為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)社區(qū)治理作用，創(chuàng)新基層治理模式、提高社區(qū)治理效能，近日，海淀區(qū)信訪辦與甘家口街道白中社區(qū)聯(lián)合舉辦的“社區(qū)幫你辦”志愿者服務(wù)品牌項(xiàng)目正式啟動。啟動儀式上，“社區(qū)幫您辦”志愿服務(wù)隊(duì)正式成立，據(jù)悉，這也是全區(qū)首支深度參與基層社會治理的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

三大服務(wù)載體

居民心事有人聽有人管

據(jù)了解，“社區(qū)幫你辦”志愿者服務(wù)品牌項(xiàng)目內(nèi)容包括搭建“社區(qū)幫你辦”服務(wù)熱線、建立線上“社區(qū)幫你辦”服務(wù)平臺、成立“社區(qū)幫你辦”志愿者隊(duì)伍三大服務(wù)載體。將志愿服務(wù)深度融入社會治理，以“一專線一平臺一團(tuán)隊(duì)”為載體，以志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為依托，實(shí)現(xiàn)居民需求與志愿服務(wù)資源的精準(zhǔn)對接，使黨建引領(lǐng)下的社區(qū)治理與志愿服務(wù)相結(jié)合，激發(fā)社區(qū)自治共治活力。

項(xiàng)目啟動當(dāng)天，“社區(qū)幫你辦”熱線電話：17813660263，通過多種渠道向居民公布，讓居民有事知道找誰，通過熱線溝通將矛盾問題及時(shí)化解在初始階段;“社區(qū)幫你辦”服務(wù)平臺依托社區(qū)黨委微信公眾號創(chuàng)建“社區(qū)幫你辦”民意收集專欄，在線收集居民訴求，傾聽居民心聲，及時(shí)掌握社情民意，認(rèn)真梳理居民訴求，從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，使居民充分感受到自己的訴求有人聽、有人管。此外，由社區(qū)黨委組織社區(qū)黨員、在職黨員、樓門長、志愿者、物業(yè)工作人員組成的“社區(qū)幫你辦”志愿者隊(duì)伍更是身負(fù)重任。

“我退休以后就加入了社區(qū)的志愿者團(tuán)隊(duì)。這次社區(qū)又創(chuàng)建了‘社區(qū)幫你辦’志愿者服務(wù)品牌，我們大家都積極響應(yīng)。”蔡醒華是白中社區(qū)的老居民，已經(jīng)在這里居住了23年之久，在他看來，居民的事兒雖然大多都是家長里短，但其中的“人情世故”卻沒那么簡單，“我們作為志愿者來說，可以起到居民與街道、居委會搭橋的作用。因?yàn)槲覀兏址秽従佣己苁炝?，有些事情我們作為老朋友、老鄰居、老同事出面調(diào)解，效果會更好。”

“吹哨”嘮嗑

你有需求我來接單

甘家口街道白中社區(qū)黨委書記劉立彬表示：“成立這個(gè)項(xiàng)目最主要的目的就是以黨建引領(lǐng)進(jìn)行資源整合，尤其是以區(qū)信訪辦，還有社區(qū)各黨建協(xié)調(diào)單位的一些專業(yè)優(yōu)勢，同時(shí)發(fā)揮我們社區(qū)志愿者的群眾力量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)中的潛在矛盾糾紛。并發(fā)揮社區(qū)黨委協(xié)調(diào)和治理的能力，提升居民居住的幸福感。”

作為基層一線，志愿者隊(duì)伍將提前開展民情調(diào)查，通過話家常的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致矛盾糾紛的潛在因素并向社區(qū)黨委反饋，做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處。另一方面，志愿者隊(duì)伍還會接單“社區(qū)幫你辦”服務(wù)項(xiàng)目，開展垃圾分類、環(huán)境治理、關(guān)愛空巢老人等貼心、暖心志愿服務(wù)，將志愿服務(wù)與社區(qū)治理深度融合，營造鄰里守望相助、共建美好家園的濃厚氛圍。

