目前燕山地區(qū)星城街道接訴即辦青年文明號有團員青年48人，平均年齡26歲。從2019年至今，共參與辦理工單4100件，參與率100%。星城街道接訴即辦青年文明號不斷探索團建工作與“接訴即辦”工作相結(jié)合，推動青年文明號成員不斷開拓思路，運用年輕人的朝氣與活力推動“主動治理”“未訴先辦”工作，從源頭解決群眾實際問題，逐步實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”的有效轉(zhuǎn)變。

“未呼先應(yīng)”，青年聚焦需求主動發(fā)力

百姓的“小事”就是黨和政府的“頭等大事”。星城街道接訴即辦青年文明號立足解決群眾“急難愁盼”，梳理問題清單“主動辦”，切實做到動員部署有“速度”、便民服務(wù)有“力度”、服務(wù)發(fā)展有“廣度”。建立“我為群眾辦實事”重點民生項目清單“月更新”動態(tài)管理機制，主動發(fā)力，確保每一類項目全部辦結(jié)。

星城街道接訴即辦青年文明號骨干：“經(jīng)過前期深摸底、大調(diào)研，摸清基層實情和群眾心聲形成問題和建議清單，涉及房屋漏雨、買菜不便、公共健身器材老舊等民生領(lǐng)域小事占比約85%。對此，我們逐一上賬、逐一落實，明確責任人和完成時限，結(jié)合文明城區(qū)創(chuàng)建工作，一體化推進、一體化解決。”

2024年2月，家住星城一里的一位市民反映，自家房屋屋頂一直在漏水，已經(jīng)多次找過物業(yè)但是始終沒有幫助修理完成。次日，星城街道接訴即辦青年文明號入戶，現(xiàn)場查看漏點，詢問漏雨情況，并拍照留存。由于樓體外立墻面老化，有裂縫，而且2023年雨水較多，房屋漏雨嚴重，之前物業(yè)修過解決不了問題，現(xiàn)在更是報修后都沒人管。

針對群眾反映的漏雨問題，星城街道接訴即辦青年文明號高度重視，青年文明號成員馬欣然第一時間協(xié)調(diào)物業(yè)和街道入戶實地查看，安排維修人員對訴求人家外立面縫隙進行防水處理。后期發(fā)現(xiàn)仍存在漏雨情況，又聯(lián)系物業(yè)進行深入排查尋找漏點，反復溝通幫助居民解決相關(guān)問題。經(jīng)過深入細致的溝通、查找漏水問題點，最終解決了居民家的漏雨問題。

“有呼必應(yīng)”，青年力量下沉破解難題

星城街道接訴即辦青年文明號，因為第一時間解決轄區(qū)二里甲13號樓居民停車難問題，收到了一面寫有“以民為本 主動作為”的錦旗。姜女士反映：“附近小區(qū)停車收費，小區(qū)里的外來車輛太多了，投訴多次沒人管，自己小區(qū)的車都快沒地停了，還有就是地鐵開通后，增加了近百輛外來車輛，希望有關(guān)部門重視并且趕緊處理。”

接到訴求，星城街道接訴即辦青年文明號高度重視，立即了解相關(guān)情況。對于姜女士提出的問題，進行廣泛調(diào)研和群眾走訪，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果和實際情況與相關(guān)部門溝通未來轄區(qū)道路交通管理問題。通過街道統(tǒng)籌、社區(qū)配合、居民自治的方式讓轄區(qū)停車秩序得以改善，另外針對相關(guān)問題，與相關(guān)部門多措并舉在轄區(qū)內(nèi)開展整治，一是開展常態(tài)化巡查和勸導，加強對社區(qū)內(nèi)部道路停車管理，引導市民規(guī)范停車，對于違規(guī)停放車輛張貼違規(guī)停車提示單;二是加強交通安全宣傳，最大限度提升轄區(qū)道路安全保障水平;三是號召文明創(chuàng)城督導員參與文明勸導，提升車輛正規(guī)停放率，杜絕一車停兩位現(xiàn)象，四是施劃停車位充分利用空間，最大限度滿足居民需求。最終在大家的共同努力下，停車難問題得以緩解，全樓居民送上錦旗表示感謝。

“過去涉及居民的很多事難解決，缺少有力抓手，現(xiàn)在通過吹哨報到，各部門密切配合下沉社區(qū)，黨組織引領(lǐng)統(tǒng)籌作用得到充分發(fā)揮，任何百姓的急難愁盼問題都能有人辦、馬上辦、辦得好。”星城街道接訴即辦青年文明號讓治理資源走出傳統(tǒng)行政架構(gòu)的“條條”束縛，下沉到星羅棋布的基層“塊塊”中，“有呼必應(yīng)”就有了看得見、摸得著的抓手。

“一呼百應(yīng)”，青年精治共建貫穿始終

劉女士感慨道：“接訴即辦的青年同志不僅解決了我們家水管堵塞的問題，而且定期檢查、及時維修，為提升生活質(zhì)量提供了長期保障。”

星城街道接訴即辦青年文明號接到劉女士訴求后，立即聯(lián)系住建委及物業(yè)工作人員前去維修，隨后整合各方力量共同參與，通過居民說事、公開評事、大家辦事的網(wǎng)格化治理規(guī)范，各方力量、各種資源“一呼百應(yīng)”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升群眾幸福指數(shù)。

精治是疏通血脈，法治是保駕護航，共建是久久為功。星城街道接訴即辦青年文明號充分調(diào)動群眾積極性，擴大未訴先辦職能，青年文明號成員對所有可能出現(xiàn)的訴求舉一反三。2023年12月，第五社區(qū)的獨居老人王大爺，從社區(qū)工作人員手中接過了一個裝滿藥品的盒子，眼中泛著激動的淚花，連聲道謝。連續(xù)多日降雪，導致道路濕滑，給小區(qū)老人帶來諸多不便，王大爺身體不好，長期服藥，子女又不在身邊，正當王大爺無助準備拿起電話撥打熱線時，屋外傳來了敲門聲，是星城街道接訴即辦青年文明號成員張秋霞。針對近期雨雪天氣，星城街道接訴即辦青年文明號主動靠前、挺膺擔當，詳細詢問了王大爺?shù)男枨螅龊糜涗?，同時在生活上也給予幫助。

主動作為，提前預(yù)判，積極為居民辦實事、辦好事，做好“送上門的群眾工作”，提升地區(qū)“社會溫度”，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。目前街道和社區(qū)已經(jīng)有多名團員青年參與其中，從小事做起，從平凡事做起，為星城居民排憂解難，讓百姓親身感受星城大家庭的溫暖，只有大家齊心協(xié)力為民辦事，才能走進群眾心里。

星城街道接訴即辦青年文明號將以黨的二十大精神為指引，深入組織青年團員學習貫徹落實《北京市接訴即辦工作條例》，不斷踐行以人民為中心的發(fā)展思想，整合地區(qū)青年資源，完善基層治理體系，堅持首善標準，以人民群眾的幸福感、安全感、獲得感為己任，積極做好“送上門的群眾工作”!