趙書新

一、人物介紹

趙書新，男，1964年10月出生，北京吳裕泰茶業(yè)股份有限公司黨支部書記、董事長。

趙書新堅守誠信理念，率先建立食品安全可追溯體系，確保連鎖店質(zhì)量一致。吳裕泰開發(fā)了年輕人喜歡的新品類，成為全國唯一銷售全品類有機(jī)茶的企業(yè)，自2019年起成國事用茶。面對新零售沖擊他打造體驗店、上線微信商城，助力老少邊窮小微企業(yè)等，為鄉(xiāng)村振興出力。三年疫情也沒有擋住公司前進(jìn)的步伐，企業(yè)每年上繳稅收超4000萬元。

二、主要事跡

誠信——老字號掌門人的堅守

趙書新，男，漢族，1964年10月出生，1989年7月參加工作，1989年1月加入中國共產(chǎn)黨，大學(xué)學(xué)歷，高級經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任北京吳裕泰茶業(yè)股份有限公司黨支部書記、董事長、總經(jīng)理。

趙書新自2017年1月全面主持吳裕泰公司工作以來，秉承“采之唯恐不盡，制之唯恐不精”的古訓(xùn)，以“賣老百姓喝得起的放心茶”為市場定位，始終堅守誠信經(jīng)營的理念，贏得了消費者的信任，經(jīng)營指標(biāo)連續(xù)五年實現(xiàn)逆勢增長，營業(yè)總收入從2017年的48435萬元增長到2022年的64007萬元，年均增長6.43% ，老字號的金字招牌更加閃亮。2022年11月，吳裕泰茉莉花茶制作技藝被聯(lián)合國教科文組織列入人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄。由于業(yè)績突出，趙書新先后獲得全國商業(yè)企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家、流通產(chǎn)業(yè)十大經(jīng)濟(jì)人物、國際十大杰出貢獻(xiàn)茶人、中國茶企首席品牌官TOP10、中國茶行業(yè)特別貢獻(xiàn)獎——陸羽獎、東城區(qū)國資系統(tǒng)最美國企人等榮譽(yù)。企業(yè)也獲得了眾多榮譽(yù)，如“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”“中國茶業(yè)卓越企業(yè)”“首都文明標(biāo)兵單位”“3.15誠信企業(yè)”“全國誠信興商典型企業(yè)”、連續(xù)榮獲全國茶行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)前十強(qiáng)和“北京十大商業(yè)品牌”等。

趙書新在花茶基地查看茉莉鮮花品質(zhì)

堅守品質(zhì)，不斷創(chuàng)新，讓消費者喝上放心茶

趙書新把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，他提出了“堅守品質(zhì)、創(chuàng)新品種、提升品位”的品牌理念。為了保證消費者從茶園到茶杯能夠喝上放心茶，公司建立了食品安全可追溯體系，率先在茶行業(yè)全面實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境、食品安全、職業(yè)健康安全和HACCP“五標(biāo)一體”的管理體系，從上游的原料定樣、拼配生產(chǎn)、成品檢驗到下游的配送進(jìn)店、門店抽檢，實施全程監(jiān)控，形成質(zhì)量管理的閉環(huán)，確保每一個環(huán)節(jié)都可追溯。公司在福建、安徽、浙江、江蘇、四川、云南等主要產(chǎn)茶區(qū)建立茶葉基地，并嚴(yán)格把控采摘、制作、配送每道工序，每年的第三方茶葉檢測費用超過上百萬元；為順應(yīng)“茶科技”發(fā)展態(tài)勢，吳裕泰還升級生產(chǎn)設(shè)備，不僅投資600多萬購置了茶葉色選機(jī)、除雜機(jī)等，而且引進(jìn)了食品級灌裝生產(chǎn)線、自動化包裝設(shè)備等，除氧充氮，科技保鮮。同時，為保證茶葉品質(zhì)不走形、不變味，每一批茶都要經(jīng)過專業(yè)質(zhì)檢人員反復(fù)審評，以達(dá)到色、香、味、形、氣俱佳的品質(zhì)。公司還連續(xù)6年開展“茶葉質(zhì)量安全月活動”，有效保證了吳裕泰所有連鎖店茶葉質(zhì)量的一致性。為了不斷滿足消費市場的新需求，落實“聚焦花茶，做優(yōu)做精”的產(chǎn)品戰(zhàn)略， 趙書新主導(dǎo)研發(fā)了貢毫茉莉花茶、徽蘇窨記系列花茶、珠蘭花茶、茉莉紅茶等爆款產(chǎn)品，開創(chuàng)性打造了御泰壹香子品牌，研發(fā)上市了“花語茶言”杯泡茶（桂花烏龍、蘭花花茶、玫瑰紅茶）、“只此青裕”袋泡茶等年輕消費群體喜歡的茶葉，讓花茶品類更加豐富，消費者選擇更加多樣。同時還開發(fā)了有機(jī)茶，共計5個品類19個單品，成為全國茶葉行業(yè)唯一一家銷售全品類有機(jī)茶的企業(yè)。

