房山區(qū)城關(guān)街道藍(lán)城家園社區(qū)主動(dòng)服務(wù)建立了7個(gè)微網(wǎng)格微信群，社區(qū)居民在群里反映問(wèn)題，網(wǎng)格員群內(nèi)受理，第一時(shí)間解決，解決不了的上報(bào)社區(qū)吹哨，“高速”“高效”“高質(zhì)”處理好群眾的急難愁盼問(wèn)題。

微網(wǎng)格群服務(wù)“零距離”

近日，社區(qū)1號(hào)微網(wǎng)格群中有居民反映，社區(qū)西門位置因安有阻車樁，導(dǎo)致電動(dòng)自行車出入不方便，同時(shí)存在被磕碰的安全隱患。

微網(wǎng)格員立刻上報(bào)社區(qū)書(shū)記并協(xié)調(diào)物業(yè)，實(shí)地查看后商議決定在阻車樁后方寬敞位置增設(shè)坡道，當(dāng)天施工完畢，居民家門口多了一條“舒心路”。 “這個(gè)網(wǎng)格微信群真不錯(cuò)，一個(gè)信息就解決了我們的煩心事。”在藍(lán)城家園微網(wǎng)格群中，這樣的“小事兒”還有許多，網(wǎng)格員始終積極響應(yīng)、及時(shí)處理，主動(dòng)化解矛盾糾紛，通過(guò)小小網(wǎng)格“微信群”，努力推進(jìn)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

社區(qū)積極協(xié)調(diào)幫補(bǔ)漏

“我家廚房總是漏水，能不能給解決一下?”近日，藍(lán)城家園社區(qū)居民喻先生反映自家廚房存在漏水情況。

接到反映后，微網(wǎng)格員立即與喻先生聯(lián)系，在安撫情緒的同時(shí)，確定了漏水點(diǎn)應(yīng)該在樓上業(yè)主家中，但樓上業(yè)主認(rèn)為漏水問(wèn)題應(yīng)由物業(yè)解決，十分抵觸。面對(duì)困難，微網(wǎng)格員沒(méi)有放棄，立足居民實(shí)際協(xié)調(diào)維修和費(fèi)用等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不懈努力，終于通過(guò)面談協(xié)商達(dá)成一致，樓上業(yè)主最終同意自費(fèi)修補(bǔ)漏點(diǎn)。目前，維修人員已將樓上漏水點(diǎn)位修復(fù)完畢，維修完成后，業(yè)主帶著錦旗來(lái)到了居委會(huì)，感謝社區(qū)及時(shí)解決了漏水問(wèn)題，讓居民切實(shí)感受到了社區(qū)和鄰里之間的溫暖與包容。“真是太感謝你們了，這么快幫我們解決，我們都能安心上班了。”

下一步，城關(guān)街道藍(lán)城家園社區(qū)將繼續(xù)在保質(zhì)保量解決難題的基礎(chǔ)上拼時(shí)間、拼速度，力求做到第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。