王爭(zhēng)

一、人物介紹

王爭(zhēng)，女，漢族，1995年2月出生，中共黨員，首發(fā)集團(tuán)京開分公司榆垡收費(fèi)管理所收費(fèi)班長(zhǎng)、王爭(zhēng)創(chuàng)新工作室?guī)ь^人。扎根收費(fèi)窗口10年來，始終秉承“干一行，愛一行，精一行”的工作信念，以“王爭(zhēng)創(chuàng)新工作室”為載體，細(xì)心鉆研收費(fèi)新業(yè)務(wù)知識(shí)，梳理崗中服務(wù)流程，總結(jié)制作《收費(fèi)員崗中操作流程規(guī)范手冊(cè)》和《接訴即辦案例分析手冊(cè)》，開設(shè)“路姐課堂”和線上融媒體抖音賬號(hào)，創(chuàng)新有效規(guī)避投訴事件的“三主動(dòng)兩提升”工作法，制作移動(dòng)支付遮陽板以及收費(fèi)員微笑禮儀操等各項(xiàng)小創(chuàng)新、小發(fā)明，促進(jìn)了收費(fèi)員整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力的提升。王爭(zhēng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的刻苦鉆研、對(duì)創(chuàng)新工作的精益求精以及對(duì)交通工作的熱愛，充分詮釋了基層一線人員的工匠精神。

二、主要事跡

王爭(zhēng)曾榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)交通技術(shù)能手、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位職工標(biāo)兵、全國(guó)反假貨幣工作成績(jī)突出個(gè)人、最美中國(guó)路姐、首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、北京市交通工作先進(jìn)個(gè)人、北京市交通技術(shù)能手、北京市青年崗位能手等多項(xiàng)榮譽(yù)。

王爭(zhēng)安裝移動(dòng)支付遮陽板

一、以精益求精的工作態(tài)度，厚積薄發(fā)

扎根首都高速公路收費(fèi)窗口10余年，她努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、研究收費(fèi)技巧和方法。剛參加工作時(shí)，為了練習(xí)業(yè)務(wù)技能，她果斷放棄休息時(shí)間，堅(jiān)持三個(gè)月沒回家，好幾個(gè)手指都被點(diǎn)鈔紙劃破，她都堅(jiān)持貼上創(chuàng)口貼繼續(xù)練習(xí)，最終練就了快速收費(fèi)、快速找零以及點(diǎn)鈔每分鐘近720張等專業(yè)技能，2016年她獲得北京市第四屆“路政杯”職業(yè)技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。從收費(fèi)員到收費(fèi)班長(zhǎng)，王爭(zhēng)在工作中也展現(xiàn)著女性細(xì)膩溫柔且堅(jiān)韌不拔的品質(zhì)，2020年高速公路收費(fèi)系統(tǒng)切換并網(wǎng)的重點(diǎn)時(shí)期，她更是連續(xù)兩個(gè)月沒回家，在爸爸生病住院和站區(qū)保障兩者之間徘徊，看著蜂擁而至的車流，她毅然決然地選擇堅(jiān)守崗位，每天穿梭在收費(fèi)廣場(chǎng)保障車輛快速通行。作為班組長(zhǎng)，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)部分職工對(duì)于并網(wǎng)后新業(yè)務(wù)流程不熟悉、政策知識(shí)不準(zhǔn)確等情況，甚至有職工對(duì)崗中特情處置出現(xiàn)畏難情緒，她立即對(duì)職工開展特情處置程序和政策知識(shí)的細(xì)致講解，當(dāng)班期間，她守在收費(fèi)廣場(chǎng)，哪個(gè)崗?fù)び龅教厥馇闆r，她就第一時(shí)間趕到崗?fù)?，快速處置特情事件，?jīng)過一段時(shí)間的“傳幫帶”，讓收費(fèi)員們逐漸掌握了新系統(tǒng)、新模式。

王爭(zhēng)演示點(diǎn)鈔技能

二、以行之以躬的工作實(shí)踐，示范引領(lǐng)

