事事有回應(yīng)，件件暖民心。房山區(qū)竇店鎮(zhèn)亞新社區(qū)始建于上世紀(jì)五十年代，樓房區(qū)建于1973年，屬于典型的老舊小區(qū)，戶籍人口1321人。近年來，亞新社區(qū)圍繞老舊小區(qū)服務(wù)管理升級，結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)及居民訴求，搭建起一套完整而富有特色的“圓桌議事”議事機(jī)制，積極探索接訴即辦、未訴先辦機(jī)制，全力為居民解決身邊的急難愁盼問題。

管道改造 “疏通”民心

亞新社區(qū)小區(qū)產(chǎn)權(quán)為金隅集團(tuán)下屬大成房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司，物業(yè)為金隅集團(tuán)下屬金海燕物業(yè)公司，非經(jīng)企業(yè)未向居民收取物業(yè)費(fèi)。近兩年，社區(qū)走訪收集多起關(guān)于樓房下水道堵塞的共性問題亟需解決。社區(qū)向前一步，以黨建協(xié)調(diào)委員會為平臺，經(jīng)與產(chǎn)權(quán)單位多次溝通后，最后確定施工方案。2023年5月下旬，施工方開始對樓房區(qū)進(jìn)行上下水改造工程，自12號樓依次向前推進(jìn)施工，2023年10月底完成所涉及11棟樓，477戶的改造工作。“我們將之前上下水的鋼管改成了PVC排水管、鋼塑復(fù)合管，有效解決了鋼管生銹問題造成的上下水堵塞。”施工單位向記者介紹，“此外，為了盡可能地減少施工對住戶生活的影響，當(dāng)天拆除的管道我們當(dāng)天恢復(fù)。” “經(jīng)過上下水管道更換，下水道的堵塞問題解決了，我們的心情更加舒暢了，為政府、社區(qū)以及所有幫助我們解決問題的工作人員點(diǎn)贊!”居民王大爺說。

情系民眾 用心辦“訴”

改造上下水管道只是亞新社區(qū)“我來辦”服務(wù)的其中一個(gè)案例，近年來，亞新社區(qū)通過接訴即辦、未訴先辦機(jī)制，為居民解決了多起難題，不斷優(yōu)化老舊小區(qū)的居住環(huán)境。此前，針對單元門口裸露土地雨天泥濘，車輛亂停放，消防通道堵塞等問題，2022年年底，社區(qū)在走訪居民634戶征求意見并召開黨員大會后，對單元門前裸露地面進(jìn)行施工，鋪設(shè)了綠色的草坪磚，并劃分了停車位，不僅有效解決了車輛亂停放的問題，社區(qū)環(huán)境也得到了美化，獲得了居民的一致好評。目前，1-4號樓門口已經(jīng)改造完成，今年將繼續(xù)其余樓前進(jìn)行改造。

另據(jù)此前報(bào)道，亞新社區(qū)清除了平房區(qū)域的私建“小菜園”、易燃雜物和私搭建筑物，聯(lián)合產(chǎn)權(quán)單位安裝了休閑座椅，消除安全隱患的同時(shí)，也方便了居民生活。近期，亞新社區(qū)正通過統(tǒng)籌協(xié)商，解決社區(qū)充電樁的后續(xù)問題等。這些看似不起眼的“小問題”，匯集起來卻是能否為居民帶來“小確幸”的關(guān)鍵所在。民生無小事，枝葉總關(guān)情。截至今年7月份，亞新社區(qū)共接到接訴即辦工單13件，已辦理解決9件，響應(yīng)率、解決率、滿意率、聯(lián)系率均達(dá)到100%，剩余工單也正在加速解決中。

小微治理 “圓”助共富

亞新社區(qū)接訴即辦、未訴先辦取得的成績，一定程度上得益于其在解決問題中不斷形成的“圓桌議事”服務(wù)機(jī)制，并打造了“圓桌共富議事亭”。據(jù)悉，“圓桌共富議事亭”的發(fā)源地是社區(qū)9號樓前的“小圓桌”，隨后將社區(qū)內(nèi)的小花園休閑亭打造為“圓桌共富議事亭”，目前依托亞新社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會，亞新社區(qū)持續(xù)把“圓桌議事”服務(wù)機(jī)制延伸到社區(qū)的各個(gè)角落。在黨建引領(lǐng)的作用下，亞新社區(qū)將“圓桌共富議事亭”創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新性發(fā)展，形成了“圓桌協(xié)商——走戶式”、“圓桌網(wǎng)絡(luò)議——跟單式”和“圓桌微信議——智能式”系列工作模式，建立了社區(qū)、駐區(qū)企業(yè)雙向需求清單、服務(wù)清單和項(xiàng)目清單，搭起轄區(qū)內(nèi)各類組織議事決策的“大圓桌”，構(gòu)建互聯(lián)互動、共駐共建、資源共享的大黨建格局。通過此機(jī)制，社區(qū)目前已處理居民大小事20余件，發(fā)現(xiàn)的5件共性問題均已落實(shí)，真正做到“小事不出群，大事不出社區(qū)”的“智能式”服務(wù)。

亞新社區(qū)黨委書記張萍說：“未來，亞新社區(qū)將以黨建為引領(lǐng)，積極探索形式多樣、內(nèi)容豐富的社區(qū)小微治理新路徑、新模式，做居民的‘好鄰居’，同時(shí)，將以‘為民服務(wù)’為初心、‘辦好實(shí)事’為決心，‘圓’助共富，點(diǎn)亮社區(qū)居民的‘小確幸’。”

亞新社區(qū)是竇店鎮(zhèn)黨建引領(lǐng)接訴即辦工作的一個(gè)縮影，今后竇店鎮(zhèn)將持續(xù)做好接訴即辦、未訴先辦工作，不斷提高居民的幸福感、獲得感、安全感，全力打造“共富竇店”。