“比如對于一些社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、為民便民和公共安全等方面的問題，社區(qū)黨委在充分研判后將‘社區(qū)幫你辦’志愿者派單，發(fā)動力量解決問題。對于一些復(fù)雜性問題，則是要發(fā)揮社區(qū)黨委‘吹哨’作用，聯(lián)合甘家口街道主管科室及黨建協(xié)調(diào)成員單位聯(lián)合辦理。”劉立彬介紹，針對排查出的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，社區(qū)黨委將按照問題難易程度建立多級聯(lián)動的群眾訴求化解機(jī)制。根據(jù)訴求及矛盾情況進(jìn)行統(tǒng)籌，梳理情況，調(diào)動黨建協(xié)調(diào)委員會成員，形成組織協(xié)調(diào)、橫向聯(lián)動、上下互動、深入人心的工作格局。

24小時(shí)回復(fù)

7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)

為了讓民情信息流轉(zhuǎn)順暢，社區(qū)安排社區(qū)工作者作為信息專員，專門做好“一專線一平臺一團(tuán)隊(duì)”反映的民情信息流轉(zhuǎn)工作。信息專員在接到民情信息后，須當(dāng)日報(bào)告社區(qū)黨組織書記和居委會主任，初步研判后，信息專員及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)反映人或當(dāng)事人接單及流轉(zhuǎn)情況。社區(qū)黨委接單后，社區(qū)兩委班子成員將在24小時(shí)內(nèi)召開會商會議對民情信息處置拿出初步解決方案。

同時(shí)，健全完善社區(qū)“大黨委”領(lǐng)導(dǎo)下的聯(lián)席會議制度，按照“集、議、商、辦、督”五步協(xié)商工作法，對社區(qū)內(nèi)的重大問題、事關(guān)社區(qū)公共利益和群眾切身利益的事務(wù)進(jìn)行民主議事協(xié)商。對于一些涉及居民糾紛的問題，社區(qū)黨委則會開展調(diào)解服務(wù)。“我們建立了‘社區(qū)幫你辦’調(diào)解室，組織社區(qū)黨員、志愿者與社區(qū)黨委一道化解社區(qū)‘微矛盾’;另一方面，發(fā)揮社區(qū)民警、公益律師等的專業(yè)優(yōu)勢，用專業(yè)法律知識調(diào)解矛盾，提升社區(qū)治理能力。此外，還要充分發(fā)揮雙報(bào)到單位海淀區(qū)信訪辦在化解矛盾方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，指導(dǎo)社區(qū)解決居民訴求。”劉立彬說道。

據(jù)介紹，社區(qū)三平臺接單訴求要在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，對于一些復(fù)雜問題，在1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。由社區(qū)信息專員通過電話、“社區(qū)幫你辦”服務(wù)平臺等渠道及時(shí)反饋當(dāng)事人。

“‘社區(qū)幫你辦’項(xiàng)目可以把問題發(fā)現(xiàn)在早、發(fā)現(xiàn)在小，把矛盾吸附在社區(qū)、化解在基層，做到矛盾不上交。”區(qū)信訪辦主任趙立華表示，該項(xiàng)目是海淀區(qū)信訪工作和接訴即辦工作深度融合的重要實(shí)踐，志愿服務(wù)隊(duì)是開展信訪問題源頭治理的重要力量。區(qū)信訪辦將發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為志愿服務(wù)隊(duì)在社會矛盾糾紛排查、源頭預(yù)防和前端化解等方面提供專業(yè)指導(dǎo)和支持，助力社區(qū)治理工作。“白中社區(qū)是全區(qū)第一個(gè)試點(diǎn)社區(qū)，我們將通過試點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度機(jī)制，在更多社區(qū)、村復(fù)制推廣，推進(jìn)基層治理體系和治理能力提升。”趙立華說。

一直以來，白中社區(qū)黨委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾工作方式方法，積極走好“接訴即辦”群眾路線，凝聚工作合力，積極探索“共建、共治、共享”的基層社會治理模式，降低訴求數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)由“管”到“治”的良性轉(zhuǎn)變，形成社區(qū)環(huán)境有變化、居民有感受、社會有認(rèn)同的良好局面。

據(jù)介紹，甘家口街道白中社區(qū)黨委將進(jìn)一步把黨建引領(lǐng)貫穿于為民服務(wù)及社區(qū)治理全過程，從源頭化解群眾矛盾，實(shí)現(xiàn)由“管”到“治”的良性轉(zhuǎn)變，形成社區(qū)環(huán)境有變化、居民有感受、社會有認(rèn)同的良好局面。