為促進(jìn)居民對社區(qū)的了解、提高社區(qū)服務(wù)效率，房山區(qū)竇店鎮(zhèn)提香草堂社區(qū)和樂匯家園社區(qū)將社區(qū)服務(wù)職能進(jìn)行整合，制定了社區(qū)居民《明白手冊》。

這份《明白手冊》包含社區(qū)黨建品牌、北京市社區(qū)職責(zé)清單、《居民公約》、便民服務(wù)電話、網(wǎng)格員二維碼、居民活動等內(nèi)容，能夠幫助轄區(qū)居民在遇到問題時快速查找相對應(yīng)的電話及配套服務(wù)，更高效地解決生活中的問題和困難，更及時地參與社區(qū)活動。

近日，在提香草堂社區(qū)居委提，工作人員正向轄區(qū)居民發(fā)放《明白手冊》，通過發(fā)放、講解、答疑三道關(guān)口，努力讓居民成為社區(qū)政策和服務(wù)的明白人。“這個小冊子可真好，尤其是這便民電話可太有用了。”一位大爺給出了好評，“小冊子放在家里，有事情可以隨時查看各部門電話，真方便。”

值得一提的是，在《明白手冊》的封面刊印了社區(qū)的網(wǎng)格員微信二維碼，通過“您‘碼’上說，我馬上辦”的創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建起居民與社區(qū)之間便捷、高效、即時的溝通橋梁，讓社區(qū)居民的生活更加便捷、舒適，共同營造一個和諧美好的社區(qū)環(huán)境。

“我們社區(qū)分為丁香街、紫荊街、薔薇街、海棠街和公寓樓五個網(wǎng)格。當(dāng)居民有生活中的問題或是對各項政策存在疑問，以及志愿服務(wù)等需求，只需掃描網(wǎng)格員微信二維碼，就能快速向網(wǎng)格員反映。”提香草堂社區(qū)工作人員介紹，“網(wǎng)格員在收到信息后，將第一時間回復(fù)，并根據(jù)情況進(jìn)行處理或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，問題解決后，網(wǎng)格員會及時向居民反饋處理結(jié)果，確保居民滿意。”

“越來越智能了。一部手機(jī)全能解決。”家住樂匯家園的居民連連夸贊，“家中老人行動不便，我又經(jīng)常加班，這下有事不用往居委會跑了，手機(jī)掃碼就行。”

在竇店鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，各社區(qū)不斷提升社區(qū)治理及服務(wù)能力，不斷提高居民在社區(qū)獲取幫助和服務(wù)的便捷度和高效率，共同推進(jìn)竇店“共同富裕試點鎮(zhèn)”建設(shè)。