一是提高思想認(rèn)識(shí)，全面全力統(tǒng)籌推進(jìn)。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化“接訴即辦”工作機(jī)制，提升文明服務(wù)作業(yè)意識(shí)，建立覆蓋接訴即辦全流程考評(píng)體系并實(shí)行“日調(diào)度、周例會(huì)、每十日主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度及本考核期結(jié)束前一日匯報(bào)”制度。通過(guò)各部室積極協(xié)作、主動(dòng)向前，積極推動(dòng)重難點(diǎn)訴求解決，提升環(huán)衛(wèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

二是加強(qiáng)源頭管控，促進(jìn)訴求降量提率。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)有效引導(dǎo)，充分發(fā)揮張貼環(huán)衛(wèi)服務(wù)熱線電話作用，逐步實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施全覆蓋，探索構(gòu)建“數(shù)字環(huán)衛(wèi)”二維碼公示牌等，以技術(shù)引領(lǐng)，延伸服務(wù)群眾觸角，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。開(kāi)展正向激勵(lì)引導(dǎo)，繼續(xù)開(kāi)展好“群眾熱心人”的評(píng)選工作，7名“環(huán)衛(wèi)群眾熱心人”赴一線部室開(kāi)展宣講活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)一線職工文明作業(yè)素質(zhì)教育，著力實(shí)現(xiàn)正向引導(dǎo)與降量提質(zhì)雙向發(fā)力。

三是聚焦群眾訴求，加強(qiáng)巡查確保實(shí)效。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化換位思考，結(jié)合三大主責(zé)主業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)日常巡查檢查力度，向前一步主動(dòng)治理，持續(xù)關(guān)注高發(fā)頻發(fā)的共性問(wèn)題，健全巡查治理臺(tái)賬，確保發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足人民群眾日常生活實(shí)際需求，提高工作滿意度，鞏固文明創(chuàng)建工作水平。