天宮院街道位于大興區(qū)西北部，面積33.3平方公里，下轄18個社區(qū)，常住人口8.7萬人。街道下轄6.97平方公里京南物流基地和7.7平方公里司法用地，新建高檔小區(qū)與老舊小區(qū)并存，轄區(qū)面積大、業(yè)態(tài)多樣，訴求繁雜。在市委和區(qū)委的領導下，街道始終緊扣“七有”“五性”要求，發(fā)揮“天宮當興”黨建品牌引領作用，構(gòu)建“五元同心”協(xié)同治理新模式，在“辦”上做文章，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。

黨建引領扎實辦　深耕為民“責任田”

“1+8”黨建引領基層社會治理。街道開展“天宮當興”黨建品牌建設。“當興”是對天宮院街道興旺發(fā)展的期望與信心，也是天宮院街道為大興區(qū)總體發(fā)展貢獻力量的使命擔當。同時，街道工委以“天宮當興”黨建品牌引領，實施推動重點任務落實的“八項工程”，探索黨建引領社會多元治理的有效路徑。

結(jié)合新業(yè)態(tài)群體訴求，建立“快遞小哥”驛站和全市首家“卡車司機暖心驛站”，通過“微走訪”“微談心”“微課堂”“微心愿”“微志愿”的“五微服務”，推出暖心套餐、自助外賣、淋浴休憩等改善措施，全力為新就業(yè)群體提供服務保障。

把“接訴即辦”工作制度落到實處，明確疑難工單會商、未訴先辦等9項機制，實施日調(diào)度、周分析、月檢視，不斷壓實四級責任體系。堅持為民導向“三上門”，即合理訴求上門“辦”，不合理訴求上門“勸”，咨詢建議上門“談”，以最真誠的態(tài)度對待群眾訴求與建議。天堂河老舊小區(qū)改造期間，社區(qū)成立臨時黨支部和改造專班，半年內(nèi)召開“拉家常”議事會156次，有效解疑釋惑。遇到居民不支持，社區(qū)書記一周跑了7趟，居民終于主動清理雜物，老舊小區(qū)改造順利推行。該社區(qū)訴求從2022年255件降至2023年16件。

五元同心合力辦　擴大服務“朋友圈”

“五元同心”治理模式新突破。黨建引領，街道、物業(yè)、群眾、企業(yè)、相關委辦局五方同心聚力，共同解決居民問題。

積極促進多方協(xié)同，解決轄區(qū)群眾急難愁盼問題。天堂河小區(qū)是監(jiān)獄局系統(tǒng)職工住宅，自備井水流小、含沙量大、水垢多、水質(zhì)差，群眾訴求集中。街道與市監(jiān)獄局、區(qū)委政法委、區(qū)水務局等多家單位共同商議，多方籌措資金，精心組織施工。在確保冬季施工安全前提下，盡量做到道路不破損或少破損，鋪設室外管線約1700米，管線隨鋪隨埋，不影響居民日常生活。歷時20天，讓小區(qū)490戶居民在2024年元旦前吃上了“南水北調(diào)”水。不僅施工期間零投訴，而且居民多次贈送錦旗。

創(chuàng)新思路，促進多方參與社區(qū)事項。宇豐苑小區(qū)電梯運行20年，故障頻發(fā)，街道與社區(qū)、物業(yè)等單位多次組織“拉家常”議事協(xié)商會，借助媒體平臺，推動居民自籌資金更換兩部電梯，如今新電梯已安全投用。

多方聚力，打造“零訴求”社區(qū)新樣板。街道海子角北里社區(qū)是全區(qū)唯一部隊社區(qū)，通過搭建官兵、家屬、物業(yè)、居委會、服務單位五方議事平臺，累計提供住房、就業(yè)、優(yōu)撫等服務千余次，實現(xiàn)2023年至今“零訴求”。

雙向奔赴主動辦　畫好最大“同心圓”

“您‘掃’我‘辦’”解民憂。2023年街道建立“您‘掃’我‘辦’，馬上就辦”工作機制，每個單元門張貼民意征集二維碼，通過微信小程序收集問題，逐一解決居民訴求。2023年，“您‘掃’我‘辦’”接收居民訴求653件，已全部解決。“您‘掃’我‘辦’”以“一樓一碼”形式，在大興區(qū)文明城區(qū)創(chuàng)建過程中向全區(qū)推廣。

“三個一”工程訪民情。落實“四下基層”，街道推出“三個一”工程，即包聯(lián)干部和社區(qū)同志每天爬樓一小時，每天建立一本入戶臺賬，每天解決一類民生問題。2024年已收集居民訴求343件，目前已解決298件，占比86.8%。

主動治理聚民心。街道主動治理房屋漏水等問題268件，涉及327戶，得到廣大居民充分認可。

天宮院街道將繼續(xù)深化黨建引領，圍繞共建共治探索基層治理新路徑，更好服務人民群眾，提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。(前線客戶端)