“以前關(guān)于保障性住房的相關(guān)辦理事項(xiàng)，都要去街道政務(wù)服務(wù)中心咨詢辦理，現(xiàn)在不用出小區(qū)，在社區(qū)就能咨詢，需要準(zhǔn)備的材料、辦理流程工作人員都介紹得很仔細(xì)，真不錯(cuò)。”12月19日，家住海淀區(qū)清河街道燕語清園小區(qū)的居民王女士在毛紡東路社區(qū)服務(wù)站咨詢完要辦理的業(yè)務(wù)后，滿意地說道。今年，海淀區(qū)清河街道持續(xù)推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)29個(gè)社區(qū)的政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，截至今年12月，街道29個(gè)社區(qū)政務(wù)服務(wù)站均實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照要求打造出一體化的服務(wù)運(yùn)行模式。

清河街道黨工委書記文思君表示：“街道各社區(qū)窗口的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，是與群眾接觸最密切的‘七有’‘五性’保障體現(xiàn)。讓群眾不出社區(qū)，就能完成相關(guān)基本事務(wù)的辦理。清河街道高度重視基層政務(wù)服務(wù)窗口的建設(shè)工作，成立‘社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)督導(dǎo)’工作專班，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作，通過亮身份、亮標(biāo)識(shí)、亮服務(wù)，讓群眾感知到基層窗口辦事功能的延伸和服務(wù)水平的提升。”

成立專班開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在清河街道成立“社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)督導(dǎo)”工作專班后，專班負(fù)責(zé)人、街道便民服務(wù)中心主任劉富軍就帶領(lǐng)相關(guān)工作人員深入29個(gè)社區(qū)，詳細(xì)了解各社區(qū)政務(wù)服務(wù)站的工作開展情況，并召開清河街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)上，清河街道政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口業(yè)務(wù)骨干為參會(huì)工作人員系統(tǒng)講解了綜合窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作方法、步驟、業(yè)務(wù)流程及注意事項(xiàng)，并對(duì)難點(diǎn)疑點(diǎn)問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。會(huì)議要求各社區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員要提高思想認(rèn)識(shí)，充分意識(shí)到政務(wù)服務(wù)對(duì)方便群眾辦事的重要意義，按照要求對(duì)照檢查要點(diǎn)認(rèn)真梳理，做到查漏補(bǔ)缺;要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確職責(zé)分工，對(duì)照事項(xiàng)清單、辦事指南、制度匯編和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高工作能力和業(yè)務(wù)水平;要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把百姓的事當(dāng)作自己的事來辦，在幫辦代辦、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等方面做出實(shí)效;要加強(qiáng)總結(jié)提升，各社區(qū)要及時(shí)溝通、交流社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作相關(guān)信息，定期將工作進(jìn)展、創(chuàng)新亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)做法、典型案例等情況進(jìn)行總結(jié)和交流，做到同步提升政務(wù)服務(wù)水平。

與此同時(shí)，清河街道29個(gè)社區(qū)同向發(fā)力，一方面落實(shí)責(zé)任，明確窗口的提升、改造目標(biāo)，按照社區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè);另一方面，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)不斷提高服務(wù)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化、舒適度和便捷性。

服務(wù)內(nèi)容從28項(xiàng)擴(kuò)展至45項(xiàng)

毛紡東路社區(qū)是一個(gè)新成立的社區(qū)，目前包含3個(gè)小區(qū)，有居民3825人。“我們?cè)谏鐓^(qū)政務(wù)服務(wù)站的改造工作上，以‘服務(wù)規(guī)范’為標(biāo)準(zhǔn)，讓工作站從服務(wù)的第一天起就以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一事項(xiàng)、統(tǒng)一流程去面對(duì)所有居民。”劉富軍介紹。

為持續(xù)提升社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，依據(jù)北京市社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)，清河街道為轄區(qū)29個(gè)社區(qū)統(tǒng)一制作了政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)志，并將服務(wù)規(guī)范、服務(wù)理念、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)人員信息、咨詢電話、投訴電話等在社區(qū)突出位置進(jìn)行公示，促使各社區(qū)形成統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)框架。

“在北京市要求的28項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，清河街道還結(jié)合‘退役軍人事務(wù)’和‘住房保障’等事項(xiàng)已經(jīng)延伸至社區(qū)辦理的工作實(shí)際，將退役軍人事務(wù)和住房保障的17項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)一并延伸至社區(qū)辦理，從而使延伸至社區(qū)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)到45項(xiàng)，滿足了辦事群眾足不出社區(qū)就能‘辦成事，辦好事’的服務(wù)需求。”劉富軍介紹。

“我是來咨詢辦理退役軍人‘優(yōu)待證’的，一進(jìn)門就看到工作站里煥然一新，不僅寬敞明亮，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰，還配備了飲水機(jī)，服務(wù)越來越貼心了。”家住安寧里社區(qū)的居民劉女士欣喜地表示。

與此同時(shí)，各社區(qū)統(tǒng)一實(shí)行綜合窗口服務(wù)模式，社區(qū)服務(wù)站工作人員依托綜合窗口受理平臺(tái)開展業(yè)務(wù)辦理，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)行管理制度，統(tǒng)一辦事流程，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)。為減少辦事群眾的跑腿次數(shù)，在幫辦代辦、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)方面做出了實(shí)效。

文思君表示：“社區(qū)政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)是我們提高窗口服務(wù)水平的第一步。接下來，清河街道將繼續(xù)向各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓社區(qū)政務(wù)服務(wù)向‘最多跑一次’的方式發(fā)展和努力。同時(shí)清河街道將充分發(fā)揮地區(qū)高科技企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，使用人工智能等技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高窗口工作人員辦事水平，提升辦事的效率和效果，更讓群眾的滿意度‘漲’起來。”