北京市延慶區(qū)建立常態(tài)化聯(lián)系群眾機(jī)制，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的主動(dòng)性，讓群眾的想法和需要及時(shí)被各級(jí)部門所了解，把解決實(shí)際問題與解決思想問題結(jié)合起來，亮出了辦實(shí)事的態(tài)度，提升了黨組織在群眾中的影響力和威信。

延慶區(qū)以點(diǎn)亮群眾“微心愿”為突破口，建立常態(tài)化聯(lián)系群眾機(jī)制，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的主動(dòng)性，用服務(wù)群眾的暖心、誠心和恒心贏得群眾的信任與支持。

廣泛收集民情信息。發(fā)揮村（社區(qū)）“兩委”干部帶動(dòng)作用，依托黨員、村民代表、街巷長和村民代表等聯(lián)系群眾網(wǎng)格主動(dòng)聯(lián)系群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾日常生產(chǎn)生活中的“微心愿”，在新時(shí)代文明實(shí)踐站民情信息臺(tái)賬上進(jìn)行記錄。創(chuàng)建民情信息大數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，將通過聯(lián)系群眾網(wǎng)格收集的群眾心愿需求，及時(shí)傳遞給全區(qū)各相關(guān)部門。依托“北京延慶”App 開設(shè)《我需要》《你說我辦》欄目，多渠道線上收集群眾訴求。目前，已收集群眾各類“微心愿”3169 個(gè)。

延慶區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心官方網(wǎng)站

及時(shí)做好回應(yīng)溝通。認(rèn)真梳理收集到的民情信息，進(jìn)行分類處理。情況簡單的第一時(shí)間回應(yīng)、做好溝通并立刻辦理；結(jié)合“新時(shí)代文明實(shí)踐推動(dòng)日”活動(dòng)， 當(dāng)面集中回應(yīng)和辦理一批共性訴求，并現(xiàn)場聽取群眾意見和建議；覆蓋面廣的難點(diǎn)問題，通過每月“固定議事日”組織群眾開展線上線下民主議事，找出問題的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過集思廣益形成解決方案，并確定責(zé)任人和完成時(shí)限。目前，已收集事項(xiàng)的回應(yīng)率為100%。

多方合力辦理訴求。建立“辦好群眾身邊關(guān)鍵小事”工作機(jī)制，用好“吹哨報(bào)到”機(jī)制，把群眾身邊的關(guān)鍵小事作為民生大事來辦。新時(shí)代文明實(shí)踐所、站能夠獨(dú)立解決的事項(xiàng)，由屬地協(xié)調(diào)力量盡快辦理。對(duì)于有利于村（社區(qū)）發(fā)展的意見和建議，由村（社區(qū)）“兩委”會(huì)研究，并按照民主程序納入短期或長期規(guī)劃。不能獨(dú)立解決的事項(xiàng)通過民情信息大數(shù)據(jù)庫展示給各級(jí)單位，由相關(guān)單位通過開展機(jī)關(guān)黨支部主題黨日活動(dòng)等方式解決。通過《我需要》《你說我辦》欄目報(bào)送的民情信息，通過主責(zé)單位“派單”、開展志愿服務(wù)的方式解決。目前已推動(dòng)2901 個(gè)事項(xiàng)的辦結(jié)。在疫情防控中開展部門助力基層值守等志愿服務(wù)2200 余次。

主動(dòng)亮出辦事成效。事項(xiàng)辦理完成后，立刻將相關(guān)情況告知群眾，由群眾通過打分評(píng)價(jià)辦事成效。每月依托“新時(shí)代文明實(shí)踐推動(dòng)日”開展“點(diǎn)亮‘微心愿’”活動(dòng)，集中通報(bào)近期群眾訴求辦理情況，讓群眾來評(píng)判打分；依托民情信息大數(shù)據(jù)庫“‘微心愿’圓夢”環(huán)節(jié)組織群眾表達(dá)滿意度。目前已評(píng)議2864 個(gè)事項(xiàng)，群眾滿意率均在90% 以上。

“點(diǎn)亮‘微心愿’”是做好基層思想工作的一個(gè)新思路，一是有效推動(dòng)了下情上傳，讓群眾的想法和需要及時(shí)被各級(jí)部門所了解；二是搭建了黨群、干群溝通的新平臺(tái)，把解決實(shí)際問題與解放思想問題結(jié)合起來，為互相“交心”指出了新途徑；三是主動(dòng)亮出辦實(shí)事的態(tài)度，贏得了群眾的信任，提升了黨組織在群眾中的影響力和威信。

（推薦單位：北京市延慶區(qū)）