作為“最美中國(guó)路姐”“王爭(zhēng)創(chuàng)新工作室”的領(lǐng)頭人，她在本職崗位踐行工匠精神，以匠心答時(shí)代之問。她結(jié)合自身實(shí)踐，圍繞攻克高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)難點(diǎn)、“五小”技改技革創(chuàng)新為方向開展創(chuàng)新工作。一是創(chuàng)新點(diǎn)鈔技巧，制作點(diǎn)鈔宣傳冊(cè)、總結(jié)編寫《收費(fèi)員崗中基礎(chǔ)操作流程規(guī)范》，開設(shè)“路姐課堂”和大家分享收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升收費(fèi)員隊(duì)伍綜合業(yè)務(wù)技能水平；二是編制“收費(fèi)員微笑禮儀操”，通過面對(duì)面培訓(xùn)、視頻錄制等形式強(qiáng)化收費(fèi)員窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效促進(jìn)窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；三是梳理、提煉服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)、分析客戶投訴的導(dǎo)火索，編制《接訴即辦案例分析匯總手冊(cè)》，凝練“三主動(dòng)兩提升”工作法，真正做到未訴先判、未訴先防、未訴先辦，有效降低投訴事件的發(fā)生；四是結(jié)合實(shí)際工作制作“移動(dòng)支付遮陽板”，大大提升了移動(dòng)支付成功率，為客戶的快速出行提供有力保障；五是創(chuàng)新工作思路，開通“王爭(zhēng)創(chuàng)新工作室”抖音賬號(hào)，通過短視頻等多元化媒介方式向大家講解高速公路收費(fèi)政策小知識(shí)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的當(dāng)下，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合的今天，王爭(zhēng)創(chuàng)新工作室在全面提升高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍整體服務(wù)能力和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展道路上提供了有力支撐。

王爭(zhēng)（右一）討論工作室創(chuàng)新工作

三、以為民服務(wù)的工作信念，甘當(dāng)橋梁

作為交通行業(yè)的基層全國(guó)人大代表，王爭(zhēng)積極學(xué)習(xí)憲法、代表法等相關(guān)法律法規(guī)，審議一府一委兩院報(bào)告，發(fā)揚(yáng)全過程人民民主的生動(dòng)實(shí)踐。在今年的兩會(huì)上提出關(guān)于推廣出租車、網(wǎng)約車使用ETC通行高速公路的建議，拓寬為人民服務(wù)的渠道，盡力履職，甘當(dāng)黨和國(guó)家聯(lián)系人民群眾的橋梁。全國(guó)兩會(huì)閉幕后，王爭(zhēng)回到工作崗位第一時(shí)間把會(huì)議精神帶到一線，與大家分享自己的感想和體會(huì)。她表示：“在今后的工作中要立足本職，進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹好黨的二十大精神和全國(guó)兩會(huì)精神，努力提升客戶通行高速公路的體驗(yàn)，積極開展調(diào)查研究，聽取民意，反映民聲，切實(shí)履行人大代表職責(zé)。”

王爭(zhēng)（右二）指導(dǎo)業(yè)務(wù)技能

四、以踔厲奮發(fā)的工作熱情，無私奉獻(xiàn)

除做好日常工作外，王爭(zhēng)深知自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，在公司的大力支持下，她積極成立“京開分公司志愿服務(wù)隊(duì)”，2022年北京冬奧會(huì)期間，她立馬變身冬奧會(huì)宣傳大使，積極加入到青年突擊隊(duì)行動(dòng)中，為做好收費(fèi)站區(qū)冬奧車隊(duì)通行保障，設(shè)立冬奧志愿服務(wù)臺(tái)，向過往客戶普及冬奧知識(shí)，用默默的崗位堅(jiān)守為冬奧運(yùn)動(dòng)員加油鼓勁，用行動(dòng)助力北京冬奧會(huì)。每一次活動(dòng)，她都不怕苦不怕累，為了購買志愿服務(wù)用品，她跑遍多家商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)供貨商，只為能夠?qū)⑽镔Y送到需要的人手里。幾年來，從養(yǎng)老院幫扶慰問到高考的“暖心伴考”，從山區(qū)愛心助學(xué)到疫情防控保障，每一次活動(dòng)，王爭(zhēng)都全情投入，截至目前，她組建的志愿團(tuán)體服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超7000小時(shí)，個(gè)人志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)660余小時(shí)，曾被授予了北京市“骨干職工志愿者”。