魯景濤

一、人物介紹

魯景濤，男，1965年9月出生，海淀區(qū)萬壽路街道城市管理指揮中心主任。

“心里裝著群眾就沒有解決不了的難題”。魯景濤梳理出近3年占比大反彈高解決難的三類問題，總結出“四見面”和“四民”工作法。他要求工作人員細心聆聽耐心解答、貼心服務用心辦理暖心回復，通過在社區(qū)設立民情驛站，將部分“接訴即辦”已轉化為“未訴先辦”；“人人能辦案”成街道工作氛圍。海淀區(qū)已將該工作法在全區(qū)推廣示范。

二、主要事跡

“只要心里裝著群眾，就沒有解決不了的難題。”這是北京市海淀區(qū)萬壽路街道城市管理指揮中心主任魯景濤常掛在嘴邊的一句話。他在街道負責接訴即辦工作，通過認真與百姓交流，魯景濤把工作經驗總結成了“四見面工作法”和“四民工作法”。

魯景濤接受反映人贈送錦旗魯景濤接受萬壽路西街反映人贈送錦旗魯景濤接受金溝河東路反映人贈送錦旗

“四見面工作法”提高接訴即辦辦案效率

去年年初街道頻繁的接到一位阿姨的舉報案件，案件反映鄰居在院子傳達室上有一座建了約三十多年的鴿子籠，自己經?？人?，認為是鴿子羽毛和糞便造成的，要求立即拆除。

由于案件辦理難度較大，按照街道的工作制度，3天后案件遲遲沒有回應，魯景濤得知這一情況后立即去了現場。原來鄰居家當時搭建鴿子窩的時候有信鴿協(xié)會會員證，經過當時單位房管部門同意后才搭建的，表示堅決不拆。而反映人也是態(tài)度堅決：“一天不拆我就天天打電話，天天反映。”

魯景濤進行日調度案件

調度會上，很多部門為此都犯了難，誰不愿接收這個案件。此時的魯景濤神情嚴肅，撂下幾句話：“案件難就不辦了？要是你天天聞著糞便過日子能受得了嗎？我們心里裝著百姓，為百姓辦事，怕什么？人家不聽，那是咱們做的還不夠！”

魯景濤第二天聯(lián)合街道拆違專班、該單位房管部門、社區(qū)居委會、小區(qū)樓門長，一同把這位反映人和她的鄰居叫到了一起，首先從理上介紹違法建設的法律法規(guī)，然后從情上溝通了鄰里之間的和諧相處的重要性，就這樣一周時間里開了三次協(xié)調會。魯景濤又安排相關同志利用下班時間多次到了鄰居家，在了解其后顧之憂后，立即聯(lián)系了合法正規(guī)的鴿舍，來收容鄰居家的信鴿。

許是被魯景濤的這種鍥而不舍精神感動了，也許是通過各種政策講解讓鄰居意識到問題的嚴重性，鄰居的態(tài)度終于松動了，這個長達三十年之久的三百平米鴿籠被拆除，近二百只信鴿被安全轉移。

魯景濤通過這個案件發(fā)現很多案件推不動很大原因是有些工作人員知難而退。他對大家說：“有些問題解決起來難，是因為我們沒有做到見現場、見問題、見群眾、見成效。”魯景濤就總結出這個“四個見面工作法”，要求科室的同志在工作中嚴格執(zhí)行。說起其中原因，魯景濤的卻很樸實。“其實也很簡單，人心都是肉長的，只要你俯下身子，多跟群眾溝通，設身處地為群眾解決問題，群眾們還是理解咱們的。”

“四民工作法”法破解社會治理難題

魯景濤梳理近3年接訴即辦案件中，發(fā)現物業(yè)管理、停車秩序、房屋維修、鄰里關系等案件是影響社區(qū)治理的關鍵，案件占比大、反彈高、解決難。為破解社區(qū)治理難題，經過魯景濤前期的摸索和總結，最終經單位主要領導討論研究，創(chuàng)新研提了“四民工作法”，即民情熱線全時在線、民情驛站一體辦公、民情專員凝心聚力、民情日志問需于民。

魯景濤進行日調度照片工作

翠微路2號院是轄區(qū)有名的老舊小區(qū)，其中有一處平房區(qū)被界定為D級危房。去年防汛期間，這里因大雨和大風造成社區(qū)大面積停電。社區(qū)民情專員及時撥打民情熱線反映情況，民情驛站立即響應，吹哨街道城管部門，第一時間在小區(qū)微信群告知居民停電信息，并發(fā)動43名民情專員入戶安撫居民，并發(fā)放照明設備。街道應急分隊迅速響應，協(xié)調配合電力部門搶修，24名干部趕赴現場蹲守平房危房區(qū)，會同民情驛站做好排危準備。兩個小時后電力恢復，3個小時后雨勢減小，突發(fā)事件鶴 隨即收到的17個汛情應急訴求得以及時妥善解決并收到滿意反饋。

緊緊依靠群眾 讓接訴即辦轉化為未訴先辦

在“四民工作法”的加持下，萬壽路街道在解決群眾意見大、涉及面廣的問題時，工作人員們更有抓手，更有章法，還組建了一支龐大的民情專員隊伍。“這是我當初沒想到的，他們都是義務為我們提供各種信息和線索，為解決難題起到了關鍵作用。”魯景濤感慨地說。

魯景濤在每周例會匯報工作情況及重難點

目前萬壽路街道轄區(qū)內27個社區(qū)實現民情驛站、民情熱線全覆蓋，以20戶為最小作戰(zhàn)單元發(fā)動民情專員2759人。90%的政策咨詢類案件和40%的物業(yè)管理類案件已由接訴即辦轉化為未訴先辦。

服務群眾是根本 魯景濤工作法迅速推廣

由于萬壽路在接訴即辦工作中，能根據街道自身實際和特點，創(chuàng)新地提出“四見面”工作法和“四民工作法”，對于提高接訴即辦工作效率具有重要促進作用，海淀區(qū)城市指揮中心將這兩個可操作性強的工作法一作為示范典型在全區(qū)進行推廣。于是，海淀區(qū)西三旗街道、羊坊店街道、平谷區(qū)濱河街道等多次來萬壽路街道就“接訴即辦”工作進行交流學習，很多街鎮(zhèn)學習或者參考這兩個工作法，直接促成轄區(qū)眾多接訴即辦案件解決。

北京金隅集團專門來到萬壽路街道，學習借鑒“四見面”工作法，并在各物業(yè)公司全面推行“四見”工作法。

魯景濤在社區(qū)現場處理接訴即辦案件

隨著自己當初摸索的工作方法不斷在其他街鎮(zhèn)甚至外區(qū)推廣，魯景濤并沒有沾沾自喜。他認為，這些工作法只是在時代發(fā)展中，作為基層黨員干部面臨群眾遇到的問題時的態(tài)度，方式方法只是一種與群眾溝通手段，最關鍵的還是要細心聆聽、耐心解答、貼心服務、用心辦理、暖心回復。 “從小處著眼、從實處著力，讓群眾切實感受到我們的認真與努力，只有獲得群眾的理解與支持，才能真正解決問題，這也是我們服務群眾、破解基層社會治理難題的根本。”