花園路街道“花園心聲”心理幫扶項目由花園路街道黨工委、街道辦事處指導，并引入樞紐型社會組織北京市夕陽再晨社會工作服務中心開展運營服務。新冠疫情期間，為更好關(guān)愛重疫區(qū)返京人群、身體不適人群和需要心理疏導的人群，北京市夕陽再晨社會工作服務中心攜手花園路街道共同建立起一支由街區(qū)工作者、社會工作者、專業(yè)醫(yī)師、心理咨詢師和志愿者組成的工作隊伍，開展“花園心聲”心理幫扶志愿服務。

花園路街道開展文化基層組織員培訓活動

北京市夕陽再晨社會工作服務中心攜手花園路街道在新冠疫情期間建立起“街區(qū)工作者+ 社會工作者+ 專業(yè)醫(yī)師+ 心理咨詢師+ 志愿者”的“五位一體”志愿服務隊伍，構(gòu)建“花園心聲”專業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)，依托“花園心聲”關(guān)愛熱線，為轄區(qū)居民提供精準的心理疏導和健康指導服務，逐漸搭建起花園路地區(qū)社區(qū)防疫互助網(wǎng)絡(luò)。

多措并舉，打造專業(yè)的支持網(wǎng)絡(luò)。在隊伍建設(shè)方面，北京市夕陽再晨社會工作服務中心聯(lián)合花園路街道共招募50 名志愿者、18 名專業(yè)教師。在規(guī)范建設(shè)方面，形成一套“花園心聲”抗疫整體項目工作服務模式，制定了16 個工作模板、表格，整理出一套規(guī)范化的工作手冊，對工作重點進行明確規(guī)劃。在人員培訓方面，召開線上專業(yè)“心理疏導”技巧沙龍，形成一套專業(yè)的疫情心理疏導培訓PPT，為參與電話探訪的志愿者提供可靠的依據(jù)。

志愿者線上解答疫情防控政策

專業(yè)培訓，賦能志愿服務隊伍。在項目中培育起的心理建設(shè)隊伍——“社區(qū)心靈天使”，充分發(fā)揮社區(qū)黨員、群眾及高校志愿者的專業(yè)優(yōu)勢，積極引導社區(qū)居民關(guān)注心理健康、提升幸福指數(shù)。

依托數(shù)據(jù)，為研判提供科學支撐。花園路街道融媒體中心防疫信息平臺定時向街道相關(guān)部門反饋防疫登記數(shù)據(jù)、外地來京重點關(guān)注人群數(shù)據(jù)、心理疏導需求數(shù)據(jù)和其他相關(guān)統(tǒng)計信息。街道通過對平臺數(shù)據(jù)進行分析，對外地來京人員數(shù)據(jù)、身體不適人數(shù)、乘坐車次情況等關(guān)鍵數(shù)據(jù)實施動態(tài)監(jiān)測，并進行可視化處理，設(shè)立了兩個指標：流動性指標與接觸指標。在此基礎(chǔ)上，通過電話探訪了解詳情，為相關(guān)部門進行研判提供依據(jù)。

加強宣傳，提高群眾知曉度?；▓@路新時代文明實踐所依托融媒體平臺充分調(diào)動轄區(qū)文化志愿者和民俗藝術(shù)家、志愿服務組織積極參與疫情防控知識宣傳普及工作，在北京市夕陽再晨社會工作服務中心的統(tǒng)籌調(diào)配下做好疫情防控相關(guān)工作。

花園路街道“花園心聲”心理幫扶項目贏得了社會的廣泛關(guān)注，先后被北京電視臺、中國青年網(wǎng)、《北京日報》、《北京晚報》、《北京社區(qū)報》、《北京青年報》等媒體報道15 次，被區(qū)縣級融媒體中心報道10 次。

（推薦單位：北京市委社會工作委員會、北京市民政局）