延慶區(qū)統(tǒng)籌整合新時代文明實踐中心、融媒體中心、政務服務中心的陣地和服務資源，提高政府公共服務資源整合度、服務群眾針對性和精準度，增強群眾辦事便利性，了解群眾訴求，打通中間環(huán)節(jié)，為社會治理現(xiàn)代化建設提供了有益經驗。

延慶區(qū)依托“北京延慶”App 搭建綜合服務平臺，統(tǒng)籌整合新時代文明實踐中心、融媒體中心、政務服務中心的陣地和服務資源，形成線上線下協(xié)調聯(lián)動、文化資訊“一端送達”、服務群眾“一網(wǎng)通辦”、群眾訴求“一鍵辦理”、網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)商共治的社會治理新模式。

加強頂層設計，形成“一、二、三”工作思路。一個核心：堅持以學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、全心全意服務群眾為核心。兩項基本原則：堅持共建共享、互聯(lián)互通的基本原則，建立高效協(xié)作的便民服務體系。三個目標：做實一個信息化綜合平臺，全面整合文明實踐、新聞、政務、文化旅游等各類資源；建立一套一體化運轉機制，形成新聞發(fā)布、志愿服務、群眾訴求辦理等工作閉環(huán)；提供一系列便民服務項目，加強和改進新時代群眾工作。

匯集媒體資源，打造全區(qū)文化資訊“高地”。在“北京延慶”App 開發(fā)“延慶號”板塊，開設專題專欄，通過直播、視頻等形式，聚焦疫情防控、創(chuàng)城攻堅等中心工作，做好權威發(fā)布和政策解讀。目前，已有18 家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、79 家區(qū)內行政機關和企事業(yè)單位政務新媒體，67 家社會新媒體入駐“延慶號”，共發(fā)布各類信息17892 條。

整合說事議事渠道，實現(xiàn)訴求歸集辦理。開設《你說我辦》等欄目，鏈接“我需要”“網(wǎng)上12345”等訴求收集渠道；開通各類民意征集欄目，通過《民意匯》發(fā)起網(wǎng)上民意問卷調查，通過《議事廳》引導群眾有序表達意見建議，通過“創(chuàng)城隨手拍”引導群眾“曝光”環(huán)境整治等問題，目前已征集問題704 條，解決率達77%。

聚焦群眾需求，打造“指尖上的政府”。目前1600余項政務服務事項實現(xiàn)個人、法人、部門等不同主體的辦事指南引導，其中600余項區(qū)級和93項鎮(zhèn)街事項實現(xiàn)在線申辦及進度查詢。完成“我要開飯店” 等50個主題場景的辦事引導。接入便民地圖等多項便民服務和“吃、住、行、游、購、娛”等旅游服務信息庫，提升群眾參與度和獲得感。“北京延慶”App自上線以來，下載量為7.07萬次（占常住人口的20.49%），日活躍用戶為1.5萬人次（占比22%）。

“三個中心”貫通融合

構建文明實踐平臺，打造弘揚時代新風的精神家園。開通“文明延慶”板塊，通過《文明紅黑榜》《延慶榜樣》《精彩活動》欄目，點贊文明行為、向身邊的榜樣學習，動員群眾參與文明實踐行動，目前已發(fā)布1890 條內容，覆蓋5 萬余群眾。開通“我志愿”“我需要”“積分商城” 板塊，落實積分管理和禮遇激勵措施，目前已線上發(fā)布志愿活動8422 次，服務時長達856029 小時。

“三個中心”貫通融合成效顯著。一是政府公共服務資源整合度更高，為社會治理現(xiàn)代化建設提供了有益經驗；二是服務群眾的針對性和精準度更高，提升了服務效率；三是群眾辦事更加便利，一些較為復雜的事項通過指引變得清晰易懂，群眾的體驗感大大提升。

（推薦單位：北京市延慶區(qū)）