從2019年開始，吳裕泰先后供應(yīng)保障新中國成立70周年閱兵、建黨100周年慶典、2022年冬奧會、冬殘奧會、歷年的全國“兩會”、北京市“兩會”、北京市第十三次黨代會、黨的二十大等重大活動、重要會議，成為名副其實的國事用茶。

趙書新在“吳裕泰130周年慶典“活動中進(jìn)行宣講

堅持顧客至上的服務(wù)理念，全方位打造體驗店

趙書新以打造?“消費者喜歡的健康生活離不開的百年茶莊”為使命，他提出“寧肯自己千難萬難，不能讓消費者一時為難”的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)老字號企業(yè)不忘來時路，顧客至上的經(jīng)營思想，同時踐行了習(xí)近平總書記提出的滿足人民日益增長的美好生活的需要。面對新零售的沖擊，趙書新全力改革線上線下運(yùn)營管理模式，全方位打造體驗店。線下，按照“老字號+文化+體驗”的發(fā)展模式對門店進(jìn)行升級改造，無論是空間布局、動線設(shè)計、色彩和燈光運(yùn)用，還是廣宣植入都更加符合新時代的消費需求，同時引入PC一體稱、自助購等智能數(shù)字設(shè)備，使吳裕泰的連鎖店以全新的面貌展現(xiàn)在消費者面前。線上，重新升級了ERP系統(tǒng)，并在600多家連鎖店全部上線微信商城，實現(xiàn)了線上線下一體化，顧客可以通過手機(jī)任選店鋪送貨上門。此外，通過升級改版官方商城、公眾號、視頻號微信和推進(jìn)私域O2O項目，使消費者的購物體驗得到進(jìn)一步優(yōu)化。

趙書新（右）檢查茶葉品質(zhì)

以人為本、熱心公益，充分彰顯老字號社會責(zé)任

吳裕泰銷售的茶葉原料大部分來自老少邊窮地區(qū)，為了幫助當(dāng)?shù)夭枞~企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，趙書新帶領(lǐng)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊深入產(chǎn)地，在生產(chǎn)、加工方面給予指導(dǎo)，并幫助他們改善廠房環(huán)境、升級生產(chǎn)設(shè)備，不僅保證了消費者能夠喝到高品質(zhì)的茶葉，也真正實現(xiàn)“一片茶葉富了一方百姓”。在全面脫貧攻堅戰(zhàn)中，公司向河北張家口、內(nèi)蒙古自治區(qū)阿爾山及化德縣的貧困地區(qū)捐獻(xiàn)共計17萬元的扶貧物資。同時，積極響應(yīng)政府號召，員工福利優(yōu)先購買貧困地區(qū)的產(chǎn)品累計約30萬元。在疫情期間，趙書新及時調(diào)整績效政策，使得員工的收入不減少，還發(fā)放疫情補(bǔ)貼63萬元讓員工感受到企業(yè)的人文關(guān)懷。同時，為加盟店“雪中送炭”，三年減免權(quán)益金約2900萬元，幫助他們堅定信心，共渡難關(guān)。公司還減免中小企業(yè)租金累計330多萬元。為了彰顯百年品牌的擔(dān)當(dāng)精神，向奮戰(zhàn)在社區(qū)防疫最前沿的社區(qū)工作者捐獻(xiàn)了價值近50萬元的慰問品。

趙書新（中）接受采訪