“我們家被水泡了，到現(xiàn)在沒人解決!樓上樓上不管，物業(yè)物業(yè)不幫，這事可咋辦呀!”

“和我沒有關(guān)系!有事你去找物業(yè)去!”

面對訴前糾紛，社區(qū)居委會(huì)主任金梅主動(dòng)聯(lián)系了房山法院，希望提前介入樓上樓下業(yè)主和物業(yè)的糾紛，避免矛盾擴(kuò)大。

“法官指導(dǎo)人民調(diào)解員調(diào)解，法律問題解決了，那么賠償損失的具體數(shù)額，誰給專業(yè)意見?”北京市房山區(qū)某小區(qū)物業(yè)公司張經(jīng)理向人民調(diào)解員王保出了疑問。

這個(gè)問題并沒有讓王保露怯，他與指導(dǎo)法官阮小英一起給出了專業(yè)的答復(fù)。

房屋漏水找不到原因、責(zé)任主體不好確定、損失數(shù)額定不了……鄰里之間財(cái)產(chǎn)損害賠償、農(nóng)村房屋建設(shè)等糾紛的專業(yè)意見成了訴前高效、高質(zhì)量化解糾紛的掣肘。對此，房山法院與房山司法局對接，引入了北京市房山區(qū)建筑行業(yè)商事糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行專業(yè)調(diào)解，與“法律明白人”合力化解轄區(qū)矛盾糾紛。樓上房屋反水，三方陷入調(diào)解僵局。

9月20日，住在一層的高女士家的房頂、家具因樓上鄰居王先生家突然反水而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)被泡壞。高女士第一時(shí)間找到王先生解決泡水賠償事宜，得到的回復(fù)卻是等著物業(yè)公司解決。高女士因鄰居王先生粗暴、無禮的態(tài)度，產(chǎn)生了拒絕調(diào)解的意愿。“起訴到法院還得鑒定，找原因和責(zé)任主體。”咨詢律師后得到的回復(fù)，讓高女士陷入了苦惱中。而樓上的王先生近期未在家中居住，也未使用不當(dāng)，對反水原因非常不解。對于自家損失和樓下鄰居家的損失到底由誰來賠償，這個(gè)問題也讓王先生開始犯愁。王先生無奈找到物業(yè)公司協(xié)商處理，并要求解決損失問題。“剛完成新、老物業(yè)的交接工作，就攤上這么個(gè)事，而且反水不一定是物業(yè)公司的責(zé)任，可能是樓上所有住戶不當(dāng)使用導(dǎo)致的。”物業(yè)公司經(jīng)理向王先生解釋到。于是，三方因漏水原因和損失數(shù)額，無法達(dá)成一致意見，陷入調(diào)解的僵局。他們只好找到社區(qū)居委會(huì)主任尋求幫助。沒想到打去電話，法官就來了。“接到他們雙方的訴求后，我首先想到了房山法院12368+訴源治理工作。作為人大代表，在視察法院工作中了解到了訴源治理工作機(jī)制快捷便民的優(yōu)勢，我給案件管轄屬地的長陽人民法庭打去了電話尋求快速解決的辦法。沒想到一個(gè)電話，法官就來了。”社區(qū)居委會(huì)主任金梅說。房山法院長陽人民法庭法官阮小英接到庭長轉(zhuǎn)接訴求的電話后，立即聯(lián)系人民調(diào)解員王保前往涉案小區(qū)現(xiàn)場勘驗(yàn)。與糾紛雙方確認(rèn)好時(shí)間后，第二天一早開完庭，阮小英就馬不停蹄地帶著人民調(diào)解員和專業(yè)評估機(jī)構(gòu)的工作人員趕往了涉案房屋。

“確定堵點(diǎn)、漏水原因、損失數(shù)額，是解決此次糾紛最關(guān)鍵點(diǎn)。關(guān)于專業(yè)性問題，我們可以委托北京市房山區(qū)建筑行業(yè)商事糾紛調(diào)解委員會(huì)，他們根據(jù)勘驗(yàn)結(jié)果會(huì)給出一個(gè)專業(yè)意見供大家參考。”阮小英在勘驗(yàn)現(xiàn)場向物業(yè)公司、王先生及高女士解釋。

