本報(bào)訊（通訊員 李海娣 武亦雯）房屋滲漏引起糾紛，街道社區(qū)協(xié)調(diào)鄰里和好如初；管道堵塞污水溢出，緊急排查疏通保障居民生活……今年以來(lái)，青塔街道狠抓落實(shí)，用更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更及時(shí)的反饋、更暖心的服務(wù)把接訴即辦工作落到實(shí)處。

高效聯(lián)動(dòng)治滲漏“頑疾”

青塔街道匯錦苑社區(qū)一戶(hù)居民的房屋頂部一直存在滲漏問(wèn)題，不僅威脅到樓體的結(jié)構(gòu)安全，也影響了自家的裝修進(jìn)度。由于漏水管道的點(diǎn)位在地磚下，維修難度大，責(zé)任界定不明晰，業(yè)主擔(dān)心自家精裝修后再進(jìn)行管道維修，家裝無(wú)法恢復(fù)原狀，導(dǎo)致問(wèn)題遲遲未能解決。

最近，匯錦苑社區(qū)了解到居民反映的情況，積極響應(yīng)，將問(wèn)題上報(bào)街道，街道帶領(lǐng)工作人員入戶(hù)實(shí)地查看情況，最終確定漏水源頭位于12層。為更加精確地確定漏水點(diǎn)位，社區(qū)迅速聯(lián)系漏水檢測(cè)公司，并在獲得12層業(yè)主許可后用專(zhuān)業(yè)儀器精細(xì)排查、反復(fù)檢測(cè)，最終鎖定漏水點(diǎn)位在門(mén)框下。

更換管道、鋪設(shè)地磚、清掃現(xiàn)場(chǎng)……很快，居民的屋子恢復(fù)了原貌，損失也降到了最低。“困擾我這么久的煩心事、鬧心事終于解決了，真的感謝社區(qū)的幫忙。”居民高興地說(shuō)道。

協(xié)調(diào)疏通下水道 

青塔街道岳各莊社區(qū)工作人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)閱園二區(qū)東側(cè)存在污水外溢情況，氣味刺鼻，便立刻聯(lián)系物業(yè)來(lái)查看情況。

經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是由于單元樓前下水管道中有雜物，進(jìn)而導(dǎo)致污水無(wú)法正常排出。由于堵塞嚴(yán)重，機(jī)器疏通無(wú)法奏效，只能靠工作人員下井進(jìn)行人工疏通。社區(qū)工作人員一邊幫忙維修，一邊實(shí)時(shí)將維修進(jìn)度發(fā)布在居民群中，讓居民安心、放心。

幾個(gè)小時(shí)后，下水管道堵塞的問(wèn)題徹底得到解決。“非常感謝社區(qū)幫我們疏通了這堵心的下水道，這我們還沒(méi)向社區(qū)反映呢，社區(qū)就幫我們把這個(gè)難題徹底解決了，真的很感謝。”居民馮先生看著疏通后的下水道高興地說(shuō)。社區(qū)工作人員呼吁居民不要向下水道內(nèi)亂扔雜物，共同維護(hù)好居住環(huán)境。

青塔街道相關(guān)工作人員表示，要仔細(xì)關(guān)注每一處細(xì)節(jié)、用心解決居民的每一件事情。接下來(lái)，街道將繼續(xù)切實(shí)解決居民生活中的困難和問(wèn)題，不斷提升接訴即辦的工作效能，努力實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，把居民的每一件事做好、做優(yōu)、做滿(mǎn)意，讓居民安心、放心與舒心。

解決老人“吃飯難” 

“您好，我是新搬來(lái)的居民，原來(lái)常去的老年食堂太遠(yuǎn)了，周邊飯店的飯菜感覺(jué)也不適合我們長(zhǎng)期食用，所以想問(wèn)問(wèn)社區(qū)能不能幫我們想想辦法，不然每天都為吃飯發(fā)愁。”近日，青塔街道春園社區(qū)書(shū)記收到了居住在小屯路東里2號(hào)院唐阿姨的來(lái)電。

在與唐阿姨交流中，社區(qū)了解到唐阿姨今年快70歲了，獨(dú)自居住，最近剛剛搬來(lái)小屯路東里2號(hào)院，人生地不熟，腿腳也不太方便，看到之前社區(qū)發(fā)放的社區(qū)書(shū)記聯(lián)系卡，便打電話(huà)尋求幫助。放下電話(huà)后，社區(qū)書(shū)記第一時(shí)間聯(lián)系了距離最近的蔚園社區(qū)內(nèi)的干休所，與食堂負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通了唐阿姨的具體情況。

“唐阿姨，我們聯(lián)系了一家食堂，帶您一起去看看。”社區(qū)書(shū)記帶著唐阿姨一起去食堂實(shí)地查看。豐富可口的菜品、貼心細(xì)致的服務(wù)、干凈整潔的環(huán)境讓唐阿姨贊不絕口，食堂負(fù)責(zé)人向唐阿姨介紹食堂會(huì)提供一日兩餐，有各種各樣的家常菜，并且價(jià)格實(shí)惠。聽(tīng)完這些，唐阿姨激動(dòng)地說(shuō)：“真好，這個(gè)食堂真是太好了，感謝社區(qū)。”

在社區(qū)書(shū)記看來(lái)，一個(gè)電話(huà)，一次走訪，社區(qū)便在500米服務(wù)半徑內(nèi)解決了居民的實(shí)際困難，也在無(wú)形中拉近了居民與社區(qū)工作人員的距離。