為進(jìn)一步提升大興區(qū)商務(wù)行業(yè)企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)大興區(qū)文明城區(qū)創(chuàng)建工作，區(qū)商務(wù)局主動(dòng)聚焦“12345”接訴即辦工作中集中反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以訴促改、未訴先辦，在全區(qū)重點(diǎn)商務(wù)行業(yè)企業(yè)內(nèi)開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，打造大興區(qū)商務(wù)行業(yè)“微笑服務(wù)周”特色名片。

據(jù)了解，活動(dòng)計(jì)劃以“一月一家商業(yè)綜合體”為目標(biāo)，從7月起持續(xù)至年底，積極倡導(dǎo)企業(yè)通過“晨會(huì)、總結(jié)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)”等多種形式，對服務(wù)人員行業(yè)規(guī)范及文明禮儀服務(wù)方面進(jìn)行周培訓(xùn)、月調(diào)度，對待問題咨詢，要親切熱情，用語文雅，耐心周到;接待市民顧客時(shí)，要舉止得體，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持做到“六個(gè)有聲”，貫徹使用“十字服務(wù)用語”。通過“微笑服務(wù)”文明實(shí)踐活動(dòng)的開展，有效減少了市民對商業(yè)綜合服務(wù)領(lǐng)域的投訴單量，進(jìn)一步提升了商業(yè)綜合體工作人員的服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)化水平。

下一步，大興區(qū)商務(wù)局將繼續(xù)做好宣傳引導(dǎo)，深入推進(jìn)“微笑服務(wù)”等一系列活動(dòng)，以充足的耐心、充分的細(xì)心和高度的責(zé)任心，做好總結(jié)提升，展現(xiàn)大興商務(wù)風(fēng)采。(大興區(qū)商務(wù)局)