通過(guò)溝通了解騎手工作狀態(tài)以及目前的需求。美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人及站點(diǎn)負(fù)責(zé)人向騎手們介紹了目前美團(tuán)在夏季高溫狀態(tài)下對(duì)騎手的關(guān)懷舉措，如優(yōu)化派單模式、提高惡劣天氣配送補(bǔ)貼、設(shè)立異常天氣前置免罰規(guī)則、擴(kuò)大線下騎手驛站、免費(fèi)為騎手體檢等。

據(jù)介紹，一直以來(lái)，海淀區(qū)人力社保局將騎手等新業(yè)態(tài)就業(yè)群體的勞動(dòng)權(quán)益保障工作作為重點(diǎn)工作。針對(duì)美團(tuán)騎手人員多、分布廣、一線騎手勞動(dòng)權(quán)益訴求種類多的情況，海淀區(qū)人力社保局與美團(tuán)建立了騎手訴求處理預(yù)警機(jī)制，在騎手集中訴求類型明顯、訴求案件量激增情況下，及時(shí)預(yù)警并指導(dǎo)企業(yè)成立辦理訴求處置專班，目前已指導(dǎo)美團(tuán)在企業(yè)內(nèi)部形成了客服、技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等企業(yè)內(nèi)部部門協(xié)同處置體系。針對(duì)特殊時(shí)間、節(jié)點(diǎn)，如暴雨大風(fēng)預(yù)警天氣、霜凍雨雪天氣，騎手配送中會(huì)出現(xiàn)大量因超時(shí)配送、餐品漏灑、單量過(guò)大的投訴，進(jìn)而影響騎手收入，對(duì)于這些訴求較為集中的類型和點(diǎn)位，海淀區(qū)人力社保局會(huì)同平臺(tái)企業(yè)工作人員調(diào)查實(shí)際情況，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)規(guī)則處理基礎(chǔ)上，提出合理化的經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)與建議，擴(kuò)充訴求處置體系。如美團(tuán)總部給予專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)設(shè)置了“特殊關(guān)懷金”，針對(duì)暴雨大雪天氣、道路通行困難等特殊情況，因事制宜地為出現(xiàn)此類情況的騎手返還相應(yīng)扣費(fèi)，補(bǔ)償“特殊關(guān)懷金”。

海淀區(qū)人力社保局相關(guān)工作人員介紹，騎手的勞動(dòng)保障訴求是騎手關(guān)于自身權(quán)益保護(hù)最真實(shí)的意愿表達(dá)。海淀區(qū)人社局定期與美團(tuán)開(kāi)展座談交流，要求美團(tuán)對(duì)照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高認(rèn)識(shí)、正視問(wèn)題、拿出舉措。如鼓勵(lì)美團(tuán)優(yōu)化算法模式，在派單設(shè)置和配送時(shí)長(zhǎng)等方面減少因特殊異常天氣引起的投訴，在此基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)美團(tuán)增加貧困家庭或兼職學(xué)生類新騎手扣罰保護(hù)，積極承擔(dān)企業(yè)對(duì)于社會(huì)特殊群體的責(zé)任。同時(shí)，要求美團(tuán)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員培訓(xùn)，暢通企業(yè)內(nèi)部投訴處理渠道，常規(guī)化對(duì)騎手訴求處理人員進(jìn)行培訓(xùn)賦能，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)內(nèi)部訴求處理能力，保障騎手訴求表達(dá)渠道暢通。

后續(xù)，海淀區(qū)人力社保局將持續(xù)指導(dǎo)美團(tuán)完善各項(xiàng)保障機(jī)制，加強(qiáng)長(zhǎng)效溝通機(jī)制，共同深入調(diào)研一線騎手勞動(dòng)權(quán)益保障需求，督促美團(tuán)采取多種措施保障騎手職業(yè)健康安全。