北京市房山區(qū)建筑行業(yè)商事糾紛調(diào)解委員會(huì)是房山法院與房山司法局對接引入訴前化解糾紛的專業(yè)性調(diào)解機(jī)構(gòu)，在雙方同意的情況下，無需支付任何費(fèi)用，開展專業(yè)性損失評估與調(diào)解，一糾紛一專業(yè)性意見，實(shí)現(xiàn)調(diào)解意見有參考、有出處。

“對，我給大家介紹一下樓房下水管道的結(jié)構(gòu)及常見的堵塞原因。堵塞原因不同，責(zé)任主體也不一樣。”北京市房山區(qū)建筑行業(yè)商事糾紛調(diào)解委員會(huì)的現(xiàn)場勘察員一邊作圖一邊向大家介紹。

經(jīng)過一下午的時(shí)間，法官、評估人員對現(xiàn)場財(cái)產(chǎn)損失情況進(jìn)行逐一細(xì)致勘驗(yàn)并記錄。評估人員結(jié)合管道清理出來的污物，也找到下水管道堵塞點(diǎn)和漏水原因。

“早點(diǎn)評估出損失數(shù)額，他們就能早一點(diǎn)收拾房子回歸正常生活，減少額外租房損失。”離開涉案房屋前，阮小英特意和調(diào)解委員會(huì)人員交代。

專業(yè)意見+法律明白人，化解兩起糾紛，經(jīng)過周末兩天的專業(yè)評估后，調(diào)解委員會(huì)給王保拿來了兩份評估報(bào)告。阮小英又一次帶著專業(yè)的調(diào)解力量來到涉案小區(qū)，與社區(qū)居委會(huì)一道，對兩戶受損居民與物業(yè)公司之間的矛盾進(jìn)行化解。在調(diào)解現(xiàn)場，阮小英向兩戶受損業(yè)主和物業(yè)公司送達(dá)并解釋了評估報(bào)告;采取背對背的調(diào)解方式，單獨(dú)詢問了各方對評估報(bào)告的意見，以及是否同意以評估結(jié)果為基礎(chǔ)進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解。兩住戶同意依據(jù)評估報(bào)告索要損失。

“我認(rèn)可評估報(bào)告，但是我認(rèn)為物業(yè)公司不應(yīng)該是全責(zé)，我們公司是今年4月份剛接手的小區(qū)，已經(jīng)盡到了通污水管的義務(wù)。其次，小區(qū)管道時(shí)間長了，就像人的血管時(shí)間長了就變窄了，堵塞導(dǎo)致的損失不能讓我們公司全承擔(dān)的，我覺得應(yīng)該按照比例分擔(dān)責(zé)任。”物業(yè)公司經(jīng)理向阮小英表達(dá)意見。“經(jīng)過咱們現(xiàn)場勘驗(yàn)，調(diào)解委員會(huì)給出了專業(yè)意見，事故原因就是樓棟廚房下水管道被大塊發(fā)硬的油脂堵塞，導(dǎo)致反水。物業(yè)公司不但要定期清理，而且要清理到位，確保不堵。”經(jīng)驗(yàn)豐富的老牌調(diào)解員王保向物業(yè)公司解釋。在法官阮小英的法律釋明下，物業(yè)公司同意按照評估報(bào)告的數(shù)額向兩業(yè)主足額賠償。最終，兩戶受損業(yè)主分別與物業(yè)公司達(dá)成賠償協(xié)議，并申請房山法院進(jìn)行司法確認(rèn)。“沒想到不用進(jìn)法院，在家里這么快就解決了賠償問題，真的太感謝了。”高女士拉著阮小英的手說。

一通電話、一次勘驗(yàn)、五天時(shí)間，房山法院激活專業(yè)調(diào)解力量，讓專業(yè)意見+法律明白人合力，用專業(yè)和速度在家門口將二個(gè)矛盾糾紛化解在訴前。