為持續(xù)深化“放管服”改革，踐行服務型政府理念，長子營鎮(zhèn)政務服務中心聚焦群眾所思所需所盼，多措并舉，助推政務服務“走實”更“走心”，最大限度提高群眾認可度和滿意度。

讓老年人辦事更便捷

堅持傳統服務與智能化服務創(chuàng)新并行，針對老年群體辦理政務事項的諸多不便，在鎮(zhèn)政務服務大廳開設老年人辦事愛心窗口、開展老年人幫辦代辦服務、老年人辦事上門服務、優(yōu)化老年人線下辦理渠道、暢通服務溝通渠道、提升網上服務支撐能力、完善大廳服務應急預案等“適老化”服務措施，讓老年人的諸多“不容易”變得“更容易”，著力提升老年人辦事體驗，盡顯政務服務溫度。

提升辦事體驗感和滿意度

進一步推動政務服務標準化規(guī)范化便利化，梳理解決政務服務中的難點、堵點等問題，長子營鎮(zhèn)政務服務中心開展“一把手走流程”活動，由鎮(zhèn)黨委書記黃浩作為體驗員，分別從“辦事群眾”和“窗口工作人員”角度親身體驗政務服務全流程，用心體會流程中是否存在堵點、難點，考察窗口工作人員業(yè)務能力，感受群眾辦事體驗感，找出問題，整改調整，促進政務服務流程優(yōu)化、作風改進和效能提升。

讓網辦事項學得會、辦得了

長子營鎮(zhèn)政務服務中心提供網辦事項導辦服務，窗口工作人員和大廳導辦人員主動向辦事群眾發(fā)放線上辦理宣傳材料，廣泛宣傳引導群眾通過北京市政務服務網、微信公眾號、小程序等途徑自助辦理業(yè)務?？紤]到部分群眾不會辦、辦不好的問題，大廳工作人員可協助群眾通過線上途徑進行政務服務事項的辦理，更好地解決群眾線上辦事過程中遇到的困難和問題，提供更貼心更便捷的政務服務。